Куда жаловаться если нет холодной воды. Когда можно сделать перерасчет горячей воды? Куда звонить и что делать, если отключили холодную или горячую воду

Комфортная жизнь – это естественное желание каждого человека. Увы, во многих случаях, достижение заветной цели зависит не только от финансовых возможностей, но и от деятельности коммунальных служб. Как показывает практика, коммунальщики далеко не всегда безукоризненно выполняют свои обязанности, в результате чего возникают нешуточные конфликты и споры.

Если в квартире произошло незапланированное отключение горячего водоснабжения, то причин может быть несколько. Наиболее распространёнными среди них являются авария на теплотрассе или неисправность трубопровода. Работники коммунальных структур должны оперативно устранять все неполадки и включать подачу горячей воды. Если этого не произошло, то жильцы вправе подать жалобу, позволив решить проблему контролирующим организациям.

Бытует ошибочное мнение, что все споры с коммунальными службами – пустая трата времени и сил. На самом деле, всё совершенно иначе. Правильный алгоритм действий и грамотно составленный образец жалобы всегда приносят результаты. Однако, следует учесть, что банальное незнание действующего законодательства может привести к случайной ошибке, и как следствие, жалобу просто не примут к рассмотрению.

Чтобы избежать этого, лучше всего обратиться за советом к юристу. Профессионал обладает обширными теоретическими и практическими знаниями, благодаря чему, сможет не только оказать помощь в правильном составлении документа, но и определит дальнейший порядок действий для заявителя.

Сегодня на территории РФ активно функционируют различные компании, оказывающие юридические услуги. Увы, обращение в любую из них влечёт за собой финансовые затраты. Альтернативным и более привлекательным вариантом является онлайн консультация. Её можно получить, не отходя от компьютера, абсолютно бесплатно и в любое время суток.

Куда можно направить жалобу на отсутствие горячего водоснабжения?

У каждого собственника жилья на руках есть договор с коммунальной службой. В данном документе чётко прописаны права и обязанности каждой из сторон. Если со стороны коммунальщиков наблюдается недобросовестное исполнение условий договора, это является веским основанием для составления и подачи жалобы, способной привлечь нарушителей к ответственности.

Если в квартире нет горячей воды, жильцы могут написать жалобу в одну или сразу несколько структур, перечисленных ниже:

Роспотребнадзор;
Жилищная инспекция;
Прокуратура.

Чтобы решить проблему максимально оперативно, специалисты рекомендуют подавать коллективную жалобу. Обращения, поступающие сразу от нескольких жильцов, рассматриваются в первую очередь. Если жалоба будет носить коллективный характер, то владельцам квартир, где нет горячей воды, необходим будет выбрать 3 или более человек. В дальнейшем, так называемая инициативная группа будет представлять интересы остальных жильцов.

После того как в квартирах была отключена горячая вода, в первую очередь, следует зафиксировать сам факт отсутствия водоснабжения. Говоря иначе, прежде всего, необходимо позвонить в коммунальную службу, отвечающую за подачу воды и выяснить причину отключения.

Сотрудники соответствующей структуры должны дать чёткое разъяснение причин прекращения водоснабжения и сообщить сроки устранения поломки. Полученные данные лягут в основу акта, составляемого инициативной группой. Чтобы в дальнейшем, документ имел юридическую силу, составители закрепляют его своими подписями.

Важно понимать, что если произошло незапланированное отключение горячего водоснабжения, коммунальные службы ждут серьёзные неприятности. На нарушителей могут наложить денежное взыскание, а также обязать выплатить жильцам некоторую сумму, в качестве компенсации морального ущерба.

Как правильно составить жалобу?

Образец жалобы на отсутствие горячей воды следует составлять в соответствии с правилами деловой переписки, подкрепив документ ссылками на действующее законодательство и договор оказания услуг. В тексте не должно быть грубых или оскорбительных фраз, а также высказываний, имеющих эмоциональный оттенок.

Обращение должно быть максимально информативным, но одновременно с этим, кратким. Максимальный объём текста – 2000 знаков. Если не придерживаться этого условия, вероятность того, что жалоба будет отправлена на самую дальнюю полку, будет слишком высока. Что касается формата обращения, то определённого шаблона для подобной жалобы нет. Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:

Название структуры, в которую направляется образец жалобы;
Полный адрес дома, в котором отключили горячую воду, с указанием количества квартир;
Дата отключения горячего водоснабжения;
Перечислить меры, которые были приняты жильцами для решения проблемы;
Законодательное обоснование;
Требования жильцов, и срок ожидания ответа;
Персональные данные и личные подписи всех заявителей.

