વ્યવસાયી વ્યક્તિની છબી. વર્તન મોડેલ પસંદ કરવા માટેના માપદંડ

પરીક્ષણ

1.2 સંચાર યુક્તિઓ

વ્યવસાયિક વ્યક્તિની છબી માટે સંચાર યુક્તિઓ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે, અને નીચેની આવશ્યકતાઓ લાગુ પડે છે:

1. એક જ પ્રકારની પરિસ્થિતિમાં વર્તન માટે ઘણા વિકલ્પો હોવા જરૂરી છે અને તેનો ઝડપથી ઉપયોગ કરવામાં સક્ષમ બનવું જોઈએ.

2. બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશનમાં, કોઈ મુકાબલો, ખૂબ ઓછો સંઘર્ષ, મંજૂરી હોવી જોઈએ નહીં. જો કે, મૂળભૂત સ્થિતિઓ પર, વિવાદો અને વિસંગતતાઓ શક્ય છે. મુખ્ય વસ્તુ એ છે કે મુકાબલો વ્યક્તિગત દુશ્મનાવટમાં વિકસિત થતો નથી.

3. મિકેનિઝમનો કુશળતાપૂર્વક ઉપયોગ કરો મનોવૈજ્ઞાનિક અસર: સ્નેહ, સહાનુભૂતિ, વિશ્વાસ, આદર અને રીતભાત.

જોડાણ, જે લોકો એકબીજા સાથે ટેવાયેલા થવાનું પરિણામ છે. સાથે કામ કરવાના વર્ષોમાં, સારા સંબંધો વિકસિત થાય છે, જેનું ભંગાણ ઘણીવાર પીડાદાયક હોય છે.

સહાનુભૂતિ એ ભાવનાત્મક સ્વભાવ છે, કોઈની તરફ નિર્દેશિત આકર્ષણ છે. એક ટીમમાં જેમાં સહાનુભૂતિ સ્પષ્ટપણે પ્રગટ થાય છે, અસામાન્ય રીતે ગરમ મનોવૈજ્ઞાનિક પૃષ્ઠભૂમિ બનાવવામાં આવે છે, અને તેથી આરામદાયક સંબંધ જ્યાં સંઘર્ષ માટે કોઈ જગ્યા નથી.

વિશ્વાસ: જો સ્નેહ અને સહાનુભૂતિ એ કોઈ વ્યક્તિ પ્રત્યે અચેતન (ભાવનાત્મક) અભિગમ છે, તો પછી વિશ્વાસ ચોક્કસ વ્યક્તિ (ભાગીદાર) અથવા તેના કેટલાક ગુણોમાં વિશ્વાસ તરીકે કાર્ય કરે છે. ટ્રસ્ટ એ લાગણીઓ અને મૂલ્યાંકનશીલ વલણ (અર્ધજાગ્રત અને સભાન) નું બંડલ છે. સંબંધની વિશ્વસનીયતા ભાગીદારો વચ્ચે વિકસિત થયેલા વિશ્વાસના સંતુલન પર નિર્ણાયક રીતે આધાર રાખે છે.

આદર એ વ્યક્તિની સ્થિતિની સ્વૈચ્છિક માન્યતા છે. આદર કરવાના દાવાને તેની શોધ કરનારમાં અસાધારણ ડેટાની હાજરી દ્વારા સમર્થન હોવું આવશ્યક છે.

શિષ્ટાચાર વ્યક્તિને એવી બનાવે છે કે તે લોકો (ભાગીદારો) દ્વારા ઓળખાય છે. શિષ્ટાચાર વ્યક્તિની છબીને ફરીથી બનાવે છે જે લોકો દ્વારા મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે (સકારાત્મક અથવા નકારાત્મક રીતે) દૃષ્ટિની રીતે પ્રગટ થાય છે. સંદેશાવ્યવહારની રીત સમજ માટે દૃષ્ટિની સુલભ માહિતી સિવાય બીજું કંઈ નથી. સકારાત્મક રીતભાત તમને તમારા લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરે છે.

વ્યાપાર સંચાર

...લોકો સાથે વાતચીત કરવાની ક્ષમતા એ પૈસા માટે ખરીદેલી કોમોડિટી છે, જેમ કે કોફી અથવા ખાંડ...

વ્યવસાયિક વાતચીત: પદ્ધતિ, તૈયારી અને આચાર

અમેરિકન નેતાઓ "આર્થિક દ્રષ્ટિએ" વાટાઘાટોને મહત્વ આપે છે. વાટાઘાટોના વિષયના સંપૂર્ણ જ્ઞાન ઉપરાંત, વાટાઘાટોની તકનીકમાં માસ્ટર હોવું જરૂરી છે, વ્યાવસાયિક તાલીમ ટાળો...

સંસ્કૃતિ બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશન

સામાન્ય રીતે, સંદેશાવ્યવહાર એ લોકો વચ્ચે સંપર્કો સ્થાપિત કરવાની અને વિકસાવવાની પ્રક્રિયા છે, જે સંયુક્ત પ્રવૃત્તિઓની જરૂરિયાતો દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે અને માહિતીના વિનિમય સહિત, એકીકૃત ક્રિયાપ્રતિક્રિયા વ્યૂહરચનાનો વિકાસ...

સંચાર અને વર્તનની સંસ્કૃતિ

સંચાર અને વર્તનની સંસ્કૃતિ

વિશાળ મૂલ્ય આંતરવ્યક્તિત્વ સંચારતે કરે છે તે સૌથી મહત્વપૂર્ણ કાર્યો દ્વારા સમજાવવામાં આવે છે. પ્રથમ, સંદેશાવ્યવહારમાં લોકો વચ્ચે માહિતીની આપ-લેનો સમાવેશ થાય છે...

સંચાર અને વર્તનની સંસ્કૃતિ

સૌથી વધુ વારંવાર જોવાનુંવાતચીત એ વાતચીત છે. વાતચીત દરમિયાન, અમે એક ભાષાનો ઉપયોગ કરીએ છીએ, પછી ભલે તે આપણી દેશી હોય કે વિદેશી હોય, કોઈપણ સંજોગોમાં તે જરૂરી છે. ભાષા એ એક અમૂલ્ય ભેટ છે જે વ્યક્તિને સંપન્ન કરવામાં આવે છે. "તમે તેને તમારી જીભથી કહી શકતા નથી, તમે તેને તમારી આંગળીઓથી ફેલાવી શકતા નથી"...

સંદેશાવ્યવહારની રીતભાત

શિષ્ટાચાર ખરાબ અથવા સારી હોઈ શકે છે, તેના આધારે વ્યક્તિ પોતે તેમાં પોતાને કેવી રીતે પ્રગટ કરે છે, કઈ સારી કે ખરાબ ટેવો તેના વર્તનનો સામાન્ય દેખાવ નક્કી કરે છે. બધું બિનજરૂરી, વર્તનમાં અનાવશ્યક...

વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારની સુવિધાઓ

માહિતી વિનિમયની પદ્ધતિના આધારે, મૌખિક અને લેખિત વ્યવસાયિક સંચાર વચ્ચે તફાવત કરવામાં આવે છે. વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારના મૌખિક પ્રકારો, બદલામાં, એકપાત્રી નાટક અને સંવાદમાં વિભાજિત થાય છે...

ઇન્ટરનેટ પર સંચારની સુવિધાઓ

હાલમાં, ઇન્ટરનેટ પર વાતચીત કરવાની ઘણી રીતો છે, મુખ્ય છે ઈ-મેલ, ફોરમ, વિવિધ કોન્ફરન્સ, ચેટ્સ, ઓનલાઈન ગેમ્સ અને ઘણું બધું...

પ્રવાસન અને વ્યવસાયિક સંચારમાં સંચાર તકનીકો

કોમ્યુનિકેટિવ કલ્ચરનો આધાર સામાન્ય રીતે સંદેશાવ્યવહાર માટેની નૈતિક આવશ્યકતાઓને સ્વીકારવામાં આવે છે, જે દરેક વ્યક્તિની વિશિષ્ટતા અને મૂલ્યની માન્યતા સાથે અસ્પષ્ટ રીતે જોડાયેલ છે: નમ્રતા, શુદ્ધતા, કુનેહ, નમ્રતા, ચોકસાઈ...

વ્યવસાયિક વાતચીત અને વાટાઘાટોનું સંચાલન કરવું

વ્યવસાયિક વાર્તાલાપ શરૂ કરવાની ઘણી રીતો છે, પરંતુ, ચેસની જેમ, પ્રેક્ટિસમાં ઘણી બધી "સાચી શરૂઆત" વિકસિત થઈ છે. સૌથી આશાસ્પદ તકનીકોમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે: તણાવ દૂર કરવાની પદ્ધતિ...

