વાટાઘાટકારોની વર્તણૂકના મૂળભૂત મોડેલો. સંઘર્ષમાં વ્યક્તિત્વના વર્તનના મનોવૈજ્ઞાનિક મોડલ: શોધો, વિશ્લેષણ કરો, યોગ્ય કરો

આપણા જીવનમાં હંમેશા વર્તનના અમુક સ્થિર પરિમાણો હોય છે.

દિવસ દરમિયાન આપણે ઘણી સમાન ક્રિયાઓ કરીએ છીએ: ઉદાહરણ તરીકે, કેટલાક લોકો તેમની સવારની શરૂઆત શારીરિક કસરતથી કરે છે. આમ, રોજિંદા વર્તનનો ચોક્કસ સમૂહ છે. આ ચોક્કસ પરિસ્થિતિ દ્વારા નિર્ધારિત કેટલાક અન્ય વર્તન પેટર્નમાં "વેજિંગ" ને બાકાત રાખતું નથી.

મોડલ(ફ્રેન્ચમાંથી. મોડલ) -આ એક નમૂનો છે. વર્તન મોડેલની પસંદગી માનવીય ક્રિયાઓના કોઈપણ અસંવેદનશીલ માનકીકરણને સૂચિત કરતી નથી, એટલે કે. જીવંત સ્વભાવ, વિચારની મૌલિકતા, મૌલિકતા અને ટેવોનો અભાવ. વર્તન મોડેલની પસંદગી એ તેના આવા પ્રકારોનું પ્રજનન છે, જે, રોજિંદા સંદેશાવ્યવહારમાં, વ્યક્તિને મિલનસાર અને તેથી આકર્ષક બનવામાં મદદ કરે છે.

વર્તણૂકલક્ષી મોડેલોની ટાઇપોલોજીમાં, વર્તણૂકીય મોડેલોને અલગ પાડવાનું શક્ય છે અધિકારીસંચાર અને બિનસત્તાવાર(કુટુંબ, સોબત, ઘરગથ્થુ). વર્તન પેટર્ન હોઈ શકે છે સક્રિય(આક્રમક) અને નિષ્ક્રિય(રક્ષણાત્મક) સ્વભાવ.

વ્યાપાર ક્ષેત્ર- સંચારનું સૌથી વૈવિધ્યસભર ક્ષેત્ર. હર લાક્ષણિક લક્ષણતે છે કે તેમાં સંદેશાવ્યવહારના તમામ વિષયો સત્તાવાર સ્થિતિમાં દેખાય છે, જે અનિવાર્યપણે તેમના વર્તન પેટર્નની પસંદગી નક્કી કરે છે. પરિણામે, તેના સહભાગીઓ અમુક પ્રકારની વ્યવસાયિક અસર હાંસલ કરવા પર કેન્દ્રિત છે.

મહાન ગોએથે કહ્યું હતું કે વર્તન એક અરીસો છે જેમાં દરેક વ્યક્તિ પોતાને દર્શાવે છે. અને માત્ર બતાવે છે. આ અરીસામાં ડોકિયું કરવા માટે એક પ્રકારની પ્રતિભા છે, સંવેદનશીલતાથી તેમાંથી અન્યના વલણને કેપ્ચર કરી શકે છે. આ કલ્પનાના રહસ્યોમાંનું એક છે. દરેક વ્યક્તિ વર્તનની પેટર્ન શીખે છે જે સફળતા લાવે છે. લોકોની પ્રતિક્રિયાઓના આધારે તમારા વર્તનનો વિચાર જેટલો વધુ ઉદ્દેશ્ય હશે, આ વર્તનની વ્યૂહરચના અને યુક્તિઓ વધુ અસરકારક રહેશે.

IN રોજિંદા જીવનઅમે અન્ય વ્યક્તિની વર્તણૂકને સર્વગ્રાહી છબી તરીકે જોતા હોઈએ છીએ. અમારી સ્થિતિ વ્યક્ત કરતી વખતે, અમે તેને વિવિધ માધ્યમો દ્વારા એક સાથે કરીએ છીએ. આમ, કોઈ વ્યક્તિ પ્રત્યે સહાનુભૂતિ બતાવવાની ઇચ્છા રાખીને, અમે, એક નિયમ તરીકે, તેને ફક્ત અમારી લાગણીઓ વિશે જ નહીં, પણ મૈત્રીપૂર્ણ દેખાવમાં અવાજના નરમ સ્વરમાં અભિવ્યક્ત કરીએ છીએ. ચિહ્નોનું આ સંકુલ રચાય છે મોડેલઅથવા, મનોવૈજ્ઞાનિકો કહે છે તેમ, પેટર્નવર્તન મોડેલને એક સંપૂર્ણ તરીકે માનવામાં આવે છે.

જ્યારે તેના ઘટક તત્વો એકબીજા સાથે વિરોધાભાસી હોય ત્યારે મોડેલની અખંડિતતાનું ઉલ્લંઘન થાય છે; ઉદાહરણ તરીકે, ઉદાસી સમાચાર જે માર્મિક સ્વરૃપ સાથે બોલાય છે.

