કૉલ સેન્ટર માટે લાક્ષણિક બિઝનેસ પ્લાન. સંપર્ક કેન્દ્રો બનાવવાના લક્ષ્યો

કોલ સેન્ટરનું આયોજન તદ્દન છે નફાકારક વ્યવસાય, કારણ કે ઘણાને તેને કેવી રીતે ખોલવું અને ગણતરીઓ સાથેની વ્યવસાય યોજનામાં રસ છે.

સતત રોજગારની પરિસ્થિતિઓમાં, ઉત્પાદન અથવા સેવાની સીધી ઓફર કરવી એ એક મુશ્કેલ કાર્ય છે. લોકો ધીમે ધીમે હંમેશા હાથમાં હોય તેવી સેવાઓમાંથી ખરીદી કરવા માટે ટેવાયેલા છે - ઘણીવાર ફક્ત સ્માર્ટફોન પર "કૉલ" દબાવીને, એપ્લિકેશન અથવા વેબસાઇટ પર જઈને. કદાચ આ કારણે જ કોલ સેન્ટરો વધુને વધુ લોકપ્રિય બની રહ્યા છે અને મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં આવા વ્યવસાયનું આયોજન કેટલીક સફળતા તરફ દોરી જાય છે.

સ્વાભાવિક રીતે, કોઈપણ અન્ય વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિની જેમ, કૉલ સેન્ટરનું કાર્ય પણ નાની વિગતોથી વિચારવું આવશ્યક છે. અહીં જે જરૂરી છે તે સક્ષમ સ્ક્રિપ્ટ્સ છે, જેનો ઉપયોગ કરીને નિષ્ણાત કોઈપણ ક્લાયંટની સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવી શકે છે, અને સારા બોલચાલ, સક્ષમ ભાષણ અને ત્વરિત પ્રતિસાદવાળા કર્મચારીઓ - તે અસંભવિત છે કે કર્મચારી તેના પ્રશ્નનો જવાબ ન મળે ત્યાં સુધી ક્લાયંટ રાહ જોશે.

નાના વ્યવસાય માટે કૉલ સેન્ટર એ અપવાદ વિના તમામ ક્લાયન્ટને પ્રોસેસ કરવાની, રાહ જોવાનો સમય ન્યૂનતમ ઘટાડવા અને કોઈપણ કંપનીના નફામાં વધારો કરવાની તક છે, તેના ફોકસ અને લાક્ષણિકતાઓને ધ્યાનમાં લીધા વગર. શક્ય તેટલી નિપુણતાથી આવી પ્રક્રિયાનો સંપર્ક કરવો તે યોગ્ય છે, કારણ કે સમગ્ર સંસ્થાની પ્રતિષ્ઠા ઘણીવાર કેન્દ્રના કર્મચારીઓના કાર્ય પર આધારિત હોય છે.

જોડાણો

સમયસર ગણતરીઓ કરવા અને સંભવિત અણધાર્યા સંજોગોમાંથી છુટકારો મેળવવાના મહત્વ સહિત, આવી ઑફિસના સંચાલન માટેની વ્યવસાય યોજના વિગતવાર રીતે તૈયાર થવી જોઈએ.

અનુભવી નિષ્ણાતો જેમણે સમાન સમસ્યાનો સામનો કરવો પડ્યો છે તે દાવો કરે છે ન્યૂનતમ રકમ, જે આવા વ્યવસાયને ખોલવા માટે જરૂરી હશે, તે પાંચસો હજાર રુબેલ્સ છે - નાની રકમ સાથે, તે અસંભવિત છે કે તમે ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ઉપકરણો ખરીદવા અને કાર્યનું આયોજન કરી શકશો. આ કિસ્સામાં, રકમ 10-15 કર્મચારીઓ સાથેના હોલને ધ્યાનમાં લે છે.

પ્રવૃત્તિ

કોલ સેન્ટરની સ્થાપનામાં એકસાથે અનેક સમસ્યાઓનો ઉકેલ લાવવાનો સમાવેશ થાય છે. નિયમ પ્રમાણે, આવા કેન્દ્રો મલ્ટિફંક્શનલ છે અને એક જ સમયે ઘણી સમસ્યાઓ હલ કરે છે. મોટી સંસ્થાઓ એક અથવા બે ક્ષેત્રો પસંદ કરે છે, જેના વિકાસ પર તેઓ સક્રિયપણે કાર્ય કરે છે:

• નિયમિત અને નવા ગ્રાહકો તરફથી ઇનકમિંગ કોલ્સ પ્રાપ્ત કરવા;
• "કોલ્ડ" અને તૈયાર ક્લાયન્ટ બેઝનો ઉપયોગ કરીને ક્લાયંટને આઉટગોઇંગ કોલ્સ;
• ગ્રાહકો પાસેથી માહિતી એકત્રિત કરવી, સર્વેક્ષણો;
• ટેલિફોન દ્વારા સીધું વેચાણ;
• ટેલીમાર્કેટિંગ

તમારી પોતાની કંપનીમાં સેવાની ગુણવત્તા સુધારવા અને કોઈપણ પ્રકારની અન્ય સંસ્થાઓને સહાય પૂરી પાડવા માટે તમે કોલ સેન્ટર ખોલી શકો છો.

નમૂના તરીકે ઉપયોગ કરવા માટે તમે તેને અહીં મફતમાં ડાઉનલોડ કરી શકો છો.

નોંધણી

તમારા પોતાના કોલ સેન્ટરને શરૂઆતથી કેવી રીતે ખોલવું તે અંગે વિચારતી વખતે, સૌ પ્રથમ એ સમજવું જરૂરી છે કે આ પ્રક્રિયા, અન્ય કોઈપણ વ્યવસાયિક પ્રવૃત્તિની જેમ, રાજ્ય નોંધણીની જરૂર છે. શ્રેષ્ઠ વિકલ્પવ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિકનું એક સ્વરૂપ માનવામાં આવે છે - તે જ સમયે, પ્રવૃત્તિઓ પરનો કર ન્યૂનતમ હશે, અને નોંધણી ઓછી કિંમતે ટૂંકી શક્ય સમયમાં થાય છે.

ધ્યાન આપો! ટેક્સ ઓથોરિટીમાં સત્તાવાર રીતે નોંધાયેલ કંપની માટે મોટા સાહસો સાથે સંપર્ક શોધવાનું ખૂબ સરળ છે.

રૂમ

આવા વ્યવસાયના નિર્માણમાં પરિસર મહત્વની ભૂમિકા ભજવે છે - આ તે છે જ્યાં ઓપરેટરો સ્થિત હશે જેઓ પ્રક્રિયા કરશે અને કૉલ્સ કરશે, ગ્રાહકો સાથે કામ કરશે, વાંધાઓનું સંચાલન કરશે અને માલ વેચશે. તેજસ્વી, ગરમ રૂમ પસંદ કરવા, એર કન્ડીશનીંગ સ્થાપિત કરવા અને હાથ ધરવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે કોસ્મેટિક સમારકામ.