વ્યવસાયિક સંચારની નીતિશાસ્ત્ર. સંચાલનમાં શિષ્ટાચાર

સંચાર પ્રક્રિયા દરમિયાન, માત્ર માહિતીની હિલચાલ નથી, પરંતુ બે વ્યક્તિઓ વચ્ચે માહિતીનું પરસ્પર ટ્રાન્સફર, એટલે કે. માહિતીનું વિનિમય. તેઓ માત્ર માહિતી સ્વીકારવાનો જ નહીં, પણ તેને સમજવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યાં છે...

મેનેજર એથિક્સ

ટેલિફોન એ અંતરે વાતચીત કરવાનો સૌથી સહેલો રસ્તો છે. પરંતુ યાદ રાખવા જેવી કેટલીક બાબતો છે સરળ નિયમોટેલિફોન વર્તન, જેનું પાલન સફળતામાં ફાળો આપશે...

વ્યવસાયી સ્ત્રી શિષ્ટાચાર

એક વ્યક્તિ તરીકે સમજવા માટે, તમારે સૌ પ્રથમ એક હોવું જોઈએ. જે વ્યક્તિની પાસે પ્રામાણિકતા છે: બુદ્ધિ, તેની પોતાની શૈલી, તેની પોતાની સ્થિતિ, તે ચોક્કસપણે એક વ્યક્તિ તરીકે જોવામાં આવશે. તે...

સામાજિક કાર્યકરનું નૈતિક શિક્ષણ

સંદેશાવ્યવહાર વ્યક્તિના આધ્યાત્મિક વિશ્વના વિવિધ પાસાઓને પ્રભાવિત કરતા બહુપક્ષીય પરિબળ તરીકે કાર્ય કરે છે. તેમાં રાજકીય, સામાજિક, નૈતિક, માહિતીપ્રદ, સૌંદર્યલક્ષી, જ્ઞાનાત્મક, ભાવનાત્મક પાસાઓ છે...

તકરારને ઉકેલવા માટેની વાટાઘાટોની પ્રક્રિયાની સફળતા મોટાભાગે તમારા જીવનસાથીને સમજવાની, તેની વર્તણૂકની રીતનું યોગ્ય મૂલ્યાંકન કરવાની અને પર્યાપ્ત સંચાર શૈલી પસંદ કરવાની ક્ષમતા દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે.

સંઘર્ષ વ્યવસ્થાપન પરના સાહિત્યમાં, વાટાઘાટ પ્રક્રિયામાં ભાગીદારોના વર્તનના ચાર મુખ્ય મોડલ (પ્રકારો) છે.

વાટાઘાટોમાં વર્તનનાં નમૂનાઓ:

1. ટાળનાર.

વર્તનની લાક્ષણિકતાઓ (હેતુઓ): સંઘર્ષની સમસ્યાની ચર્ચા કરવાનું શરૂ કરવાનો ઇનકાર કરે છે. ચર્ચા થઈ રહેલી સમસ્યાથી દૂર જવાનો પ્રયાસ કરો, ચર્ચાનો વિષય બદલો. (આવી વર્તણૂકના હેતુઓ હોઈ શકે છે: અપરાધની લાગણી, સમસ્યાના સારને સમજવાનો અભાવ, વગેરે.)

પર્યાપ્ત સંચાર શૈલી:

સ્થિતિસ્થાપકતા બતાવો અને ચર્ચા હેઠળ સમસ્યા ચાલુ રાખવાની ખાતરી કરો;

સક્રિય બનો, પહેલ કરો;

સમસ્યાના ઉકેલ માટેના વિકલ્પો અને સંભવિત હકારાત્મક પરિણામો બતાવીને તમારા જીવનસાથીને રસ લો.

2. ઉપજ આપતી.

વર્તનની લાક્ષણિકતાઓ (હેતુઓ): બિનતરફેણકારી સહિત કોઈપણ દરખાસ્ત સાથે સંમત થાય છે. (આવી વર્તણૂકનો હેતુ આ હોઈ શકે છે: સંઘર્ષની પરિસ્થિતિને લીધે થતી અગવડતામાંથી છૂટકારો મેળવવાની ઇચ્છા, સંઘર્ષના વિષયનું ઓછું આત્મસન્માન.)

પર્યાપ્ત સંચાર શૈલી:

જે કરાર અપનાવવામાં આવી રહ્યો છે તેની સંપૂર્ણ ચર્ચા કરવી મહત્વપૂર્ણ છે;

કરારમાં ભાગીદારની રુચિની ડિગ્રી શોધો અને તેને બતાવો

સમજૂતીના અમલીકરણ પર અમલીકરણ અને નિયંત્રણના સ્વરૂપોની સમયમર્યાદા સ્પષ્ટપણે સ્પષ્ટ કરો.

3. નકારાત્મક.

વર્તનની લાક્ષણિકતાઓ (હેતુઓ): જણાવે છે કે સમસ્યા અપ્રસ્તુત છે અને સંઘર્ષની પરિસ્થિતિ પોતે જ ઉકેલાઈ જશે. સમજૂતી સુધી પહોંચવા માટે કોઈ પ્રયત્નો બતાવતા નથી. (આવી વર્તણૂકના હેતુઓ હોઈ શકે છે: સમસ્યાના સારને સમજણનો અભાવ, તકરાર સાથે સંકળાયેલ અગવડતા ટાળવી, વગેરે).

પર્યાપ્ત સંચાર શૈલી:

સમસ્યાનું અસ્તિત્વ, તેની જટિલતા અને જોખમ દરેક સંભવિત રીતે દર્શાવવું જરૂરી છે;

વિવાદાસ્પદ મુદ્દાની ચર્ચામાં પહેલ કરો;

સમસ્યાની ચર્ચા કરવા માટે અનુકૂળ વાતાવરણ બનાવો;

સમસ્યાને ઉકેલવા માટેની રીતો અને શક્યતાઓ બતાવો.

4. આગળ વધવું.

વર્તનની લાક્ષણિકતાઓ (હેતુઓ): સફળતા માટે પ્રયત્ન કરે છે, કોઈની તરફેણમાં નિર્ણય લે છે. વિરોધીની દલીલો અને દલીલોને નકારી કાઢે છે. દબાણ અને આક્રમકતા દર્શાવે છે. (આવી વર્તણૂકના હેતુઓ હોઈ શકે છે: જીતવાની અચેતન ઇચ્છા, સંઘર્ષના વિષયનું અતિશય મૂલ્યાંકન, મહત્વાકાંક્ષાઓ).

પર્યાપ્ત સંચાર શૈલી:

- શાંત અને સમજદારી દર્શાવવી જરૂરી છે;

તમારી સ્થિતિને એકદમ મક્કમ અને સમજાવટ બતાવો;

તે સ્પષ્ટ કરો કે ત્યાં કોઈ એકપક્ષીય છૂટ હોઈ શકે નહીં;

સમાધાન અને સમસ્યાના ઉકેલ માટે તમારા વિકલ્પો ઑફર કરો.

સંઘર્ષની ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં સહભાગીઓની વાટાઘાટોની પ્રક્રિયામાં વર્તન પેટર્ન અને આ પ્રક્રિયાના પરિણામ મોટાભાગે તેમાંથી દરેક દ્વારા પસંદ કરાયેલ વ્યૂહરચના પર નિર્ભર રહેશે.

અમારા સંદર્ભમાં વ્યૂહરચનાનો ખ્યાલ ત્રણ મહત્વપૂર્ણ મુદ્દાઓ ધરાવે છે જે તકરારનું વિશ્લેષણ કરતી વખતે અને વાટાઘાટ પ્રક્રિયામાં પર્યાપ્ત પગલાં પસંદ કરતી વખતે ધ્યાનમાં લેવા જોઈએ.

પ્રથમ, વ્યૂહરચના સૌથી વધુ સમાવે છે સામાન્ય સેટિંગ્સઅને વાટાઘાટોના પરિણામ માટે માર્ગદર્શિકા. દેખીતી રીતે, આવા માર્ગદર્શિકાની ઔપચારિક-તાર્કિક સામગ્રી ચાર વિકલ્પો પર નીચે આવે છે:

એક-માર્ગી જીત;

એકતરફી નુકશાન;

મ્યુચ્યુઅલ નુકશાન;

જીત-જીત;

આ વિકલ્પો આ સમસ્યાના વિદેશી અને સ્થાનિક સંશોધકો (આર. ફિશર, ડબલ્યુ. યુરે, ડબલ્યુ. માસ્ટેનબ્રોક, વગેરે) ના કાર્યોમાં વાટાઘાટ પ્રક્રિયાની વિશિષ્ટ વ્યૂહરચનાઓ પર પ્રતિબિંબિત થાય છે. આવી વ્યૂહરચનાઓ છે:

જીત-હાર;

હાર-જીત;

ગુમાવવું-હારવું;

જીત-જીત.