શિષ્ટાચાર અને વ્યૂહાત્મક વર્તન પેટર્ન

વ્યવહારમાં, દરેક વર્તન મોડેલ ધરાવે છે વિવિધ લોકોઅલગ રીતે મૂર્તિમંત. રોજિંદા જીવનમાં મોટાભાગના વર્તણૂકલક્ષી મોડેલો ખાસ અભ્યાસનો વિષય નથી, પરંતુ ઘણા મોડેલોમાં એવા છે જે લોકો દ્વારા સમજાય છે અને તે વિશેષ અભ્યાસનો વિષય બની જાય છે. આ લેબલ મોડેલો(પ્રિસ્ક્રિપ્શન્સ) અને વ્યૂહાત્મક મોડેલો.

શિષ્ટાચારના નમૂનાઓ દરેક વ્યવસાયની લાક્ષણિકતા છે. ઉદાહરણ તરીકે, દુશ્મન અને રાજદ્વારી પ્રત્યે જરૂરી નૈતિક વલણ અલગ છે. નૈતિક આવશ્યકતાઓના સંપૂર્ણ જ્ઞાન સાથે, પ્રશ્ન ઊભો થાય છે: આ મોડેલ કેવી રીતે પ્રાપ્ત કરવું, કયા માધ્યમથી? આ પ્રશ્નનો જવાબ વ્યૂહાત્મક મોડેલ દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવે છે.

વ્યૂહાત્મક મોડેલોવાસ્તવમાં, તેઓ ચોક્કસ ધ્યેય હાંસલ કરવા માટે કેવી રીતે વર્તવું તે અંગેની ભલામણોનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. અમે વર્તનની ચોક્કસ વ્યૂહરચના શોધી કાઢીએ છીએ, અમારા વાર્તાલાપ કરનારને આપણે સાચા છીએ તે સમજાવવા માટે તેને કયા શબ્દો કહેવા જોઈએ, તેને સહકાર આપવાની તૈયારી કેવી રીતે બતાવવી, તેની સહાનુભૂતિ કેવી રીતે જીતવી વગેરે વિશે વિચારો.

વર્તણૂકીય વ્યૂહરચનાઓ શોધવાની જરૂરિયાત સંચારની પ્રક્રિયામાં ઊભી થતી સમસ્યાઓને કારણે છે. સંચાર પ્રક્રિયાની અસરકારકતા માનવ સ્વભાવના ઘણા પરિબળો પર આધારિત છે. આમાં વ્યક્તિની સાયકોફિઝિકલ લાક્ષણિકતાઓ, તેની માનસિક લાક્ષણિકતાઓ, પાત્ર લક્ષણો અને વલણનો સમાવેશ થાય છે. કેટલાક પરિબળો સ્પષ્ટ છે અને અમે તેમને આપમેળે ધ્યાનમાં લઈએ છીએ, જ્યારે અન્યને ખાસ ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે. કોઈ ચોક્કસ ભાગીદાર સાથેના તેના વર્તન પર વ્યક્તિની આંતરિક સ્થિતિના પ્રભાવને ઓળખવા અને ધ્યાનમાં લેવાનું વધુ મુશ્કેલ છે.

ચાલો એક ધ્યાનમાં લઈએ સૌથી મહત્વપૂર્ણ ક્ષણોઘણી વ્યૂહરચનાઓ અંતર્ગત - સંચાર ભાગીદારનું પોતાના પ્રત્યેનું વલણ.આ જરૂરી છે કારણ કે આત્મસન્માનના સ્તરમાં, આત્મસન્માન અને અન્યના મૂલ્યાંકન વચ્ચેના સંબંધમાં ઘણી મુશ્કેલીઓ છુપાયેલી છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ વ્યક્તિ અન્યના હાવભાવ દ્વારા નોંધે છે કે તેની લાગણીઓ તેના વિચારોને અનુરૂપ નથી, તો તે અસ્વસ્થ થઈ જાય છે. વર્તનના દાખલાઓ પોતાના સ્વનું રક્ષણ કરવા માટે દેખાય છે, કહેવાતા સંરક્ષણ પદ્ધતિઓ.

સંરક્ષણ મિકેનિઝમ તરીકે, નિર્ણાયક ટિપ્પણી પ્રત્યે અસંવેદનશીલતા દેખાઈ શકે છે, વ્યક્તિનું સ્થાનાંતરણ નકારાત્મક લાગણીઓઅજાણ્યાઓ પર, પોતાની ગેરવાજબી ક્રિયાઓનું તર્કસંગતકરણ.

આ પ્રતિક્રિયાઓ પરસ્પર સમજણ અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં દખલ કરે છે. જીવનસાથીને ધમકી ન લાગે અને તેને માનસિક સંરક્ષણમાં ઉશ્કેરવામાં ન આવે તે માટે, આપણે વ્યક્તિને તેની ક્રિયાઓ કેવી રીતે સમજીએ છીએ તે સમજવામાં મદદ કરવાની જરૂર છે. અને અહીં પ્રતિસાદ એક વિશાળ ભૂમિકા ભજવે છે. પ્રતિસાદ એ માહિતી છે જે અમે અન્ય લોકોને પ્રદાન કરીએ છીએ જેમાં તેમની વર્તણૂક પ્રત્યેનો આપણો પ્રતિભાવ શામેલ હોય છે. ચાલો પોલિશ મનોવૈજ્ઞાનિક ઇ. મેલિબ્રુડના પુસ્તકમાંથી થોડા થિસિસ ટાંકીએ, જે દર્શાવે છે અસરકારક પ્રતિસાદ પદ્ધતિ માટેની શરતો.