દેખીતી રીતે, દરેક કર્મચારી માટે વ્યક્તિગત ઓફિસ ફાળવવી લગભગ અશક્ય છે સિવાય કે આપણે વિશ્વ-વર્ગની કંપની વિશે વાત કરીએ. તેથી, દરેક કર્મચારીને પ્રદાન કરવામાં આવે છે કાર્યસ્થળ, પાર્ટીશન દ્વારા અલગ - આ અવાજને અલગ કરશે જેથી કર્મચારીઓ ક્લાયંટ સાથેના એકબીજાના સંચારમાં દખલ ન કરે.

રૂમમાં તમારે ચોક્કસપણે બાથરૂમ અને લંચ માટે જગ્યા ગોઠવવાની જરૂર છે, તમારે અહીં ખરીદવું પડશે જરૂરી સાધનો.

સાધનસામગ્રી

ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા સાધનો કેન્દ્રના ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા કાર્ય કરવા માટે મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે. તે, તેમજ ઉચ્ચ લાયકાત ધરાવતા કર્મચારીઓ, સંદેશાવ્યવહાર અને વાતચીતની ગુણવત્તા માટે જવાબદાર છે, તેથી સાધનોની શોધ અને પસંદગી માટે જવાબદાર અભિગમ અપનાવવો જરૂરી છે.

તમારે પહેલા 8-800 થી શરૂ થતા નંબર સાથેની વ્યક્તિગત ટેલિફોન લાઇન ખરીદવી પડશે. નંબર યાદ રાખવામાં સરળ હોવો જોઈએ જેથી ક્લાયન્ટ તેના માટે અનુકૂળ કોઈપણ સમયે કંપનીને કૉલ કરી શકે.

પ્રમાણભૂત ટેલિફોન લાઇન અને ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ઇન્ટરનેટ ઍક્સેસને સજ્જ કરવું પણ મહત્વપૂર્ણ છે. બધા સાધનોની ગુણવત્તા અને તેના થ્રુપુટ પર ધ્યાન આપવું મહત્વપૂર્ણ છે - તે બધા લોડ સાથે પણ ટકી શકે છે મોટી માત્રામાંતે જ સમયે કૉલ કરે છે.

વ્યવસાયનું આયોજન કરતી વખતે, કમ્પ્યુટરની ખરીદી અને વિશિષ્ટ ઇન્સ્ટોલેશન પર ધ્યાન આપવું મહત્વપૂર્ણ છે સોફ્ટવેર, જે સંખ્યાબંધ આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરે છે:

1. લાઇન પર કોલ્સ રજીસ્ટર કરવાની ક્ષમતા.
2. ઉપલબ્ધ ઓપરેટરોને કોલનું વિતરણ.
3. અવાજ નિયંત્રણ ક્ષમતા.
4. માહિતી સાચવી રહ્યા છીએ.

ધ્યાન આપો! કોલ સેન્ટર બનાવવા માટે સૌથી વધુ હસ્તગત કરવાનો સમાવેશ થાય છે આધુનિક સાધનો, જે તમામ જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરશે. તે જ સમયે, તમારે સાધનો અને તેની જાળવણી પર બચત ન કરવી જોઈએ - આ એકમાત્ર રસ્તો છે જે તમે તમારી સેવાને ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી અને અનુકૂળ બનાવી શકો છો.

કર્મચારીઓ સાથે કામ કરવા માટે તાત્કાલિક હેડસેટ, ઓફિસ સાધનો અને ફોન ખરીદવા પણ જરૂરી છે.

નફો

કોઈપણ ઉદ્યોગસાહસિક પ્રવૃત્તિમાં નફો મેળવવાનો સમાવેશ થાય છે, અન્યથા તેનો કોઈ અર્થ નથી. કૉલ સેન્ટરના કિસ્સામાં, નફામાં પ્રક્રિયા કરવામાં આવેલી વાતચીતની મિનિટની સંખ્યા તેમજ ઓપરેટરો દ્વારા કરવામાં આવેલા વેચાણમાંથી, જો આ ક્ષેત્ર પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવે તો તેનો સમાવેશ થાય છે.

જો આપણે સરેરાશ કંપની ખોલીએ અને દરેક પગલા પર કાળજીપૂર્વક વિચાર કરીએ, તો અપેક્ષિત નફો આશરે બાર હજાર ડોલર થશે, જેમાંથી આઠ નિયમિત ખર્ચ છે:

15 ટકા ટેક્સ સહિત ચોખ્ખો નફોઆશરે $3,500 હશે. આવા વ્યવસાય માટે વળતર ફક્ત થોડા મહિના હશે, અને સક્ષમ અભિગમ સાથે, ફક્ત ત્રણ મહિનામાં તમે ઓછામાં ઓછા પ્રયત્નો સાથે સારો નફો મેળવી શકો છો.

સ્ટાફ

કૉલ સેન્ટરનો સાર એ કર્મચારી અને ક્લાયંટ વચ્ચેનો સીધો સંચાર છે. તેથી જ જવાબદારીપૂર્વક કર્મચારીઓની પસંદગીનો સંપર્ક કરવો ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. એવા માપદંડ છે કે જેના દ્વારા કર્મચારીની પસંદગી કરવી જોઈએ, અને તેઓ ભવિષ્યમાં સંભવિત મુશ્કેલીઓથી છુટકારો મેળવવામાં મદદ કરશે:

• દરેક કર્મચારી પાસે સારી અને સ્પષ્ટ વાણી હોવી જોઈએ જેથી ક્લાયન્ટ કર્મચારીની વાણી પ્રથમ વખત સમજી શકે.
• સક્ષમ ભાષણ અને તમારી જાતને સુંદર રીતે વ્યક્ત કરવાની ક્ષમતા પણ મોટી ભૂમિકા ભજવે છે.
• કર્મચારીએ તાણ સામે પ્રતિરોધક હોવું જોઈએ, કારણ કે કાર્ય પ્રક્રિયા દરમિયાન તેણે અસંતુષ્ટ ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરવો પડશે.
• કર્મચારીએ માહિતી નેવિગેટ કરવી જોઈએ, ઝડપથી ઉકેલો અને પ્રશ્નોના જવાબો શોધવા જોઈએ.
• જ્યારે વેચાણની વાત આવે છે, ત્યારે વ્યક્તિ પાસે સમજાવટની ચોક્કસ ભેટ હોવી જોઈએ.

કોલ સેન્ટરથી સજ્જ મોટી અને સફળ કંપનીઓનો મોટો ફાયદો સ્ટાફ માટે નિયમિત તાલીમ છે. ખર્ચાળ કોચને ભાડે રાખવું જરૂરી નથી; વેચાણ, વાંધા અને કામના અન્ય પાસાઓ પર દિવસમાં ઓછામાં ઓછા એક વખત એકબીજા સાથે કામ કરવા માટે તે પૂરતું છે.

વિડિઓ: વ્યવસાય માટે કૉલ સેન્ટર.

ઍડ-ઑન્સ

કોલ સેન્ટરમાં વાતાવરણ અને મૂડ પર ઘણું નિર્ભર હોય છે. એક નિયમ મુજબ, ઉત્તમ મૂડમાં કર્મચારી તેના સાથીદારો કરતાં વધુ સક્રિય રીતે કામ કરે છે, તેથી તેને બનાવવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે. યોગ્ય પરિસ્થિતિઓ. માટે સારી નોકરીકર્મચારીઓના સમગ્ર જૂથ દ્વારા નિયમિત મુલાકાતો સહિત, પ્રોત્સાહનો રજૂ કરવા જોઈએ;

ઑફિસમાં, તમે અમુક છૂટછાટના વિસ્તારો બનાવી શકો છો જ્યાં કર્મચારી, મુશ્કેલ વાતચીત અને કામ પૂર્ણ કર્યા પછી, સાફ કરી શકે અને આરામ કરી શકે. મેનેજમેન્ટ તરફથી આ અભિગમ જ વધશે ટીમ ભાવના, અને કેન્દ્રમાં કામ મનોરંજક અને કાર્યક્ષમ હશે.