બીજું, હિતોના સંતુલન, તેમજ આ હિતોને સંતોષવા માટેની ક્ષમતાઓ, દળો અને માધ્યમોના વિશ્લેષણના આધારે સંઘર્ષની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના વિષયો વચ્ચે ચોક્કસ વ્યૂહરચનામાં પરિણામો તરફ વલણ અને અભિગમ રચાય છે. આવા વિશ્લેષણને પ્રભાવિત કરતા પરિબળોને ધ્યાનમાં લેવું મહત્વપૂર્ણ છે. તેમાંથી, નીચેના વિશેષ ભૂમિકા ભજવે છે: a) વ્યક્તિગત ગુણોવિરોધાભાસી વ્યક્તિ, તેની વિચારસરણી, અનુભવ, પાત્ર, સ્વભાવ, વગેરે; b) સંઘર્ષના વિષયો પાસે પોતાને અને તેમના વિરોધીઓ વિશેની માહિતી; c) સામાજિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના અન્ય વિષયો જે સીધા સંઘર્ષમાં સામેલ નથી, પરંતુ વિરોધાભાસી પક્ષોના સંબંધમાં ચોક્કસ સ્થાન ધરાવે છે; ડી) સંઘર્ષના વિષયની સામગ્રી, સંઘર્ષની પરિસ્થિતિની છબી, તેમજ સંઘર્ષના વિષયોના હેતુઓ.

ત્રીજે સ્થાને, વાટાઘાટ પ્રક્રિયામાં એક અથવા બીજી વ્યૂહરચનાની પસંદગી થોમસ-કિલમેન મોડેલ અનુસાર સંઘર્ષમાં વર્તનની એક અથવા બીજી બાજુને પ્રતિબિંબિત કરે છે.

વાટાઘાટો પ્રક્રિયાઓમાં નીચેની વર્તણૂકીય યુક્તિઓનો સૌથી વધુ ઉપયોગ થાય છે.

1. "દૃશ્યમાન સહકાર." આ યુક્તિનો ઉપયોગ જીત-હાર અથવા હાર-હાર વ્યૂહરચનાઓમાં થઈ શકે છે. તે એ હકીકત દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે કે ભાગીદાર જેણે "દૃશ્યમાન સહકાર" ની યુક્તિઓ અપનાવી છે તે સહકાર માટે તેની તૈયારી જાહેર કરે છે અને રચનાત્મક વર્તનનો દેખાવ બનાવે છે. પરંતુ તે કરારને સ્વીકારવાનું ટાળવા માટે સતત કારણ શોધે છે અને તેના નિષ્કર્ષમાં દરેક સંભવિત રીતે વિલંબ કરે છે. આવી યુક્તિઓનો ઉપયોગ સમય મેળવવા અને નિર્ણાયક હુમલા માટે પરિસ્થિતિઓ બનાવવા માટે થઈ શકે છે - કાં તો વિજય માટે અથવા પરસ્પર વિનાશ માટે.

2. "ભાગીદાર દિશાહિનતા." આ યુક્તિ, અગાઉની જેમ, જીત-હાર અથવા હાર-હાર વ્યૂહરચનાઓમાં વાપરી શકાય છે. પરંતુ પાછલા એકથી વિપરીત, તે વધુ સક્રિય અને હેતુપૂર્ણ છે. આવી યુક્તિઓનું અગાઉથી આયોજન કરવામાં આવ્યું છે અને તે આવી તકનીકો દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે: ટીકા રચનાત્મક જોગવાઈઓભાગીદાર, અણધારી માહિતીનો ઉપયોગ, છેતરપિંડી, ધમકીઓ, બ્લફ, વગેરે. દિશાહિનતાની યુક્તિઓનો મુખ્ય ધ્યેય તમારા જીવનસાથીને તમારા પોતાના હિતોની દિશામાં કાર્ય કરવા દબાણ કરવાનો છે.

3. "ભાગીદારમાં દયાની લાગણી ઉશ્કેરવી." આ યુક્તિ, અગાઉની જેમ, "જીત-હાર" અથવા "હાર-હાર" વ્યૂહરચનામાં વપરાય છે. આવી યુક્તિઓનો મુખ્ય ધ્યેય વિરોધીની તકેદારી ઘટાડવાનો, તેની પ્રવૃત્તિ ઘટાડવાનો અને તેને છૂટછાટ આપવા દબાણ કરવાનો છે. આખરે, દયાની લાગણીઓને ઉશ્કેરવાનો હેતુ નિર્ણાયક પગલાં અથવા કરારના નિષ્કર્ષ માટે શરતો તૈયાર કરવાનો છે. આ ધ્યેયો આવી તકનીકોનો ઉપયોગ કરીને પ્રાપ્ત થાય છે જેમ કે: આત્માને રેડવું, અસુરક્ષિત, નબળા વ્યક્તિની છબી બનાવવી, દુઃખ વિશે ફરિયાદો, અયોગ્ય અપમાન વગેરે.

4. અંતિમ યુક્તિઓ. આ યુક્તિ એક અઘરી છે અને "જીત-હાર" અથવા "હાર-હાર" વ્યૂહરચના અમલમાં મૂકતી વખતે, નિયમ તરીકે ઉપયોગમાં લેવાય છે. તે વાટાઘાટોની શરૂઆતમાં અલ્ટીમેટમની રજૂઆત દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે.

વાટાઘાટોમાં પ્રવેશ કરતી વખતે, વિરોધીઓ એકબીજા પર માંગ કરે છે, જેનો અમલ અવરોધોને દૂર કરવા અને લક્ષ્યની સિદ્ધિ તરફ દોરી જાય છે. આ આવશ્યકતાઓ અગાઉ લીધેલા નિર્ણયોને બદલવા, રોકવા અથવા તેનાથી વિપરીત, પ્રતિસ્પર્ધી તરફથી કેટલીક ક્રિયાઓની શરૂઆત, છૂટછાટો આપવા વગેરે સાથે સંબંધિત હોઈ શકે છે.

ઘણી વાર આ જરૂરિયાતો ફોર્મમાં વ્યક્ત કરવામાં આવે છે તૈયાર ઉકેલોપ્રતિસ્પર્ધીને ઓફર કરવામાં આવે છે, અને એવું બને છે કે આ માંગણીઓ રજૂ કરવાનું સ્વરૂપ સૌથી યોગ્ય નથી.

કોઈપણ વાટાઘાટકારની વાટાઘાટોમાં વર્તનના ઓછામાં ઓછા પાંચ મોડલ હોય છે. એક અથવા બીજા મોડેલની પસંદગી વર્તમાન પરિસ્થિતિ અને દરેક વાટાઘાટકારની સ્થિતિ કેટલી મજબૂત અથવા નબળી છે તેના પર નિર્ભર છે.

વાટાઘાટોમાં વર્તનના મૂળભૂત મોડલ્સ

1.સંભાળ.

અભિવ્યક્તિના સ્વરૂપો:

મૌન, ઔપચારિકમાં સંક્રમણ, "કેવળ વ્યવસાયિક સંબંધો", "અમે તેના વિશે વિચારીશું" જેવા શબ્દસમૂહો, પ્રતિસ્પર્ધીના પ્રશ્નોના જવાબ આપવાનું ટાળવું, પ્રતિસ્પર્ધીની દરખાસ્તો અથવા ટિપ્પણીઓને અવગણવી, વિરોધીને સંબોધિત કટાક્ષ અથવા વ્યંગાત્મક ટિપ્પણી, સમાપ્ત કરવાની દરખાસ્ત મીટિંગ કરો અથવા વિરામ લો, ચર્ચાના અન્ય વિષયો પર સ્વિચ કરો, વાટાઘાટો છોડી દો.

1. મતભેદનો સ્ત્રોત અથવા વાટાઘાટોનો વિષય તમારા માટે મહત્વપૂર્ણ નથી. 2. તે તમારા માટે સ્પષ્ટ છે કે તમે આ મુદ્દાને તમારી તરફેણમાં હલ કરી શકતા નથી, અથવા તમે આ મુદ્દાને સિદ્ધાંતમાં ઉકેલવા માંગતા નથી. તમારા વિરોધી સાથેના સંબંધો, અત્યારે અને ભવિષ્યમાં, તમારા માટે મહત્વપૂર્ણ નથી.