Необходимо заранее составить несколько экземпляров документа. Каждая контролирующая структура должна получить свою копию. У жильцов также остаётся экземпляр жалобы, на котором должна присутствовать отметка о принятии обращения соответствующими инстанциями.

Претензию также можно отправить через почтовое отделение. В этом случае следует позаботиться о получении уведомления о вручении. Ещё один вариант оправки – через официальные интернет-порталы.

Независимо от количества подписей в заявлении, а также серьёзности проблемы, эксперты настоятельно рекомендуют указывать в жалобе просьбу изучить проблему и принять меры как можно скорее. Также следует озвучить просьбу о предоставлении письменного ответа на почтовый адрес, указанный в заявлении.

Важно понимать, что писать заявление в судебные инстанции или в прокуратуру, следует лишь в тех случаях, когда возникновение конфликтной ситуации было обусловлено необоснованным ростом тарифов или вымогательством денежных средств за подключение.

Что делать, если в квартире нет горячей воды

Отсутствие горячей или холодной воды в доме причиняет массу неудобств. И если с отключением горячей воды в летний период многие уже смирились и стоически переживают это время, нагревая воду в тазах и чайниках, то полное отсутствие воды поставит в тупик любого. Кому жаловаться? Куда звонить? В этой статье мы постараемся разобраться, почему нет воды в кране и что в такое ситуации делать.

Система водоснабжения

Чтобы разобраться в причинах, необходимо четко представлять себе систему водоснабжения. Давайте поэтапно рассмотрим путь от скважины до водопроводного крана на вашей кухне или в ванной и выясним, какие поломки и проблемы могут возникать на каждом этапе.

Вода для центрального водоснабжения города черпается из водозаборов. При помощи насоса она подается из глубинных скважин в специальные резервуары, откуда потом при помощи уже других насосов вода попадает в систему городского водоснабжения. Целый город может остаться без воды, если эти насосы будут отключены. Такое нередко случается, если у водоканала имеется крупная задолженность по оплате электроэнергии. В этом случае насосные станции могут обесточить.
Городская водопроводная сеть состоит из нескольких отсеков, закольцованных между собой. Когда происходит авария на определенном участке, подача воды к остальным участкам цепи не прекращается. Отключение воды на определенном участке также может быть связано с проведением ремонтных работ.
На пути к каждому отдельно взятому дому вода перемещается по трубам, минуя множество заслонок. Для того чтобы жители многоэтажных домов также получали воду на верхние этажи, используются специальные насосы или автоматизированные системы повышения давления. Поломка любого из этих компонентов водоснабжения приведет к прекращению подачи воды ко всему дому. В случае, если ломается насос, подача воды, как правило, сохраняется в пределах 3 нижних этажей.
На входе водопроводной трубы в каждый отдельно взятый дом стоит задвижка, которая регулирует объем подачи воды. Дальше вода распределяется по горизонтальным трубам, от которых в многоквартирных домах отходят стояки - вертикальные трубы для подвода воды в квартиры на верхние этажи. На каждом стояке также установлен специальный вентиль. Как правило, он находится в нижней квартире. Жильцы этой квартиры иногда по незнанию перекрывают его, тем самым лишая воды не только себя, но и жителей верхних этажей. Поломки на данном этапе относятся к сфере ответственности не горводоканала, а местного ЖЭУ. Если же речь идет о кооперативе, то все заботы по ремонту и обслуживанию водных коммуникаций лежат на самих жильцах.

Если у вас в квартире нет воды, то, как правило, это связано либо с аварией на одном из участков, либо с плановым отключением воды на отдельно взятом участке для ремонта. Если трубы меняют только в вашем доме, то за несколько дней до начала ремонтных работ, местная ЖЭУ или ТСЖ вывешивает соответствующее объявление. Если никакого объявления или уведомления вы не получали, а воды в доме нет, то сначала вам необходимо будет позвонить в местное ЖЭУ/ТСЖ и сообщить о проблеме. Если же они не смогут установить и устранить причину отсутствия воды, нужно будет звонить в городской водоканал. Контактные данные можно найти в справочниках телефонов и отыскать в Интернете. Для Москвы, например, будет актуален данный

Представьте ситуацию: вы затеяли дома генеральную уборку, загрузили стиральную машину бельем, приготовились к мытью окон, а воды в кране нет. Стиральная машинка остановилась, планы на полезные дела рухнули. Что делать, если отключили воду? У кого узнать причины резкого отключения водоснабжения, куда нужно звонить?