જો તમને કોઈ ભૂલ મળે, તો કૃપા કરીને ટેક્સ્ટનો એક ભાગ પ્રકાશિત કરો અને ક્લિક કરો Ctrl+Enter.

કોલ સેન્ટર એ એક સંસ્થા છે જે ક્લાયન્ટ્સ અને ભાગીદારો સાથે આઉટસોર્સ ટેલિફોન સંચાર સાથે વ્યવહાર કરે છે. તે દૂરસ્થ રીતે ગોઠવી શકાય છે (ઓપરેટરો ઘરે કામ કરે છે, હોમ-ઓફિસ મોડમાં) અને ઓફિસમાં. દરેક વિકલ્પની પોતાની ગૂંચવણો છે જે ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ. અમે ઓફિસ વિકલ્પ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીશું કારણ કે તે મેનેજમેન્ટના દૃષ્ટિકોણથી વધુ આરામદાયક છે. આ વ્યવસાય કેટલો નફાકારક છે અને પ્રોજેક્ટને અમલમાં મૂકવા માટે કયા તબક્કાઓ પૂર્ણ કરવાની જરૂર છે તે કોલ સેન્ટર બિઝનેસ પ્લાન દ્વારા જણાવવામાં આવશે, જેનું ઉદાહરણ અમે આ લેખમાં આપીશું.

પ્રોજેક્ટ સારાંશ

અમે કોલ સેન્ટર બિઝનેસ પ્લાન ખોલવાની યોજના બનાવી રહ્યા છીએ મોટું શહેરરશિયા. અમે આ શહેરના સબ્સ્ક્રાઇબર્સ અને ગ્રાહકોને સેવા આપીશું, સમગ્ર પ્રદેશમાં આધાર વધારીશું. અમારું કોલ સેન્ટર પાર્ટનર કંપનીઓ પાસેથી માલના ઓર્ડર આપવા માટે કન્સલ્ટિંગ સેવાઓ અને સેવાઓ પ્રદાન કરશે.

ઓફિસનો સમય દિવસના 24 કલાક, અઠવાડિયાના સાતેય દિવસ હોય છે. ઓપરેટરો પાળીમાં કામ કરશે. તેમાંથી કેટલાક આઉટગોઇંગ કોલ્સ (સક્રિય વેચાણ, ટેલીમાર્કેટિંગ) પર કામ કરશે, અન્ય ભાગ ઇનકમિંગ કોલ્સ (ટેકનિકલ સપોર્ટ સેવાઓ) પર કામ કરશે. શરૂઆતમાં અમે 10 ઓપરેટરોને નોકરીએ રાખીશું.

મુખ્ય કાર્ય ન્યૂનતમ સ્ટાફ ટર્નઓવર સાથે વ્યાવસાયિકોની નક્કર ટીમ બનાવવાનું છે. ઓપરેટરોને પ્રશિક્ષિત અને સારી રીતે પ્રેરિત કરવામાં આવશે. આવી સંસ્થાઓના અસ્થિર કાર્ય અને કર્મચારીઓમાં વ્યાવસાયિકતાના અભાવ વિશેની દંતકથાને દૂર કરવા માટે આ જરૂરી છે. અમારી કંપની ખાસ કોર્પોરેટ કલ્ચર જાળવી રાખશે અને વ્યાવસાયિક વૃદ્ધિ પર ભાર મૂકશે, જે વધારાની તાલીમ અને વધેલી પ્રેરણાશ્રેષ્ઠ ઓપરેટરો માટે.

લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો: શહેરમાં વ્યક્તિઓ અને વ્યાપારી કંપનીઓ.

પ્રોજેક્ટ જોખમો

વ્યવસાયનું આયોજન કરવા માટે, તમારે અગાઉથી તમામ જોખમોની આગાહી કરવી જોઈએ અને સાધનોને અપડેટ કરવા અને ટેલિકોમ ઓપરેટરો બદલવા માટે બજેટમાં અનામત રકમનો સમાવેશ કરવો જોઈએ. ગણતરીઓ સાથેનો કૉલ સેન્ટર બિઝનેસ પ્લાન તમને તમામ ખર્ચનું યોગ્ય આયોજન કરવામાં મદદ કરશે, જ્યાં અમે ઓફિસ ખોલવાના તમામ ફરજિયાત ખર્ચને ધ્યાનમાં લઈશું.

પ્રવૃત્તિઓની નોંધણી

કોલ સેન્ટર ખોલવાની શરૂઆત બિઝનેસ પ્લાન તૈયાર કરવા અને પ્રવૃત્તિઓની નોંધણી સાથે થાય છે, ભલે આપણે ઓપરેટર્સના નાના સ્ટાફ સાથે કામ કરીએ. અમે ફોર્મ પસંદ કરીએ છીએ ઉદ્યોગસાહસિક પ્રવૃત્તિવ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિક, નફા પર 6%ની સરળ કરવેરા પ્રણાલી, OKVED કોડ 82.20. આ અમને માહિતી ડેટા પર પ્રક્રિયા કરવા માટે ઇનકમિંગ અને આઉટગોઇંગ કૉલ્સ પર કામ કરવાની મંજૂરી આપે છે.

અમે ઓફિસ ખોલી રહ્યા હોવાથી અમારે ફાયર વિભાગની પરવાનગી લેવી પડશે.

નોંધણી અને નોંધણીની કિંમત લગભગ 5 હજાર રુબેલ્સ હશે.

જગ્યા અને સાધનો માટે શોધો

અમે કૉલ સેન્ટર ઑફિસ શહેરની બહાર રહેણાંક વિસ્તારમાં શોધીશું. અમે બીજા માળે ઓફિસ બિલ્ડિંગમાં જગ્યા ભાડે આપીએ છીએ, કુલ વિસ્તાર - 40 ચોરસ મીટર. m. ઓફિસમાં ઓપરેટરો માટે એક હોલ, એક નાનકડી એડમિનિસ્ટ્રેટર ઓફિસ અને રિલેક્સેશન એરિયા, કર્મચારીઓ માટે બાથરૂમ હશે.

નાના બિન-રહેણાંક જગ્યાની કિંમત દર મહિને લગભગ 30 હજાર રુબેલ્સ હશે. અમે 10 હજાર રુબેલ્સ, સંચાર અને ઈન્ટરનેટ - 20 હજાર રુબેલ્સની રકમમાં માસિક ઉપયોગિતા બિલ ચૂકવીશું.

અમે પરિસરમાં કોસ્મેટિક સમારકામ કરીશું, જેના માટે અમે 50 હજાર રુબેલ્સ ખર્ચ કરીશું.