3. સમસ્યાને ઉકેલવા માટે ખર્ચવામાં આવેલા પ્રયત્નોની તુલનામાં વાટાઘાટોનો ફાયદો નોંધપાત્ર અને નાનો નથી, અને ભવિષ્યમાં પ્રતિસ્પર્ધી સાથેના સંબંધો મહત્વપૂર્ણ નથી.

4. ઉકેલ વિકસાવવા, માહિતી એકત્રિત કરવા અને પરિસ્થિતિનો વધુ વિગતવાર અભ્યાસ કરવામાં સમય લાગે છે.

5.તમારી પાસે નથી પૂરતો સમયઅને તમારા માટે સ્વીકાર્ય ઉકેલ વિકસાવવા માટેના સંસાધનો.

6. પરિણામને ધ્યાનમાં લીધા વિના, તમારી પાસે ગુમાવવાનું કંઈ નથી, અને તમારા જીવનસાથી સાથેનો સંબંધ તમારા માટે મહત્વપૂર્ણ નથી.

2.ઉપકરણ.

અભિવ્યક્તિના સ્વરૂપો:

વિરોધાભાસને સરળ બનાવવું, કોઈની સ્થિતિનો ત્યાગ કરવો, "જેમ તમે કહો છો, તેમ તેમ થશે." જેવા શબ્દસમૂહો.

શરતો કે જેમાં આવા વર્તનને ન્યાયી ઠેરવવામાં આવે છે:

1.તમારી સ્થિતિ નબળી છે, તમે ખોટા છો અને તે સ્વીકારો.

2. વર્તમાન પરિસ્થિતિ તમને પરેશાન કરતી નથી.

3. અસંમતિનો વિષય અને વાટાઘાટોનું પરિણામ તમારા વિરોધી કરતાં તમારા માટે ઓછું મહત્વનું છે.

4. વ્યૂહાત્મક દ્રષ્ટિએ, તમારા દૃષ્ટિકોણનો બચાવ કરવા માટે ઘણો સમય અને પ્રયત્ન જરૂરી છે.

5. તમારી તરફેણમાં મુદ્દાને ઉકેલવા કરતાં તમારા માટે મનની શાંતિ અને સલામતી વધુ મહત્વપૂર્ણ છે.

6. આ ક્ષણે તમારા પ્રતિસ્પર્ધી સાથે સારા સંબંધો જાળવવા એ તમારી રુચિઓનો બચાવ કરતાં વધુ મહત્વપૂર્ણ છે

3. સમાધાન

અભિવ્યક્તિના સ્વરૂપો:

સમાનરૂપે પોતાને માટે કંઈક મેળવવાની અને બીજાને કંઈક આપવાની ઇચ્છા, "કન્સેશન માટે છૂટ" યુક્તિ. સમસ્યાનો સમાધાનકારી ઉકેલ હંમેશા કામચલાઉ હોય છે. પક્ષકારોમાંથી એક નક્કી કરે કે સમાધાન પોતે જ સમાપ્ત થઈ ગયું છે કે તરત જ તેને સુધારવામાં આવશે.

શરતો કે જેમાં આવા વર્તનને ન્યાયી ઠેરવવામાં આવે છે:

1. જ્યારે સમયની અછત હોય ત્યારે તાત્કાલિક નિર્ણય લેવો જરૂરી છે, અને પક્ષકારોની દલીલો પણ એટલી જ વિશ્વાસપાત્ર હોય છે.

2. તમે કામચલાઉ ઉકેલથી સંતુષ્ટ છો.

3.આ બાબતમાં તમારી રુચિઓ તમારા માટે પ્રાથમિકતા નથી અથવા તમે આગળના કાર્ય માટે પૂર્વગ્રહ રાખ્યા વિના લક્ષ્ય બદલી શકો છો.

4. તમારી તરફેણમાં સમસ્યાનો અસ્પષ્ટ ઉકેલ લાવવા માટે તમારી પાસે પૂરતા સંસાધનો નથી અને માને છે કે બધું ગુમાવવા કરતાં થોડુંક મેળવવું વધુ સારું છે.

4.સ્પર્ધા (બળપૂર્વક ઉકેલ).

અભિવ્યક્તિના સ્વરૂપો:

પ્રતિસ્પર્ધીને તે ખોટો છે તે સાબિત કરવાની ઈચ્છા, પહેલ પકડવી, કોઈની તરફ નવા સાથીઓને આકર્ષવા, કોઈની દરખાસ્તોના કડક અમલની માંગણી, પ્રતિબંધોના વચનો, પ્રતિસ્પર્ધીને સાંભળવાનો ઇનકાર, ફક્ત કોઈના દૃષ્ટિકોણ પર આગ્રહ રાખવો, ધમકીઓ. , અપમાન, પડદા પાછળનો સંઘર્ષ, ષડયંત્ર, બ્લેકમેલ , સંબંધ ભંગાણ.

શરતો કે જેમાં આવા વર્તનને ન્યાયી ઠેરવવામાં આવે છે:

1. પ્રતિસ્પર્ધીની તુલનામાં અસાધારણ સંસાધનની હાજરી (ઉદાહરણ તરીકે, પ્રભાવશાળી વ્યક્તિનો ટેકો, સમય અનામત, નાણાકીય ક્ષમતાઓ, વગેરે).

2. તમારી પાસે મજબૂત દલીલ છે કે તમારો ઉકેલ શ્રેષ્ઠ છે.

3. તમારી પાસે તમારા નિર્ણયને અમલમાં મૂકવા માટે સંસાધનો છે, અને તેના અમલીકરણના પરિણામોની જવાબદારી લેવા માટે પણ તૈયાર છો.

4. અણધારી પરિસ્થિતિમાં ઝડપી અને નિર્ણાયક પગલાં જરૂરી છે.

5. વાટાઘાટોનું પરિણામ તમારા માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે, અને તમે તેના પર તમારી મુખ્ય શરત મૂકો છો.

6. તમારી પાસે ગુમાવવા માટે કંઈ નથી અને તમારા જીવનસાથી સાથેનો તમારો સંબંધ તમારા માટે મહત્વપૂર્ણ નથી.

5. સહકાર.

અભિવ્યક્તિના સ્વરૂપો:

શોધવા પ્રયત્નશીલ સામાન્ય બિંદુઓસંપર્ક, પોતાના હિતોનો બચાવ કરતી વખતે અને વિરોધીના જુદા જુદા દૃષ્ટિકોણના અધિકારને માન્યતા આપતી વખતે, લોકોને સમસ્યાથી અલગ કરવાની ક્ષમતા, વાટાઘાટકારોના સૌથી મહત્વપૂર્ણ હિતોને ધ્યાનમાં લેતા કરાર સુધી પહોંચવાના માર્ગો શોધવા, ઓફર કરે છે. ઉકેલોના ચાહક.

શરતો કે જેમાં આવા વર્તનને ન્યાયી ઠેરવવામાં આવે છે:

1 તમારી પાસે પર્યાપ્ત સંસાધનો (સમય, નાણાં, વાટાઘાટોમાં સામેલ અન્ય વ્યક્તિઓનો ટેકો વગેરે) અને મજબૂત દલીલો છે.

2. તમારા જીવનસાથી સાથેનો તમારો સંબંધ તમારા માટે મહત્વપૂર્ણ છે.

3. ચર્ચા હેઠળનો મુદ્દો તમારા માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે અને સમાધાનની મંજૂરી આપતો નથી.

4. તમે તમારા પ્રતિસ્પર્ધીની તરફેણ મેળવવાની આશા રાખો છો, અથવા તે ખુલ્લેઆમ તેની સારી ઇચ્છા અને આ મુદ્દા પર રચનાત્મક ચર્ચા કરવાની ઇચ્છા દર્શાવી રહ્યો છે.

વ્યક્તિ તેની ક્રિયાઓની શ્રેણી સિવાય બીજું કંઈ નથી.