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

Какие сбои считаются нормой?

Изданное Правительством Постановление № 232 от 2017 года определило нормативы, действующие по всей стране, которые четко регламентируют случаи отсутствия воды и гарантии граждан, оплачивающих услуги коммунальщиков.

Отключение холодной воды при аварии законно, если остановка ее подачи не превышает 8 часов за 1 месяц, причем разовое отключение не должно длиться больше 4 часов. Каждый час просрочки позволит сэкономить 0,15 % за каждые 60 минут при оплате коммуналки;
Нормы права не допускают понижение давления холодной воды более чем на 25%. Если напор упал на 25%, почасовая оплата падает на 0,1%, при снижении давления более 25% ставка должна быть уменьшена за каждый час несоответствия нормативам.

«Горячую воду» можно оплачивать по тарифу холодной, если её температура не превышает 40 градусов. Главное замер зафиксировать.

А как дела обстоят с горячей водой? Нормативы отключения аналогичны с холодным водоснабжением. Единственная поправка – максимальная задержка горячей воды составляет 1 сутки, если прорыв произошел на тупиковой магистрали.

Гигиенические требования № 20 от 2009 года прописали температуру горячей воды из централизованной системы водоснабжения – от 60 до 75 градусов по Цельсию.

Допустимые отклонения:

3 градуса днем;
5 градусов ночью.

Если вода не нагревается выше 40 градусов, вы оплачиваете ее по тарифам холодной.

Где узнать причину отсутствия водоснабжения?

В квартире гарантировано нет холодной воды, если в городе произошла авария. Большинство труб устанавливали еще в советские времена, поэтому с наступлением первых заморозков нередки случаи прорывов на трубопроводах.

Если нет горячей воды, значит тепловая электростанция, распределительная сеть водоснабжения находятся на ремонте либо профилактике.

Вы можете обратиться в городскую аварийную службу, ЖЭК, жилищную инспекцию, Водоканал, управляющую компанию. Телефон организации своего региона нетрудно найти в интернете либо в квитанции водоканала.

Самый простой и надёжный способ узнать причину отсутствия воды — позвонить в управляющую компанию дома, ЖЭК или аварийную службу.

При запланированном ремонте ЖЭК заранее извещает жильцов о дате, времени и продолжительности отключения воды. Возможно, вы просто не заметили такое объявление на информационном стенде вашего дома. В таком случае позвоните нескольким соседям и узнайте причину отсутствия воды.

Вы вправе оставить письменное обращение на сайте своей управляющей компании или жилищной инспекции. По прошествии трех суток вы вправе жаловаться на бездействие коммунальной службы.

Куда обращаться с жалобой на коммунальщиков

В случае затяжного ремонта, продолжительность которого не соответствует установленным нормативам, смело обращайтесь в Роспотребнадзор или городскую прокуратуру с письменной жалобой. Для более оперативного реагирования следует подавать коллективную претензию от всех жильцов вашего дома или улицы (района).

Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить непосредственно с сайта Федеральной службы.

Вы сможете получить перерасчет, даже если горячая вода отключена планово, а не по причине аварии. Отказ управляющей компании от снижении ставки за водоснабжение также является причиной для жалобы в надзорный орган.

При внеплановом отключении воды вы должны немедленно обращаться в ЖЭК или управляющую компанию . Затем, если превышены все допустимые нормы по времени, можете привлекать на свою сторону другие городские и региональные организации, и даже обращаться в прокуратуру. Обратите внимание, что плановые и внеплановые отключения горячей воды должны компенсироваться путем уменьшения платы за коммунальные услуги. Правда, это касается только тех случаев, когда в доме или квартире не установлены приборы учета воды.

Отключение горячей воды: причины

Чаще всего горячее водоснабжение отключают из-за ремонтно-профилактических работ на ТЭЦ или на распределительных трубопроводах. В таких случаях эксплуатирующая компания заранее предупреждает жильцов района о предстоящих перебоях с горячей водой. Без предупреждения подача горячей воды прекращается в случаях, когда происходят поломки на ТЭЦ или в распределительной сети.