ઓફિસની જગ્યા પસંદ કરતી વખતે, અમે રૂમની સ્થિતિને ધ્યાનમાં લઈશું. યોગ્ય વેન્ટિલેશન, ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી અને કાર્યક્ષમ વિદ્યુત વાયરિંગ હોવી જોઈએ જે ઓછામાં ઓછા 10-12 કમ્પ્યુટર્સ અને ઓફિસ સાધનોનો સામનો કરી શકે. એક મહત્વપૂર્ણ મુદ્દો એ ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ઉપકરણો અને મલ્ટિ-ચેનલ કમ્યુનિકેશનની પસંદગી છે.

કર્મચારીઓ માટે સાધનો અને ફર્નિચરનો અંદાજ:

સાધનો અને સંદેશાવ્યવહાર પસંદ કરતી વખતે, અમને નીચેના માપદંડો દ્વારા માર્ગદર્શન આપવામાં આવશે:

• ગ્રાહકોને ગુણવત્તાયુક્ત સેવા પ્રદાન કરવાની ક્ષમતા.
• મહાન ઓફર્સ અને શ્રેષ્ઠ કિંમતસેવાઓ
• કર્મચારીની ઉત્પાદકતા વધે તેમ છતાં સંચાર કાર્યક્ષમ રીતે કાર્ય કરે.
• ઓપરેટરો, મેનેજમેન્ટ અને ભાગીદારો વચ્ચે સ્થિર મેસેજિંગ સિસ્ટમ હોવી આવશ્યક છે.
• ટેલિફોન સેવાની ગુણવત્તા પર સ્વચાલિત નિયંત્રણ સ્થાપિત કરવાની શક્યતા.

સંચાર માટે માસિક ચુકવણી લગભગ 50 હજાર રુબેલ્સ છે.

રાજ્ય

જ્યારે અમે અમારું કોલ સેન્ટર ખોલીશું, ત્યારે અમે આઉટગોઇંગ અને ઇનકમિંગ કોલ કરવા માટે ઓપરેટરોને હાયર કરીશું. અમારા સ્ટાફમાં શરૂઆતમાં 10 કર્મચારીઓ હશે, એડમિનિસ્ટ્રેટર (ડિરેક્ટર) નું કાર્ય ઉદ્યોગસાહસિક પોતે કરશે. સેન્ટર ઓપરેટરોનો પગાર લગભગ 20 હજાર રુબેલ્સ + બોનસ અને ઓવરટાઇમ માટે બોનસ હશે.

વધુમાં, અમે ટેકનિકલ નિષ્ણાતની નિમણૂક કરીશું જે હાથ ધરશે તકનીકી સપોર્ટસાધનસામગ્રી, પીસી અને હેડસેટ સેટઅપ, તાત્કાલિક ઓફિસ સાધનોનું સમારકામ. તકનીકી નિષ્ણાત લગભગ 15-20 હજાર રુબેલ્સ પ્રાપ્ત કરશે.

અઠવાડિયામાં 3 વખત સ્ટાફ પર સફાઈ લેડી પણ રહેશે. વેતનજે 10 હજાર રુબેલ્સની રકમમાં હશે.

કુલ, પગાર ભંડોળ પર માસિક 230 હજાર રુબેલ્સ ખર્ચવામાં આવે છે.

કોલ સેન્ટર સેવાઓની કિંમત

બજાર કિંમતના આધારે સેવાઓની કિંમત બદલાશે. શરૂઆતમાં, અમે અમારા સ્પર્ધકો કરતાં થોડી ઓછી કિંમત સેટ કરી હતી, પરંતુ છ મહિના પછી અમે તેને ધીમે ધીમે વધારવાનું શરૂ કરીશું.

માર્કેટિંગ અને જાહેરાત

શરૂઆતમાં, તમારે સક્ષમ દરખાસ્ત બનાવવા માટે ગ્રાહકોને મોનિટર કરવાની જરૂર પડશે. કોલ સેન્ટર પસંદ કરવા માટેના અગ્રતા માપદંડો અવિરત મલ્ટી-ચેનલ કમ્યુનિકેશન (તકનીકી સાધનો) અને વ્યાવસાયિક ઓપરેટર સલાહકારો છે.

દ્વારા અમે ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરીશું સંદર્ભિત જાહેરાત. આ કરવા માટે, અમે એક લેન્ડિંગ પૃષ્ઠ બનાવીશું અને શહેર અને પ્રદેશના વિસ્તાર માટે સક્રિયપણે તેનો પ્રચાર કરીશું. આ ઉપરાંત, અમે બિઝનેસ મેગેઝિનમાં પ્રિન્ટ જાહેરાતો પ્રકાશિત કરીશું.

દર મહિને અમે મીડિયામાં લક્ષ્યીકરણ, સંદર્ભિત જાહેરાતો અને પ્રિન્ટિંગ પર લગભગ 50 હજાર રુબેલ્સ ખર્ચ કરીશું. આ રોકાણો ગ્રાહકો અને નિયમિત ભાગીદારોને આકર્ષવા માટે જરૂરી છે.

ખર્ચ અને આવક

અહીં અમે કોલ સેન્ટર ખોલવાના પ્રારંભિક અને માસિક ખર્ચનું કોષ્ટક બનાવીશું. પછી અમે કામના ત્રીજા મહિના માટે અંદાજિત વેચાણ યોજના બનાવીશું, સંસ્થાની અંદાજિત નફાકારકતા, માસિક રોકાણો પર વળતર અને રોકાણોના વળતરની અવધિની ગણતરી કરીશું.

સ્ટાર્ટ-અપ ખર્ચ

માસિક ખર્ચ

આવક

પ્રથમ અને બીજા મહિનામાં થોડા ઓર્ડર હશે, અને ફક્ત ત્રીજા મહિનાથી ક્લાયંટ નિયમિત ધોરણે દેખાશે. આના અનુસંધાનમાં, અમે વેચાણ યોજનાની સ્થાપના કરીશું, જેનો ઉદ્દેશ્ય ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવાનો હશે, જાહેરાતો વગેરે.

કામ કરારના આધારે હાથ ધરવામાં આવે છે. સરેરાશ, એક ક્લાયંટ સાથેનો કરાર દર મહિને 20 થી 100 હજાર રુબેલ્સ લાવી શકે છે. 10 ઓપરેટરો દર મહિને 500-600 હજાર રુબેલ્સની કુલ નફાકારકતા સાથે 10 થી 15 કરાર સુધી સેવા આપી શકે છે. ફરજિયાત ખર્ચ અને કર બાદ કર્યા પછી, અમને લગભગ 180 હજાર રુબેલ્સનો નફો મળશે.

વ્યવસાયની નફાકારકતા ઓછામાં ઓછી 50% છે, જે એક સારું પરિણામ ગણી શકાય.

રોકાણ પર વળતર - 1 થી 1.5 વર્ષ સુધી.

અંતે

અપૂર્ણ રીતે ભરેલા વિશિષ્ટ અને ઓપરેટર સેવાઓની ઉચ્ચ માંગને કારણે કોલ સેન્ટર ખોલવાના વ્યવસાયની પોતાની સંભાવનાઓ છે. નફાકારકતા સારી છે, પરંતુ વ્યવસાય શરૂ કરવા માટે મોટા રોકાણોને વળતર માટે લાંબી રાહ જોવી પડશે. સ્થાપના કરીને જ તેને ઝડપી બનાવી શકાય છે અસરકારક સંચાલનસંસ્થામાં, ઉચ્ચ ગુણવત્તાવાળા કર્મચારીઓને પસંદ કરો, તેમને સ્વતંત્ર રીતે અથવા ની સહાયથી તાલીમ આપો તૃતીય પક્ષ નિષ્ણાતોવધારાના આઉટસોર્સ સ્ટાફ દ્વારા પણ ગ્રાહકોને આકર્ષવા અને કરવામાં આવેલ કામના જથ્થાને વધારવા માટે એક પ્રોગ્રામ વિકસાવો.