જી. હેગેલ

IN રોજિંદા જીવનઅમે અન્ય વ્યક્તિની વર્તણૂકને સર્વગ્રાહી છબી તરીકે સમજીએ છીએ. અમારી સ્થિતિ વ્યક્ત કરતી વખતે, અમે તે વિવિધ માધ્યમો દ્વારા એક સાથે કરીએ છીએ. આમ, કોઈ વ્યક્તિ પ્રત્યે સહાનુભૂતિ બતાવવાની ઇચ્છા રાખીને, અમે, એક નિયમ તરીકે, તેને ફક્ત અમારી લાગણીઓ વિશે જ નહીં, પણ મૈત્રીપૂર્ણ દેખાવમાં અવાજના નરમ સ્વરમાં અભિવ્યક્ત કરીએ છીએ. ચિહ્નોનું આ સંકુલ એક મોડેલ બનાવે છે અથવા, જેમ કે મનોવૈજ્ઞાનિકો કહે છે, વર્તનની પેટર્ન. મોડેલને એક સંપૂર્ણ તરીકે માનવામાં આવે છે.

જ્યારે તેના ઘટક તત્વો એકબીજા સાથે વિરોધાભાસી હોય ત્યારે મોડેલની અખંડિતતાનું ઉલ્લંઘન થાય છે; ઉદાહરણ તરીકે, દુઃખદ સમાચાર કે જે માર્મિક સ્વરૃપ સાથે અહેવાલ છે.

જીવનમાં, દરેક વર્તન પેટર્ન હોય છે વિવિધ લોકોઅલગ રીતે મૂર્તિમંત. રોજિંદા જીવનમાં મોટાભાગના વર્તણૂકલક્ષી મોડેલો ખાસ અભ્યાસનો વિષય નથી, પરંતુ ઘણા મોડેલોમાં એવા છે જે લોકો દ્વારા સમજાય છે અને તે વિશેષ અભ્યાસનો વિષય બની જાય છે. આ શિષ્ટાચારના નમૂનાઓ (પ્રિસ્ક્રિપ્શન્સ) અને વ્યૂહાત્મક મોડેલો છે.

શિષ્ટાચારના નમૂનાઓ દરેક વ્યવસાયની લાક્ષણિકતા છે. ઉદાહરણ તરીકે, ડૉક્ટર અને રાજદ્વારી માટે નૈતિક જરૂરિયાતો અલગ છે. જો આપણે નૈતિક આવશ્યકતાઓને સારી રીતે જાણીએ, તો પ્રશ્ન ઊભો થાય છે: આ મોડેલ કેવી રીતે પ્રાપ્ત કરવું, કયા માધ્યમથી? આ પ્રશ્નનો જવાબ વ્યૂહાત્મક મોડેલ દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવે છે.

વ્યૂહાત્મક મોડલ વાસ્તવમાં કોઈ ચોક્કસ ધ્યેય હાંસલ કરવા માટે કેવી રીતે વર્તવું તેની ભલામણો છે. અમે વર્તનની ચોક્કસ વ્યૂહરચના શોધી કાઢીએ છીએ, અમારા વાર્તાલાપ કરનારને આપણે સાચા છીએ તે સમજાવવા માટે તેને કયા શબ્દો કહેવા જોઈએ, તેને સહકાર આપવાની તૈયારી કેવી રીતે બતાવવી, તેની સહાનુભૂતિ કેવી રીતે જીતવી વગેરે વિશે વિચારો.

વર્તણૂકીય વ્યૂહરચનાઓ શોધવાની જરૂરિયાત સંચારની પ્રક્રિયામાં ઊભી થતી સમસ્યાઓને કારણે છે. સંચાર પ્રક્રિયાની અસરકારકતા માનવ સ્વભાવના ઘણા પરિબળો પર આધારિત છે. આમાં વ્યક્તિની સાયકોફિઝિકલ લાક્ષણિકતાઓ, તેની માનસિક લાક્ષણિકતાઓ, પાત્ર લક્ષણો અને વલણનો સમાવેશ થાય છે. કેટલાક પરિબળો સ્પષ્ટ છે અને અમે તેને આપમેળે ધ્યાનમાં લઈએ છીએ, જ્યારે અન્યને ખાસ ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે. કોઈ ચોક્કસ ભાગીદાર સાથેના તેના વર્તન પર વ્યક્તિની આંતરિક સ્થિતિના પ્રભાવને ઓળખવા અને ધ્યાનમાં લેવાનું વધુ મુશ્કેલ છે.

ચાલો એક ધ્યાનમાં લઈએ સૌથી મહત્વપૂર્ણ ક્ષણો, જે ઘણી વ્યૂહરચનાઓ હેઠળ છે, તે સંચાર ભાગીદારનો પોતાની જાત સાથેનો સંબંધ છે. આ જરૂરી છે કારણ કે આત્મસન્માનના સ્તરમાં, આત્મસન્માન અને અન્યના મૂલ્યાંકન વચ્ચેના સંબંધમાં ઘણી મુશ્કેલીઓ છુપાયેલી છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ વ્યક્તિ અન્યના હાવભાવ પરથી ધ્યાન આપે છે કે તેની લાગણીઓ તેના વિચારોને અનુરૂપ નથી, તો તે અસ્વસ્થ થઈ જાય છે. વર્તનના દાખલાઓ પોતાના સ્વનું રક્ષણ કરવા માટે દેખાય છે, કહેવાતા સંરક્ષણ પદ્ધતિઓ. સંરક્ષણ મિકેનિઝમ તરીકે, નિર્ણાયક ટિપ્પણી પ્રત્યે અસંવેદનશીલતા દેખાઈ શકે છે, વ્યક્તિનું સ્થાનાંતરણ નકારાત્મક લાગણીઓઅન્ય લોકો પર, પોતાની ગેરવાજબી ક્રિયાઓને તર્કસંગત બનાવવી. આ પ્રતિક્રિયાઓ પરસ્પર સમજણ અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં દખલ કરે છે. જીવનસાથીને ધમકી ન લાગે અને તેને માનસિક સંરક્ષણમાં ઉશ્કેરવામાં ન આવે તે માટે, આપણે વ્યક્તિને તેની ક્રિયાઓ કેવી રીતે સમજીએ છીએ તે સમજવામાં મદદ કરવાની જરૂર છે. અને અહીં પ્રતિસાદ એક વિશાળ ભૂમિકા ભજવે છે. પ્રતિસાદ એ માહિતી છે જે અમે અન્ય લોકોને પ્રદાન કરીએ છીએ જેમાં તેમની વર્તણૂક પ્રત્યેનો આપણો પ્રતિભાવ શામેલ હોય છે. ચાલો પોલિશ મનોવૈજ્ઞાનિક E. Melibrud ના પુસ્તકમાંથી કેટલાક થીસીસ રજૂ કરીએ, જે અસરકારક પ્રતિસાદ મિકેનિઝમ માટેની શરતો દર્શાવે છે.

"1. તમારી ટિપ્પણીઓમાં, મુખ્યત્વે તમારા જીવનસાથીના વર્તનની લાક્ષણિકતાઓને સ્પર્શ કરવાનો પ્રયાસ કરો, તેના વ્યક્તિત્વને નહીં; તમારા જીવનસાથીની ચોક્કસ ક્રિયાઓ વિશે વાત કરવાનો પ્રયાસ કરો.

2. તમે જે નિષ્કર્ષ પર પહોંચો છો તેના કરતાં તમારા અવલોકનો વિશે વધુ વાત કરો. શક્ય છે કે તમારી સહાયથી તમારા જીવનસાથી વધુ ઊંડા અને વધુ સાચા નિષ્કર્ષ પર આવશે. પરંતુ જો તમે હજી પણ તમારા વિચારો અને તારણો વ્યક્ત કરવા માંગતા હો, તો પછી એવો ભ્રમ ન બનાવો કે તમારા તારણો વાસ્તવિકતાને નિરપેક્ષપણે પ્રતિબિંબિત કરે છે.

3. મૂલ્યાંકન કરવાને બદલે વર્ણનાત્મક બનવાનો પ્રયાસ કરો...

4. અન્ય વ્યક્તિના વર્તનનું વર્ણન કરતી વખતે, "તમે હંમેશા...", "તમે ક્યારેય નહીં..." શ્રેણીઓનો ઉપયોગ ન કરવાનો પ્રયાસ કરો.

5. ખૂબ જ તાજેતરમાં બનેલી પરિસ્થિતિઓમાં તમારા જીવનસાથીની ચોક્કસ ક્રિયાઓ પર તમારું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનો પ્રયાસ કરો, અને દૂરના ભૂતકાળની વાર્તાઓ પર નહીં.

6. શક્ય તેટલું આપવાનો પ્રયાસ કરો ઓછી સલાહ: તમારા વિચારો વ્યક્ત કરવા તે વધુ સારું છે, જેમ કે જીવનસાથી સાથે વિચારો અને માહિતી શેર કરો.