Сегодня система теплоснабжения жилых зданий во многих городах находится в плачевном состоянии. Это связано с усиленной коррозией внутренней поверхности труб: вода, которая течет по теплопроводу, имеет повышенную жесткость, поэтому разрушительно действует на металл. Прочность труб, пораженных коррозией, значительно снижается, из-за чего случаются прорывы. Чтобы избежать аварий в зимний период, коммунальные службы города летом проводят осмотр и плановый ремонт систем отопления и горячего теплоснабжения. Обычно это занимает несколько дней или недель.

Куда обращаться, если нет воды: план действий

При плановых работах стоит дождаться времени, когда ремонт закончится. До этого, скорее всего, подачу горячей воды нельзя наладить из-за отсутствия технических возможностей. Обращаться в управляющую компанию, Роспотребнадзор , прокуратуру и другие организации стоит, если ремонт затягивается или нарушены сроки его проведения.

При аварийном отключении воды в первую очередь нужно узнать причину неисправности. Для этого позвоните в ЖЭК или управляющую компанию, которой платите деньги за использование системы водоснабжения. Звоните, даже если это уже сделали ваши соседи: чем больше жалоб поступит, тем лучше. Если сроки включения воды неизвестны либо вас не устраивают, позвоните в такие организации, как:

аварийная служба;
госжилинспекция;
комитет ЖКХ при городской администрации;
сама городская администрация;
приемная городской Думы.

Звоните не в одиночку, а вместе с соседями. Массовые жалобы намного эффективнее единоличных. Благодаря поддержке соседей, значительно увеличатся шансы на то, что службы приступят к устранению неисправностей.

Кроме совершения звонков, стоит отправлять письменные обращения через Интернет. Оставьте жалобы на сайтах жилищной инспекции, прокуратуры и Роспотребнадзора. Также есть специальные онлайн-сервисы, где граждане могут размещать сообщения о проблемах в городском хозяйстве.

Чтобы иметь доказательства в суде и прокуратуре, все жалобы в органы надзора лучше делать в письменном виде. Жалобу составляют в двух экземплярах: один отдают управляющей компании, а второй оставляют себе. Требуйте, чтобы на втором экземпляре сотрудник компании поставил входящий номер принятого документа и дату подачи заявления.

Если в управляющей компании отказываются ставить отметки в копии заявления, отправьте документ письмом с уведомлением о вручении. В таком случае бланк уведомления станет доказательством того, что вы написали заявление.

Рассмотрение заявления продолжается в течение 3 рабочих дней. Если компания в это время не предпримет никаких мер или ограничится обещаниями, зовите на помощь прокуратуру. Для возмещения причиненного ущерба обращайтесь в суд.

Перерасчет платы за воду в случае отключения

Оплата за горячую воду должна быть снижена с учетом недополученных услуг. Правда, это касается только тех случаев, когда была превышена установленная продолжительность отключения воды. Перерасчет производится при отсутствии приборов учета воды, в остальных случаях нужно придерживаться показаний счетчика.

За каждый час сверх положенного времени отключения горячей воды размер ежемесячной платы уменьшается на 0,15%. В качестве суммы, из которой производится вычитание, используются нормативы потребления коммунальных услуг, если приборов учета нет. Перерасчет не выполняется, если горячую воду отключали на период меньше допустимой продолжительности отключения. Воду можно отключать без перерасчета на такое время:

одновременно 4 часа при аварии;
одновременно 24 часа, если авария – на тупиковой магистрали;
суммарно 8 часов в месяц в обычных ситуациях.

Кто контролирует ЖКХ и куда еще можно пожаловаться?

Работу управляющих компаний контролирует Роспотребнадзор. Смело жалуйтесь в эту организацию, если ЖЭК или управляющая компания отказываются от перерасчета или указывают в квитанции неправильные данные. Обратите внимание, что перерасчет должен производиться даже при плановых отключениях горячей воды, если были превышены лимиты по времени.

Кроме Роспотребнадзора, есть множество других организаций, где вы можете заручиться поддержкой в борьбе против управляющей компании либо ЖЭК. Прежде всего, это органы власти города – местная Дума и администрация . В любой городской администрации существует комитет ЖКХ, который занимается вопросами обустройства коммунального хозяйства.

Существуют и нестандартные подходы к решению проблемы. Например, если воду отключили накануне выборов, стоит обратиться в местное отделение крупной партии. Так вы получите гарантированную поддержку на достаточно высоком уровне. Если ваш спор с ЖЭК или управляющей компанией зашел далеко, но не принес результатов, обращайтесь в СМИ . Подняв волну недовольства в местной прессе, вы сможете, как минимум, привлечь внимание к проблеме.