6-8 મહિનામાં, જો ત્યાં મોટા પ્રમાણમાં ઓર્ડર હોય, તો કોલ સેન્ટરનો આઉટસોર્સિંગ વિભાગ ખોલવાનું આયોજન કરવામાં આવ્યું છે, જ્યાં વિભાગના વડા કામ કરશે, તાલીમ આપશે અને ઓપરેટરોની દેખરેખ કરશે જેઓ હોમ-ઓફિસ મોડમાં કામ કરશે. એક વર્ષમાં, અમે ઓફિસને વધુ જગ્યા ધરાવતી બનાવવાની, સ્ટાફને ત્રણ ગણો કરવાની અને સમગ્ર પ્રદેશ માટે કામ કરવાની યોજના બનાવીએ છીએ.

વ્યવસાય યોજના

સમીક્ષાઓ (36)

વ્યવસાય યોજનાનો પરિચય કોલ સેન્ટર, તમારો પોતાનો વ્યવસાય, જે નોંધપાત્ર નફાના સ્વરૂપમાં ઉત્તમ પરિણામો લાવી શકે છે. આ સેવાઓ લોકપ્રિય છે, કારણ કે ઘણી કંપનીઓને મલ્ટિ-ચેનલ કમ્યુનિકેશન સેવાઓ, ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા વ્યાવસાયિક ઓપરેટર્સની જરૂર હોય છે જેઓ હંમેશા તેમના કાર્યસ્થળો પર હોય છે અને ગ્રાહકોને નિપુણતાથી સલાહ આપી શકે છે. કોલ સેન્ટર ઓપરેટરોની ફરજોમાં ઇનકમિંગ કોલ્સનું રેકોર્ડિંગ તેમજ કોલ હોલ્ડિંગનો સમાવેશ થાય છે. પરિણામો ગ્રાહકની કંપનીને મોકલવામાં આવે છે, જેના માટે ગ્રાહકો ચૂકવણી કરવા તૈયાર છે.

તે સમજવું જોઈએ કે કૉલ સેન્ટર ગોઠવવા પરનો દસ્તાવેજ ઘણી દિશામાં કામ કરવાની તક પૂરી પાડે છે, જ્યારે ખાસ ઑફિસ અને સાધનો ભાડે લેવું જરૂરી છે. સાધનસામગ્રીની ખરીદી માટે વ્યાવસાયિક અભિગમની જરૂર છે, કારણ કે સાધનસામગ્રીએ સતત લોડનો સામનો કરવો જોઈએ અને નિષ્ફળતા અથવા શટડાઉન વિના કાર્ય કરવું જોઈએ. આ પ્રયાસ માટે ખાસ કરીને સાવચેત આયોજનની જરૂર છે, કારણ કે અયોગ્ય માર્કેટિંગ ક્રિયાઓ નુકસાન અને પ્રતિષ્ઠાને પણ નુકસાન પહોંચાડી શકે છે.

ફિનિશ્ડ દસ્તાવેજનો અભ્યાસ કરવો એ તમારી જાતને વિના વ્યવસાય શરૂ કરવાની તક આપે છે લાક્ષણિક ભૂલોઅને ખોટી ગણતરીઓ. તમે શીખી શકશો કે કર્મચારીઓની પસંદગી કેવી રીતે યોગ્ય રીતે ગોઠવવી, કર્મચારીઓને કઈ આવશ્યકતાઓ રજૂ કરવી આવશ્યક છે. તમારા ઉપક્રમને વિસ્તૃત કરવા માટે, વધારાના નાણાકીય સંસાધનોની જરૂર પડી શકે છે, પરંતુ તે મૂલ્યવાન છે, કારણ કે હજી પણ થોડા સક્ષમ કૉલ સેન્ટર છે, અને તમારી કંપનીની સારી વ્યાવસાયિક ક્રિયાઓ તમારા ગ્રાહકોને તેમના ભાગીદારો, પરિચિતો અને મિત્રોને તમારી ભલામણ કરવાની મંજૂરી આપશે.

કોલ સેન્ટર અથવા તેને કોન્ટેક્ટ સેન્ટર તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે તેવો ખ્યાલ લગભગ 15-20 વર્ષ પહેલાં રશિયનો માટે જાણીતો બન્યો હતો. અને આજની તારીખે, કેટલાક કંપનીના માલિકોએ સમજાવવું પડશે કે આવી સંસ્થાઓ કઈ સેવાઓ પ્રદાન કરે છે અને તેઓ માટે શું જરૂરી છે. દરમિયાન, કોલ સેન્ટર્સની જરૂરિયાત અને સુસંગતતા અનુભવતા વેપારીઓ આવી મિકેનિઝમની અસરકારકતા ચકાસવામાં સક્ષમ હતા. છેવટે, તે પોતાને પ્રગટ કરે છે, સૌ પ્રથમ, વેચાણની માત્રામાં વધારો.

તમારા પોતાના કોલ સેન્ટરનું આયોજન કરવું એ નાણાકીય દૃષ્ટિકોણથી મુશ્કેલીભરી અને ખર્ચાળ પ્રક્રિયા છે. તેથી, મોટાભાગની કંપનીઓ અને પેઢીઓ મધ્યસ્થી તરફ વળવાનું પસંદ કરે છે, જે વ્યાવસાયિક સંપર્ક કેન્દ્રો દ્વારા રજૂ થાય છે. આ કારણોસર, કોલ સેન્ટર બનાવવાનો વ્યવસાય અણધારી રીતે સૌથી આશાસ્પદ અને નફાકારક બની ગયો.

અને તેનાથી કોઈ ફરક પડતો નથી કે સ્થાનિક ઉદ્યોગસાહસિકો હમણાં જ સમજવા લાગ્યા છે કે ટેલિફોન સંચારનો ઉપયોગ કરીને માલ અને સેવાઓનો પ્રચાર કરવાની મોટી સંભાવનાઓ છે. આ તમારું મુખ્ય કાર્ય છે - કંપનીના માલિકને એ વિચાર પહોંચાડવો કે આધુનિક કોલ સેન્ટર માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાનું એક અભિન્ન તત્વ છે.