7. કોઈ વ્યક્તિને પ્રતિસાદ આપતી વખતે, તેના માટે શું મૂલ્યવાન હોઈ શકે છે તેના પર ભાર મૂકવાનો પ્રયાસ કરો, અને તે નહીં કે જેનાથી તમને વ્યક્તિગત રીતે સંતોષ મળે. તે જ સમયે, તમારે લાગણીઓની અભિવ્યક્તિનો દુરુપયોગ ન કરવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ, ભાવનાત્મક પ્રકાશનનો આશરો ન લેવો જોઈએ અને અન્ય લોકો સાથે ચાલાકી ન કરવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ. પ્રતિસાદ, કોઈપણ પ્રકારની મદદની જેમ, ફરજ પાડવાને બદલે ઓફર કરવી જોઈએ.

8. તમારા પાર્ટનરને એટલી અને એટલી માત્રામાં માહિતી આપવાનો પ્રયાસ કરો કે તે તેનો ઉપયોગ કરી શકે.

9. પ્રતિસાદ આપવાનો સમય યોગ્ય છે તેની ખાતરી કરવા સાવચેત રહો... આ માટે પસંદગી કરવી મહત્વપૂર્ણ છે સારો સમય, સ્થળ અને પરિસ્થિતિ. ઘણીવાર, પ્રતિસાદના પ્રતિભાવમાં, ભાગીદાર ઊંડા ભાવનાત્મક અનુભવો સાથે પ્રતિક્રિયા આપે છે. તેથી, તમારે ખૂબ જ સમજદાર બનવાની જરૂર છે અને તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરની ક્ષમતાઓનું મૂલ્યાંકન કરો.

10. યાદ રાખો કે પ્રતિસાદ આપવા અને પ્રાપ્ત કરવા માટે તમારા અને અન્ય લોકો માટે ચોક્કસ હિંમત, સમજણ અને આદરની જરૂર છે.

તમારા જીવનસાથી વિશે તમારો અભિપ્રાય એવી રીતે વ્યક્ત થવો જોઈએ કે જેથી કરીને તેનામાં અને જેની સાથે તે પોતાના અવલોકનો અને મૂલ્યાંકનો શેર કરે છે તેમાં રોષ, ક્રોધ અને વિરોધની લાગણી ન આવે. આ ખાસ કરીને મહત્વનું છે જો આપણે એવી વ્યક્તિ સાથે વ્યવહાર કરી રહ્યા છીએ જે આંતરિક રીતે અપરિપક્વ છે, અત્યંત અસુરક્ષિત છે, અને કોઈપણ ટીકા કરવામાં મુશ્કેલ સમય છે. તે ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ કે ફક્ત "જટિલ" થી પીડિત લોકોને જ સાવચેતીપૂર્વક, કુનેહપૂર્વક હેન્ડલિંગની જરૂર નથી. દરેક વ્યક્તિ, સંપૂર્ણ આત્મવિશ્વાસ ધરાવનાર વ્યક્તિ પણ, અન્યની નજરમાં તેમના પોતાના મહત્વની પુષ્ટિની જરૂર છે. કોઈ વ્યક્તિ માટે અનાદર અને આત્મસન્માનના અપમાન કરતાં વધુ પીડાદાયક અનુભવ કંઈ નથી.

તેનાથી વિપરિત, પ્રતિસાદ કે જે વ્યક્તિના સકારાત્મક ગુણોને કેપ્ચર કરે છે તે પ્રચંડ હકારાત્મક સંભાવના ધરાવે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, આ તેણે 18મી સદીમાં લખ્યું હતું. ફ્રેન્ચ નૈતિકતાવાદી એફ. લા રોશેફૌકાઉલ્ડ: "સૌંદર્ય, બુદ્ધિ, બહાદુરી, પ્રશંસાના પ્રભાવ હેઠળ, ખીલે છે, સુધારે છે અને એવી તેજસ્વીતા પ્રાપ્ત કરે છે કે જો તેઓનું ધ્યાન ન ગયું હોત તો તેઓ ક્યારેય પ્રાપ્ત કરી શક્યા ન હોત."

ફક્ત પોતાનામાં રહેલા સકારાત્મક વલણને ઓળખીને, તેમના વિકાસની સંભાવનામાં વિશ્વાસ રાખીને, વ્યક્તિ પોતાની જાતને માન આપી શકે છે અને વધુ સ્વ-સુધારણા માટે પ્રયત્ન કરી શકે છે. સહાનુભૂતિની લાગણી વ્યક્ત કરવી, વ્યક્તિની યોગ્યતાઓ અને યોગ્યતાઓને માન્યતા આપવી, એક નિયમ તરીકે, તેનામાં પારસ્પરિક સહાનુભૂતિ, સંદેશાવ્યવહાર ચાલુ રાખવાનો મૂડ અને વાર્તાલાપ કરનારની ઇચ્છાઓને પૂર્ણ કરવા માટે ઉત્તેજીત કરે છે. આ કિસ્સામાં, જો આપણે સાચા અર્થમાં સામેની વ્યક્તિનો આદર કરીએ છીએ અને તેની કદર કરીએ છીએ, તો આવી લાગણીઓ વ્યક્ત કરવી એ માત્ર નૈતિક રીતે ન્યાયી નથી, પણ બંને ભાગીદારો માટે ઇચ્છનીય પણ છે.

પરંતુ જો મનોવૈજ્ઞાનિક સમર્થન ફક્ત એકતરફી લાભ મેળવવા માટે પ્રદાન કરવામાં આવે છે (તે અન્ય વ્યક્તિની ચેતના અને વર્તનને ચાલાકી કરવાનું એક સાધન બની જાય છે), તો નૈતિક મૂલ્યાંકન ચોક્કસપણે નકારાત્મક હશે.

ડી. કાર્નેગીની સલાહ, તેમના દ્વારા “હાઉ ટુ વિન ફ્રેન્ડ્સ એન્ડ ઈન્ફ્લુઅન્સ પીપલ” (મોસ્કો, 1989) પુસ્તકમાં ઘડવામાં આવી હતી, જે આપણા દેશમાં તેમજ લેખકના વતન યુએસએમાં ખૂબ જ લોકપ્રિય બની હતી.

કેટલીક ટીપ્સ છે: "અન્ય લોકોમાં ખરેખર રસ ધરાવો"; "યાદ રાખો કે વ્યક્તિનું નામ તેના માટે સૌથી સુખદ શબ્દ છે"; "તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને મહત્વપૂર્ણ, મહત્વપૂર્ણ અનુભવો અને તે નિષ્ઠાપૂર્વક કરો"; "બતાવો કે તમે અન્ય વ્યક્તિના દૃષ્ટિકોણનો આદર કરો છો. તેને ક્યારેય કહો નહીં કે તે ખોટો છે"; "તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને અનુભવ કરાવો કે વિચાર તેનો છે"; "જ્યારે કોઈ વ્યક્તિની ભૂલો પર ધ્યાન આપો, ત્યારે તેને "હેડ-ઓન" ન કરો; "બીજાની ટીકા કરતા પહેલા, તમારી પોતાની ભૂલો વિશે વાત કરો";

"વ્યક્તિને તેનો ચહેરો બચાવવાની તક આપો"; "દરેક સિદ્ધિ માટે વ્યક્તિની પ્રશંસા કરો, તે જ સમયે, વખાણ સાથે નિષ્ઠાવાન અને ઉદાર બનો," વગેરે.

અંતિમ પરિણામ, જેના માટે ડી. કાર્નેગી તેમની ભલામણોનો ઉપયોગ કરવાની દરખાસ્ત કરે છે, તે સંચારમાંથી મહત્તમ લાભ મેળવવા માટે નીચે આવે છે. તેમની સલાહની તરફેણમાં સૌથી શક્તિશાળી દલીલો તરીકે, ડી. કાર્નેગી કહે છે કે તેમની સહાયથી તમે નાણાકીય નફો કરી શકો છો, આકર્ષક કરારો કરી શકો છો અને સફળ કારકિર્દી બનાવી શકો છો. આપણા કેટલાક દેશબંધુઓ, ડી. કાર્નેગીની સલાહ વાંચીને, તેમના મુખ્ય વિચારને સમજી શક્યા ન હતા, તેઓ માનતા હતા કે તે આપણા સમાજમાં લાગુ નથી, કારણ કે તેઓ દંભ અને દંભ શીખવે છે.