ઓછામાં ઓછા એક વખત સંપર્ક કેન્દ્રની સેવાઓનો ઉપયોગ કર્યા પછી, મોટાભાગના ઉદ્યોગપતિઓ નિયમિત ગ્રાહકો બની જાય છે. તેથી, શરૂઆતથી કોલ સેન્ટરનું આયોજન ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટેની પદ્ધતિ વિકસાવવાથી શરૂ થવું જોઈએ. મુખ્ય ધ્યાન પશ્ચિમી કંપનીઓની ફ્રેન્ચાઇઝીસ હેઠળ કાર્યરત સાહસો પર હોવું જોઈએ - ત્યાં આવી તકનીકોનો ઉપયોગ કરવાની જરૂરિયાત સૌથી વધુ તીવ્રપણે સમજાય છે. મોટી કંપનીઓ આઉટસોર્સિંગ સંપર્ક કેન્દ્ર સેવાઓના સૌથી સક્રિય ઉપભોક્તા બની છે. ટ્રેડિંગ કંપનીઓ, નાણાકીય સંસ્થાઓ, માલ ઉત્પાદકો ઉપભોક્તા વપરાશ. નાના ગ્રાહકો સ્વતંત્ર રીતે કામ કરવાનું પસંદ કરે છે, પરંતુ મોટા ગ્રાહકો સરળતાથી કોલ સેન્ટર તરફ વળે છે. આધુનિક સંપર્ક કેન્દ્ર દ્વારા પ્રાપ્ત થયેલ દરેક ઓર્ડર નોંધપાત્ર આવક લાવે છે, ખાસ કરીને જો તમે મોટા ક્લાયન્ટને જાળવી રાખવાનું મેનેજ કરો છો.

હોટલાઇન એ ઉપભોક્તા માટે તેમની ઇચ્છાઓ અને સૂચનો વ્યક્ત કરવાની, નબળી ઉત્પાદન ગુણવત્તા અથવા સેવાના સ્તર વિશે ફરિયાદ કરવાની અથવા, તેનાથી વિપરીત, ઉત્પાદકનો આભાર માનવાની તક છે. તે આ સેવા છે જે કોલ સેન્ટર માર્કેટમાં પણ મહત્તમ લોકપ્રિયતા મેળવે છે, જે ઉપરાંત, સારા નફાનો સ્ત્રોત છે.

રશિયામાં, આ વિશિષ્ટનો સક્રિય વિકાસ તદ્દન તાજેતરમાં શરૂ થયો - 3-4 વર્ષ પહેલાં. અને ઘણા ઉદ્યોગપતિઓ કે જેઓ કોલ સેન્ટર ખોલવાનું નક્કી કરે છે તેઓ અનુભવ અને જ્ઞાનના અભાવ સાથે સંકળાયેલી અસાધારણ મુશ્કેલીઓનો સામનો કરે છે. કર્મચારીઓની ભરતી, સાધનોની ખરીદી, ગ્રાહકો સાથે વાટાઘાટોની મૂળભૂત બાબતો - વ્યવસાય બનાવવાના કોઈપણ તબક્કે સમસ્યાઓ ઊભી થઈ શકે છે. એક સક્ષમ કોલ સેન્ટર બિઝનેસ પ્લાન તમને આ મુશ્કેલીઓ ટાળવામાં મદદ કરશે. તેમાં કૉલ સેન્ટરના કાર્યસ્થળના વર્ણન સહિત શિખાઉ ઉદ્યોગસાહસિકને જરૂરી તમામ માહિતી શામેલ છે. આ દસ્તાવેજની મદદથી, તમે રશિયા માટે નવા વ્યવસાયની મૂળભૂત બાબતોને સરળતાથી સમજી શકશો અને હાલની કંપનીઓ સાથે ગંભીરતાથી સ્પર્ધા કરવામાં સક્ષમ હશો.

ઇન્સ્ટન્ટ મેસેન્જર્સ અને સોશિયલ નેટવર્કની વધતી જતી લોકપ્રિયતા છતાં, મોટાભાગના લોકો, એટલે કે 79%, ફોન દ્વારા સપોર્ટ સેવાઓ સાથે વાતચીત કરવાનું પસંદ કરે છે. આ ડેટા કોલ સેન્ટર સોફ્ટવેર કંપની સ્પોકન કોમ્યુનિકેશન્સ (2016) દ્વારા આપવામાં આવ્યો છે. તે જ સમયે, 69% આગામી વર્ષોમાં આમ કરવાનું ચાલુ રાખવાની યોજના ધરાવે છે.

કૉલ સેન્ટર બનાવીને, તમે ગ્રાહકોને માત્ર સુધારેલી સેવા જ નહીં, પરંતુ વિશિષ્ટ કર્મચારીઓને રાહત પણ આપો છો: મેનેજરો, માર્કેટર્સ, સેવા નિષ્ણાતો - તેમની સીધી ફરજો બજાવવા માટે. કોલ સેન્ટરના કર્મચારીઓ શું કરે છે:

• ઉત્પાદનો પર સલાહ;
• સેવાઓ માટે સાઇન અપ કરો;
• સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓનું નિરાકરણ;
• માર્કેટિંગ સંશોધન કરો;
• સંભવિત ગ્રાહકોને કૉલ કરો અને ક્લાયન્ટ બેઝને વિસ્તૃત કરો;
• તકનીકી સપોર્ટ પ્રદાન કરો.

જો કે, શરૂઆતથી કોલ સેન્ટરનું આયોજન કરવું એ એક ગંભીર ખર્ચ છે જે શિખાઉ ઉદ્યોગસાહસિકો પાસે હંમેશા હોતું નથી. આજે ઘણા લોકો ઉપયોગ કરે છે આઉટસોર્સિંગ કંપનીઓ.પણ તમે કેવી રીતે સમજો છો જે વધુ નફાકારક છેબરાબર તમારા માટે? અમે તમને અભ્યાસ કરવાની સલાહ આપીએ છીએ સરખામણી કોષ્ટકનિર્ણય લેતા પહેલા.

આઉટસોર્સ કોલ સેન્ટર કંપનીને ઘણી સમસ્યાઓ અને નિયમિત કાર્યોથી બચાવે છે તે હકીકત હોવા છતાં, તે દરેક વ્યવસાય માટે યોગ્ય નથી. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમારી પાસે સાંકડી વિશેષતા છે, તો પછી તૃતીય-પક્ષ કોલ સેન્ટર ઓપરેટર્સ તમારા ગ્રાહકોને ગુણવત્તાયુક્ત સેવા પ્રદાન કરી શકશે નહીં. આ કરવા માટે, તેમને તેમના પોતાના કોલ સેન્ટર માટે ઓપરેટરોની જેમ તાલીમ આપવી પડશે. શું આ કિસ્સામાં તૃતીય પક્ષની કંપનીને ભાડે આપવાનો અર્થ છે? ભાગ્યે જ.

જો તમે તમારા પોતાના વિભાગને ગોઠવવાનું નક્કી કરો છો, તો અમે તમને તે કેવી રીતે કરવું તે જણાવીશું.

શરૂઆતથી કોલ સેન્ટર બનાવવું: કર્મચારીઓ પર ધ્યાન

શરૂઆતથી કોલ સેન્ટર ખોલતા પહેલા, તમારે ઘણા મુદ્દાઓ પર વિચાર કરવાની જરૂર છે. અને તેમાંથી પ્રથમ છે.

શોધો અને તાલીમ આપો

જો તમે અનુભવી ઓપરેટરોને હાયર કરો છો, તો પણ તમારે તેમને તાલીમ આપવાની જરૂર પડશે. ઈરિના વેલિચકો, સંપર્ક કેન્દ્રોના નિર્માણ અને સંચાલનના ક્ષેત્રમાં સલાહકાર, અને નતાલિયા ઇઝમેલોવા, યુક્રસીબેંક સંપર્ક કેન્દ્રના વડા, callcenterguru.ru માટેના લેખમાં નવા કર્મચારીઓની તાલીમને ત્રણ તબક્કામાં વહેંચવાની ભલામણ કરે છે:

1. ટેકનોલોજી પર પ્રારંભિક અભ્યાસક્રમ.કૉલ સેન્ટર ખોલતા પહેલા પણ, ઑપરેટરોને હાર્ડવેર અને સૉફ્ટવેરમાં નિપુણતા મેળવવા માટે પૂરતો સમય આપો જેથી વાસ્તવિક વાતચીત દરમિયાન કોઈ તકનીકી સમસ્યાઓ ન આવે. તેમને વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓ સાથે પરિચય આપો. આ શબ્દોમાં ન કરવું વધુ સારું છે: તેમની સાથે કંપનીના વિવિધ વિભાગોની મુલાકાત લો, તેમને કર્મચારીઓ સાથે પરિચય આપો.

2. કાર્ય સૂચનાઓનો અભ્યાસ.એક અલ્ગોરિધમ પ્રદાન કરો: ઓપરેટરોને કયા મુદ્દાઓ સ્વતંત્ર રીતે ઉકેલવા માટે અધિકૃત છે અને તેઓ કઈ પરિસ્થિતિમાં કૉલ ટ્રાન્સફર કરી શકે છે - તકનીકી નિષ્ણાતો, વેચાણ વિભાગ, મેનેજરો. કર્મચારીઓને લાક્ષણિક વાતચીત માટે સ્ક્રિપ્ટો પ્રદાન કરો.

3. વિષયોનું અભ્યાસક્રમો"ટેલિફોન વાર્તાલાપની નૈતિકતા", "માં કામ કરવું તણાવપૂર્ણ પરિસ્થિતિઓ", "ટેલિફોન વેચાણ". આ કાં તો એક કર્મચારી માટે ઓનલાઈન તાલીમ હોઈ શકે છે અથવા જૂથ વર્ગોમહેમાન કોચ સાથે.

શરૂઆતમાં, ઓપરેટરની વ્યક્તિગત દેખરેખ રાખવી વધુ અસરકારક રહેશે - આ અનુભવી વેચાણ વ્યવસ્થાપક દ્વારા કરી શકાય છે. તે જુએ છે કે ઓપરેટર કોલ સાથે કેવી રીતે કામ કરે છે અને પછી ભૂલો પર કામ કરે છે.

ઓપરેટરની જગ્યા માટે કોની શોધ કરવી?

વાસ્તવિક યોજનાઓ બનાવો

શરૂઆતથી કૉલ સેન્ટર ખોલતી વખતે, પ્રથમ કૉલ્સ પરના આંકડાને ટ્રૅક કરો અને પછી જ કર્મચારીઓ માટે યોજનાઓ સેટ કરો - અન્યથા તે સાચા નહીં આવે. ઉદાહરણ તરીકે, આલ્ફા-બેંક કૉલ સેન્ટરમાં એક ઑપરેટર શિફ્ટ દીઠ 150-170 કૉલ્સ પર પ્રક્રિયા કરે છે, પરંતુ તમારા વ્યવસાયમાં બધું અલગ હોઈ શકે છે, અને કર્મચારી શારીરિક રીતે એટલા કૉલ્સ કરી શકશે નહીં, કારણ કે દરેક ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે વાતચીત કરવાની જરૂર પડશે. વધુ સમય. તમારા સ્ટાફની ક્ષમતાઓનું સંયમપૂર્વક મૂલ્યાંકન કરો.

પ્રેરિત કરો

પ્રેરણા વધારવાની એક સરસ રીત એ છે કે ઓપરેટરોને સમજાવવું કે તેમનું કાર્ય વેચાણને કેવી રીતે અસર કરે છે. પરંતુ સામાન્ય રીતે આને ક્લાયન્ટ્સ તરફથી કૉલ્સની સંખ્યા, એપોઇન્ટમેન્ટ્સ અને ઉચ્ચ રેટિંગ્સના સંદર્ભમાં યોજનાને પરિપૂર્ણ કરવા અને તેને પાર કરવા માટે બોનસની ચુકવણી દ્વારા પણ સમર્થન આપવામાં આવે છે.

તમારા કર્મચારીઓના કામને કેવી રીતે સરળ બનાવવું: જીવનના કેટલાક હેક્સ

• ગ્રાહકોને સ્વ-સેવા પ્રણાલીઓનો ઉપયોગ કરવાની સલાહ આપો: પૃષ્ઠભૂમિ માહિતીવેબસાઇટ અથવા વૉઇસ મેનૂ પર. આનાથી સરળ પ્રશ્નો સાથેના કૉલ્સની સંખ્યામાં ઘટાડો થશે અને જ્યાં ઑપરેટર સહાયની ખરેખર જરૂર હોય તેવા કૉલ્સ માટે કર્મચારીઓને વધુ સમય મળશે.
• પીક લોડ સમય શોધો. મોટેભાગે તે સવાર અને સાંજ હોય ​​છે, અને બપોરના સમયે ઘટાડો થાય છે. જો ઑપરેટરો ક્લાયન્ટને નિયમિત કૉલ કરે છે, તો તેમને વધુ મફત કલાકો દરમિયાન શેડ્યૂલ કરો. અને વ્યસ્ત સમય દરમિયાન, વધારાના પાર્ટ-ટાઇમ કર્મચારીઓને ભાડે રાખો.

કૉલ સેન્ટર કેવી રીતે ગોઠવવું: તકનીકી સમસ્યાઓ

પરિણામ મેળવવા માટે ઓપરેટરોને તૈયાર કરવા અને તાલીમ આપવાના પ્રયત્નો અને ખર્ચ માટે, ટીમને આરામદાયક કાર્ય માટે તમામ શરતો બનાવવાની જરૂર છે - જગ્યાને યોગ્ય રીતે ગોઠવો, આધુનિક સાધનો ખરીદો અને અનુકૂળ સૉફ્ટવેર ઇન્સ્ટોલ કરો.

કોલ સેન્ટર ઓફિસ કેવી રીતે બનાવવી

તમારા કર્મચારીઓ માટે એક વિશાળ, તેજસ્વી ઓરડો પસંદ કરો અને કાં તો તેને ખુલ્લી જગ્યા તરીકે છોડી દો, અથવા નીચા પાર્ટીશનોનો ઉપયોગ કરીને તેને નાના કમ્પાર્ટમેન્ટમાં ઝોન કરો. તમે SanPiN ના આધારે ઓફિસનું કદ નક્કી કરી શકો છો - કર્મચારી દીઠ ઓછામાં ઓછી 4.5 m2 જગ્યા હોવી જોઈએ. ન્યૂનતમ રાચરચીલું દરેક કર્મચારી માટે ટેબલ અને ખુરશી છે.

કોલ સેન્ટર એ દૂરસ્થ ગ્રાહક સપોર્ટ સેવાઓની જોગવાઈ છે.

વેચાણ કચેરીઓ જાળવવાથી તમામ સંસ્થાઓને ફાયદો થતો નથી. ઉદાહરણ તરીકે, ઈન્ટરનેટ દ્વારા બેંકિંગ સેવાઓ પૂરી પાડવા માટે તે વધુ કાર્યક્ષમ છે, જ્યારે તે જ સમયે દૂરસ્થ ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રદાન કરે છે.