આ, અલબત્ત, સાચું નથી. આ મૉડલ પોતે કોઈ ચાલાકીનો અર્થ ધરાવતું નથી. તેનો ઉપયોગ ભાગીદારી ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે પણ થઈ શકે છે, જ્યારે બંને પક્ષો સંચારથી હકારાત્મક અસર મેળવે છે. મૂળભૂત રીતે બધી સલાહ સામાન્ય સમજ પર આધારિત છે. વધુમાં, પ્રસ્તુતિનું આબેહૂબ સ્વરૂપ અને ઘણા જીવન ઉદાહરણો ડી. કાર્નેગીના પુસ્તકને ઘણી બધી બાબતોમાં આકર્ષક અને ઉપયોગી બનાવે છે.

અન્ય મહત્વપૂર્ણ મનોવૈજ્ઞાનિક વિચાર કે જે વ્યૂહાત્મક મોડેલને નીચે આપે છે તે સ્વ-પ્રસ્તુતિની જરૂરિયાતનો વિચાર છે. સંચાર ભાગીદાર તેની પરિસ્થિતિની વ્યાખ્યાના આધારે તેની યોજનાઓ અનુસાર કાર્ય કરે છે. સંદેશાવ્યવહાર ઇચ્છિત યોજના અનુસાર આગળ વધવા માટે, તેના દરેક સહભાગીઓએ તેમની યોજનાઓ અનુસાર પોતાને રજૂ કરવું આવશ્યક છે. અમે સભાનપણે અથવા અજાણપણે, પ્રત્યક્ષ કે પરોક્ષ રીતે સ્વ-પ્રસ્તુતિ કરીએ છીએ.

ઉદાહરણ તરીકે, અમે આ સીધું કરી શકીએ છીએ, અમારી સ્થિતિ, દેશ અથવા શહેરનું નામ આપીને અમે જ્યાંથી આવ્યા છીએ અને કોઈ વ્યક્તિને મળતી વખતે વૈવાહિક સ્થિતિ. સ્વ-પ્રસ્તુતિ પણ પરોક્ષ રીતે કરી શકાય છે, સંકેતો અને નિવેદનોની મદદથી ("છેલ્લી વખત જ્યારે હું પેરિસમાં હતો..."), પોશાક, ભારપૂર્વક ભવ્ય અથવા બેદરકાર, ચોક્કસ રીતભાત અને વિશેષતાઓ.

સ્વ-પ્રસ્તુતિ અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે વ્યાવસાયિક સંચાર. આપણે ભૂલવું જોઈએ નહીં કે વર્તનનું મોડેલ પસંદ કરતી વખતે, આપણે આપણા પર એટલું બધું નહીં, પરંતુ ઘણા બાહ્ય સંજોગો પર આધાર રાખીએ છીએ. આ આપણને આપણા વર્તન માટેની વ્યક્તિગત જવાબદારીમાંથી મુક્ત કરતું નથી.

વર્તન મોડેલ પસંદ કરવા માટેના માપદંડ શું છે?

1. નૈતિક અખંડિતતા. સમાજમાં નૈતિકતાનું વ્યક્તિલક્ષી અર્થઘટન કરવાની અમારી વૃત્તિ હોવા છતાં, પ્રામાણિકતા, ન્યાય અને અંતરાત્મા જેવા ખ્યાલોને સમજાવવા માટે સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત અભિગમો છે.

2. ચોક્કસ પરિસ્થિતિને ધ્યાનમાં લેવી કે જેમાં વ્યક્તિ સંયોગથી કાર્ય કરે છે અથવા પોતાને શોધે છે.

3. ધ્યેય કે જે વ્યક્તિ પોતાના માટે સેટ કરે છે.

4. ચોક્કસ વર્તન મોડેલનો ઉપયોગ કરવા માટે વ્યક્તિની પોતાની ક્ષમતાઓનું સ્વ-નિર્ણાયક મૂલ્યાંકન.

વર્તન મોડલ પસંદ કરવા માટેના માપદંડોનો કુશળ ઉપયોગ, વ્યક્તિની જીવન ભૂમિકાઓમાં કુશળ પ્રવેશ સાથે, ઇમેજોલોજીની સૌથી મહત્વપૂર્ણ જોગવાઈઓમાંની એક છે.

ઉદાહરણ તરીકે, આપણા જીવનમાં હંમેશા વર્તનના અમુક સ્થિર પરિમાણો હોય છે. તેથી, કેટલાક લોકો સવારે ઉઠીને શારીરિક વ્યાયામથી દિવસની શરૂઆત કરે છે. દિવસ દરમિયાન આપણે ઘણી સમાન ક્રિયાઓ કરીએ છીએ. આમ, રોજિંદા વર્તનનો ચોક્કસ સમૂહ છે. આ ચોક્કસ પરિસ્થિતિ દ્વારા નિર્ધારિત કેટલાક અન્ય વર્તન પેટર્નમાં "વેજિંગ" ને બાકાત રાખતું નથી.

રશિયન શબ્દ "મોડેલ" ફ્રેન્ચ શબ્દ "ટુ-ડેલ" - નમૂના પરથી આવ્યો છે. વર્તન મોડેલની પસંદગી માનવીય ક્રિયાઓના કોઈપણ અસંવેદનશીલ માનકીકરણને સૂચિત કરતી નથી, એટલે કે. જીવંત સ્વભાવનો અભાવ, વિચારવાની મૌલિકતા, મૌલિકતા, ટેવો. વર્તન મોડેલની પસંદગી એ આવા વિકલ્પોનું પ્રજનન છે જે, રોજિંદા સંદેશાવ્યવહારમાં, વ્યક્તિને મિલનસાર અને તેથી આકર્ષક બનવામાં મદદ કરે છે.

વર્તણૂકીય મોડલની ટાઇપોલોજી સાથે, સત્તાવાર અને અનૌપચારિક સંદેશાવ્યવહાર (કુટુંબ, મૈત્રીપૂર્ણ, રોજિંદા) માં વર્તણૂકીય મોડલ્સને અલગ પાડવાનું શક્ય છે. વર્તનની પેટર્ન પ્રકૃતિમાં સક્રિય (આક્રમક) અથવા નિષ્ક્રિય (રક્ષણાત્મક) હોઈ શકે છે.

વ્યવસાય ક્ષેત્ર એ સંચારનું સૌથી વૈવિધ્યસભર ક્ષેત્ર છે. હર લાક્ષણિક લક્ષણતે છે કે તેમાં સંદેશાવ્યવહારના તમામ વિષયો સત્તાવાર સ્થિતિમાં દેખાય છે, જે અનિવાર્યપણે તેમના વર્તન પેટર્નની પસંદગી નક્કી કરે છે. પરિણામે, તેના સહભાગીઓ અમુક પ્રકારની વ્યવસાયિક અસર હાંસલ કરવા પર કેન્દ્રિત છે.

વિદેશી વ્યવહારમાં, કંપની અથવા વ્યવસાયિક વ્યક્તિની છબીની ફરજિયાત રચના વિશે કોઈ શંકા નથી. કારકિર્દીની સીડી પરના તેમના સ્થાનને ધ્યાનમાં લીધા વિના, તેમના પ્રત્યેનું આ પ્રકારનું વલણ લોકોની માનસિકતામાં "બિલ્ટ ઇન" છે. છબી તરીકે કાર્ય કરે છે ઘટકવ્યવસાય સંચાર સંસ્કૃતિ. તેના વિના, વ્યવસાયમાં ગંભીર સફળતા પર વિશ્વાસ કરવો, તેમજ સમાજના વિવિધ વર્તુળોમાં યોગ્ય પ્રતિષ્ઠાનો આનંદ માણવો એ નિષ્કપટ છે. વ્યવસાયી વ્યક્તિ માટે આકર્ષક છબી શોધવી એ પોતે જ અંત નથી.

જો કે, તેમાં નિપુણતા મેળવવી એ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ વ્યક્તિગત અને વ્યાવસાયિક લાક્ષણિકતા છે અને તેનો ઊંડો વ્યવહારુ અર્થ છે.

વ્યક્તિ પાસે ઘણીવાર બે માસ્ક હોય છે, જે તે સમયાંતરે બદલાય છે. પ્રથમ તેનો "હું" છે, તે ખરેખર કોણ છે. આ તેની બધી ખામીઓ અને ફાયદાઓ સાથે તેનો સાચો સાર છે. પરંતુ આ માસ્ક ઉપરાંત, ઓછામાં ઓછું એક વધુ છે - જે વ્યક્તિ જાહેરમાં દેખાય ત્યારે મૂકે છે, કહેવાતા "આઇ-ઇમેજ". આ માસ્ક પ્રતિબિંબિત કરે છે કે વ્યક્તિ પોતાને કેવી રીતે જોવા માંગે છે, અને તે તેની આસપાસના વાતાવરણને વધુ સારી રીતે અનુરૂપ બનાવવા માટે પોતાને અન્ય લોકોને કેવી રીતે બતાવવા માંગે છે. એક સૌથી મહત્વપૂર્ણ પગલાંઆ છબીની રચના માટે છબીની પસંદગી છે.