આ આવા સમર્થનની ભૂમિકા છે. આધારનો સાર એ છે કે ક્લાયન્ટ કોઈપણ સમયે ટોલ-ફ્રી નંબર પર કૉલ કરી શકે છે, તેને રુચિ ધરાવતા મુદ્દા પર સલાહ મેળવી શકે છે અને તેની સમસ્યાનું સમાધાન કરી શકે છે.

જો કે, તમામ સંસ્થાઓ રાઉન્ડ-ધ-ક્લોક કન્સલ્ટિંગ સપોર્ટ માટે તેમના પોતાના સ્ટાફને જાળવી રાખવામાં સક્ષમ નથી. આ તે છે જ્યાં કોલ સેન્ટર આવે છે.

કૉલ સેન્ટર બિઝનેસ પ્લાન: તમારે શું ધ્યાન આપવું જોઈએ?

પરિસરની પસંદગી એ પ્રથમ સમસ્યા છે જેનો તમારે તમારા પોતાના કોલ સેન્ટરના માર્ગ પર સામનો કરવો પડશે.

કૉલ સેન્ટરો સામાન્ય રીતે ઘણા અલગ રૂમ નથી, પરંતુ એક મોટો ઓરડો છે, જે ખાસ પાર્ટીશનો સાથે ઝોન કરવામાં આવે છે. તેથી, તૈયાર ઓફિસ પરિસરનો ઉપયોગ કરવો વધુ સારું છે.

ભૂલશો નહીં કે ઓફિસે સેનિટરી, આરોગ્યપ્રદ અને તકનીકી આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરવી આવશ્યક છે.

કોલ સેન્ટરનું સ્થાન એટલું મહત્વનું નથી, કારણ કે ગ્રાહકો સાથે વાતચીત મુખ્યત્વે ટેલિફોન દ્વારા થાય છે.

તેથી, પરિસરની મુખ્ય આવશ્યકતા એ લેન્ડલાઇન અને મોબાઇલ બંને, સારી સંચાર ચેનલની હાજરી છે. એક વિશ્વસનીય ઇન્ટરનેટ ઍક્સેસ ચેનલ પણ જરૂરી છે.

કોલ સેન્ટરના આયોજનનો મુખ્ય ખર્ચ

કોલ સેન્ટર ખોલવા માટે તમારે મોટી રકમનું રોકાણ કરવાની જરૂર નથી.

1. મોટાભાગનો ખર્ચ વ્યાવસાયિક સ્વિચિંગ સાધનો પર જશે. તમારે એક અલગ ટેલિફોન લાઇન ઇન્સ્ટોલ કરવાની અને ઉત્તમ ગતિ સાથે ઇન્ટરનેટથી કનેક્ટ કરવાની જરૂર પડશે.
2. તમારે તમારા PC પર વિશિષ્ટ સોફ્ટવેર ઇન્સ્ટોલ કરવાની જરૂર પડશે. યાદ રાખો કે તમારે તેના પર સાચવવું જોઈએ નહીં;
3. કૉલ સેન્ટર માટે વ્યવસાય યોજના કે જે સત્તાવાર રીતે કામ કરશે તેમાં નોંધણી ખર્ચનો સમાવેશ થવો જોઈએ.
4. વધુમાં, ભાડા ખર્ચનો સમાવેશ કરવો જરૂરી છે. ઓફિસ જગ્યા- જ્યાં સુધી વ્યવસાય તેના પગ પર પાછો ન આવે અને નફો કરવાનું શરૂ ન કરે.

જો આપણે બધા ખર્ચ ઉમેરીએ, તો સરેરાશ કંપની સેટ કરવા માટે 500,000 રુબેલ્સ પૂરતા હશે.

નફાકારકતા માટે, તે ખૂબ ઊંચી છે અને 25-30 ટકા સુધી પહોંચે છે. આવકનો ઉપયોગ વ્યવસાયના વિકાસ માટે થવો જોઈએ.

કૉલ સેન્ટર બિઝનેસ પ્લાન: ભરતી

સારા કોલ સેન્ટર બિઝનેસ પ્લાનમાં એ હકીકતનો પણ સમાવેશ થાય છે કે આવી સંસ્થાઓમાં કર્મચારીઓ લાંબા સમય સુધી રહેતા નથી.

અહીં સ્ટાફ ટર્નઓવર એટલો વધારે છે કે કર્મચારીઓને જાળવી શકાતા નથી. ઉચ્ચ પગાર, અથવા ઉત્તમ કામ કરવાની પરિસ્થિતિઓ. તેથી, તમારે નવા સ્ટાફની સરળ અને ઝડપી તાલીમ માટેની યોજના વિકસાવવા તરફ તમારું ધ્યાન આપવું જોઈએ.

મુખ્ય કર્મચારીઓ ઉપરાંત કર્મચારીઓનો અનામત સ્ટાફ હોવો જરૂરી છે. નહિંતર, તમારી કંપની ઓર્ડર પૂરા કરી શકશે નહીં.

જો તમારો સ્ટાફ બીમાર પડે છે અથવા સામૂહિક રીતે કામ છોડવાનું શરૂ કરે છે, તો તમે ગ્રાહકો ગુમાવશો અને તમારી આવક તેમની સાથે જશે. વ્યવસાયના આ ક્ષેત્રમાં ઘણી સ્પર્ધા છે, અને તમારી પ્રતિષ્ઠાને જોખમમાં મૂકવું તે ક્યારેય યોગ્ય નથી.

શિફ્ટ દીઠ અંદાજે 12-15 ઓપરેટરોએ કામ કરવું જોઈએ. પરંતુ 20 થી વધુ જગ્યાઓ માટે સાધનોની જરૂર પડશે.

કૉલ સેન્ટર બિઝનેસ પ્લાન: ક્લાયન્ટ્સ શોધવા

આંકડા મુજબ, શ્રેષ્ઠ વિકલ્પકોલ્ડ કોલ કરવાનું ગણી શકાય. જ્યારે સ્ટાફ સંભવિત ગ્રાહકોને કૉલ કરવામાં રોકાયેલ છે. સારા પરિણામોતમે ઇમેઇલ મોકલીને પણ આ પ્રાપ્ત કરી શકો છો.

અન્ય મહત્વપૂર્ણ બિંદુએ છે કે તમારે ગ્રાહકોને પૂરી પાડવાનો ઈરાદો ધરાવતી સેવાઓની યાદી અંગે અગાઉથી નિર્ણય લેવો જોઈએ.

તે ભવિષ્યમાં ધીમે ધીમે અને નિયમિતપણે વિસ્તૃત થવું જોઈએ. હકીકત એ છે કે આવા વ્યવસાયની નફાકારકતા ઊંચી છે, અને ખર્ચ નજીવા ગણી શકાય છે, કોલ સેન્ટર વ્યવસાયમાં ખરેખર સખત સ્પર્ધા છે.

ગ્રાહકોને ન ગુમાવવા માટે, તમારે તમારી સંસ્થાની જાહેરાત પર ઘણા પૈસા ખર્ચવાની જરૂર છે.

સારા સાધનો અને સારી રીતે બિલ્ટ જાહેરાત ઝુંબેશતમને બજારમાં સફળતા અને લોકપ્રિયતા લાવશે.