છબી એ વ્યવસાયિક વ્યક્તિની છબી છે, જે મૂલ્યવાન લાક્ષણિકતાઓ અને લક્ષણોને પ્રકાશિત કરે છે જે અન્ય લોકો પર અસર કરે છે. છબી વ્યક્તિના વ્યક્તિગત સંપર્કોની પ્રક્રિયામાં, તેમજ અન્ય લોકો તેના વિશે વ્યક્ત કરેલા અભિપ્રાયોના આધારે રચાય છે.

તે લાંબા સમયથી જોવામાં આવ્યું છે કે લોકો તેમને ગમતી વ્યક્તિને વધુ ટેકો આપે છે અને તેનાથી વિપરીત.

છબી પ્રાપ્ત કરવી એ પોતે જ અંત ન બનવું જોઈએ, પરંતુ તેમાં નિપુણતા મેળવવી એ વ્યક્તિત્વની લાક્ષણિકતાઓનો આવશ્યક ભાગ છે. વ્યક્તિ અથવા કંપની સાથે સહકાર કરવાની લોકોની ઇચ્છા છબી પર આધારિત છે.

સારી છબી બનાવવા માટે, બધું જ મહત્વપૂર્ણ છે: વાણીની રીત, કપડાંની શૈલી, ઓફિસની ડિઝાઇન. મોટેભાગે, છબી એ ચોક્કસ પરિસ્થિતિ, પસંદગીમાં કુશળ નેવિગેશનનું પરિણામ છે યોગ્ય મોડેલોવર્તન

વર્તણૂકીય મોડેલ એ સંકેતોનું સંકુલ છે (ભાષણ, વર્તન, હાવભાવ) જેનો હેતુ ચોક્કસ છબી બનાવવાનો છે. વર્તન મોડેલ પસંદ કરવું એ વર્તન વિકલ્પોનું પ્રજનન છે જે વ્યક્તિને આકર્ષક બનાવે છે.

વ્યવસાયિક સંબંધોમાં મોડેલ વર્તન અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે. મુખ્ય માપદંડ યોગ્ય પસંદગીમોડેલો છે:

1. નૈતિક અખંડિતતા
2. ચોક્કસ વર્તન મોડેલનો ઉપયોગ કરવાની ક્ષમતાનું સ્વ-નિર્ણાયક મૂલ્યાંકન.
3. ચોક્કસ પરિસ્થિતિનું યોગ્ય મૂલ્યાંકન.

સારી છબી જાળવવા માટે, તમારે અનુસરવું જોઈએ વ્યવસાય શિષ્ટાચાર. વ્યવસાયિક સંબંધોમાં, કાયદાઓનો એક પ્રકાર છે જે સત્તાવાર ફરજોના પ્રદર્શન દરમિયાન લોકોના વર્તનને નિર્ધારિત કરે છે. કાયદાના આ સમૂહમાં પાંચ મૂળભૂત નિયમોનો સમાવેશ થાય છે.

1. સમયના પાબંદ બનો. મોડું થવું કોઈને ગમતું નથી. વધુમાં, મોડું થવું એ તમારી અસમર્થતા અને અવિશ્વસનીયતા દર્શાવે છે.
2. બહુ બોલશો નહીં. તમારે તમારી કંપનીના રહસ્યો રાખવા જ જોઈએ. આ જ કર્મચારીઓના અંગત રહસ્યોને લાગુ પડે છે.
3. ફક્ત તમારા વિશે જ નહીં, પણ અન્ય લોકો વિશે પણ વિચારો. ભાગીદારોની ઇચ્છાઓને ધ્યાનમાં લીધા વિના વ્યવસાય ચલાવવો અશક્ય છે. ઘણીવાર, નિષ્ફળતાના કારણો સ્વાર્થના અભિવ્યક્તિ અને સ્પર્ધકોને નુકસાન પહોંચાડવાની ઇચ્છા હોય છે. તમારા વિરોધીઓને અપમાનિત કરશો નહીં, યાદ રાખો કે તમે તમારી જાતને અપમાનિત સ્થિતિમાં શોધી શકો છો.
4. સ્ટાઇલિશ રીતે વસ્ત્ર. તમારા કપડાએ તમારી રુચિ દર્શાવવી જોઈએ, પરંતુ તમારે તમારા સ્તરના કર્મચારીઓથી ખૂબ અલગ ન હોવું જોઈએ.
5. યોગ્ય રીતે બોલો અને લખો. વ્યવસાયિક સંબંધોમાં ઘણું બધું બોલવાની ક્ષમતા પર આધારિત છે. વ્યવસાયમાં સફળ થવા માટે, તમારે રેટરિકની કળા શીખવી જોઈએ. ડિક્શન અને ઉચ્ચાર પણ મહત્વપૂર્ણ છે. તમારા ભાષણમાં અશિષ્ટ શબ્દો અને અપમાનજનક અભિવ્યક્તિઓનો ઉપયોગ ન કરવાનો પ્રયાસ કરો. અન્યને સાંભળવાનું શીખો અને બતાવવામાં સમર્થ થાઓ કે તમને વાતચીતના વિષયમાં રસ છે.

આ સરળ નિયમોને અનુસરવાથી તમારી કારકિર્દીની પ્રગતિ પર ઘણો પ્રભાવ પડી શકે છે. અમે શેરીમાં, પરિવહનમાં, રેસ્ટોરન્ટમાં વર્તનના નિયમો શીખ્યા છે, પરંતુ કેટલાક કારણોસર ઘણા લોકો કામ પરના વર્તનના સરળ નિયમોની દૃષ્ટિ ગુમાવે છે અને સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત ધોરણોનું પાલન કરતા નથી. વિચિત્ર રીતે, આ ધોરણો વ્યવસાયિક સંબંધોના ક્ષેત્રમાં એક મહત્વપૂર્ણ વિગત છે. તે જાણીતું છે કે ઘણા વિદેશી કંપનીઓચૂકવણી મોટી રકમતેમના કર્મચારીઓને વ્યવસાયિક સંબંધોમાં કેવી રીતે વર્તવું તેની તાલીમ આપવા માટે નાણાં.

મોટી સંસ્થાઓમાં કોઈ અસંતુલિત, અસંતુલિત લોકો નથી. વ્યવસાયિક સંબંધોમાં, આત્મસન્માન, કાર્યક્ષમતા, સંયમ અને લાગણીઓને નિયંત્રિત કરવાની ક્ષમતા ખૂબ મૂલ્યવાન છે. તેઓ અહીં સંક્ષિપ્તમાં અને માહિતીપ્રદ રીતે સમજદારીપૂર્વક વાતચીત કરે છે.

સામાન્ય રીતે, તેમની વર્તણૂક દ્વારા, તેઓ જે રીતે સંબંધો જાળવી રાખે છે, તેઓ તેમની બૌદ્ધિક અને વ્યાવસાયિક ક્ષમતાઓ તેમજ તેઓ જે સંસ્થામાં કામ કરે છે તેની સ્થિતિનું મૂલ્યાંકન કરી શકે છે. જે કંપનીઓ ટકી રહેવા માટે સંઘર્ષ કરી રહી છે તેમની પાસે સંસ્કૃતિ જેવી "લક્ઝરી" માટે પૂરતો સમય નથી. આ વિગતો છતી કરે છે " વ્યવસાય શૈલી", કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિ અને શિષ્ટાચાર.

આજકાલ, જ્યારે કંપનીઓ દરેક ક્લાયન્ટ માટે લડી રહી છે, ત્યારે કર્મચારીઓ કે જેઓ કેવી રીતે વાતચીત કરવી અને વર્તનના નિયમો અને શિષ્ટતાના ધોરણોનું પાલન કરવું તે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. વ્યવસાયિક વિશ્વના તમામ નિયમોમાં મૂંઝવણમાં ન આવવા માટે, તમારા પોતાના વર્તનનું મોડેલ બનાવવા અને તમારા પોતાના નિયમો સ્થાપિત કરવા અથવા હાલના નિયમોમાં સફળતાપૂર્વક અનુકૂલન કરવા યોગ્ય છે. એક રીતે અથવા બીજી રીતે, વર્તનના મૂળભૂત નિયમોના જ્ઞાન વિના અને વર્તનના તમારા પોતાના મોડેલ વિના, તે અસંભવિત છે કે વ્યવસાયની દુનિયામાં તમારી મુસાફરી લાંબી ચાલશે.