• 1. તમારી ટિપ્પણીઓમાં, સૌ પ્રથમ તમારા જીવનસાથીના વર્તનની લાક્ષણિકતાઓને સ્પર્શ કરવાનો પ્રયાસ કરો, અને તેના વ્યક્તિત્વ પર નહીં; તમારા જીવનસાથીની ચોક્કસ ક્રિયાઓ વિશે વાત કરવાનો પ્રયાસ કરો.
• 2. તમે જે નિષ્કર્ષ પર પહોંચો છો તેના કરતાં તમારા અવલોકનો વિશે વધુ વાત કરો. શક્ય છે કે તમારી સહાયથી તમારા જીવનસાથી વધુ ઊંડા અને વધુ સાચા નિષ્કર્ષ પર આવશે. પરંતુ જો તમે હજી પણ તમારા વિચારો અને તારણો વ્યક્ત કરવા માંગતા હો, તો પછી એવો ભ્રમ ન બનાવો કે તમારા તારણો વાસ્તવિકતાને નિરપેક્ષપણે પ્રતિબિંબિત કરે છે.
• 3. નિર્ણયાત્મક બનવાને બદલે વર્ણનાત્મક બનવાનો પ્રયાસ કરો.
• 4. અન્ય વ્યક્તિના વર્તનનું વર્ણન કરતી વખતે, "તમે હંમેશા...", "તમે ક્યારેય નહીં..." શ્રેણીઓનો ઉપયોગ ન કરવાનો પ્રયાસ કરો.
• 5. તાજેતરમાં બનેલી પરિસ્થિતિઓમાં તમારા જીવનસાથીની ચોક્કસ ક્રિયાઓ પર તમારું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનો પ્રયાસ કરો, અને દૂરના ભૂતકાળની વાર્તાઓ પર નહીં.
• 6. શક્ય તેટલું આપવાનો પ્રયત્ન કરો ઓછી સલાહ, તમારા વિચારો વ્યક્ત કરવા તે વધુ સારું છે, જાણે જીવનસાથી સાથે વિચારો અને માહિતી શેર કરો.
• 7. કોઈ વ્યક્તિને પ્રતિસાદ આપતી વખતે, તેના માટે શું મૂલ્યવાન હોઈ શકે છે તેના પર ભાર મૂકવાનો પ્રયાસ કરો, અને તે નહીં કે જે તમને વ્યક્તિગત રૂપે સંતોષ લાવી શકે. તે જ સમયે, તમારે લાગણીઓની અભિવ્યક્તિનો દુરુપયોગ ન કરવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ, ભાવનાત્મક પ્રકાશનનો આશરો ન લેવો જોઈએ અને અન્ય લોકો સાથે ચાલાકી ન કરવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ. પ્રતિસાદ, કોઈપણ પ્રકારની મદદની જેમ, ફરજ પાડવાને બદલે ઓફર કરવી જોઈએ.
• 8. તમારા પાર્ટનરને એટલી અને એટલી માત્રામાં માહિતી આપવાનો પ્રયત્ન કરો કે તે તેનો ઉપયોગ કરી શકે.
• 9. પ્રતિસાદ આપવાનો સમય યોગ્ય છે તેની ખાતરી કરવા સાવચેત રહો. આ માટે પસંદગી કરવી મહત્વપૂર્ણ છે સારો સમય, સ્થળ અને પરિસ્થિતિ. ઘણીવાર, પ્રતિસાદના પ્રતિભાવમાં, ભાગીદાર ઊંડા ભાવનાત્મક અનુભવો સાથે પ્રતિક્રિયા આપે છે. તેથી, તમારે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરની ક્ષમતાઓનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે ખૂબ જ સમજદાર બનવાની જરૂર છે.
• 10. યાદ રાખો કે પ્રતિસાદ આપવા અને પ્રાપ્ત કરવા માટે તમારા અને અન્ય લોકો માટે ચોક્કસ હિંમત, સમજણ અને આદરની જરૂર છે.

તમારા જીવનસાથી વિશેનો તમારો અભિપ્રાય એવી રીતે વ્યક્ત થવો જોઈએ કે તેનામાં અને જેની સાથે તે પોતાના અવલોકનો અને મૂલ્યાંકનો શેર કરે છે તેનામાં નારાજગી, ક્રોધ અને વિરોધની લાગણીઓ પેદા ન થાય. આ ખાસ કરીને મહત્વનું છે જો આપણે એવી વ્યક્તિ સાથે વ્યવહાર કરી રહ્યા છીએ જે આંતરિક રીતે અપરિપક્વ છે, અત્યંત અસુરક્ષિત છે, અને કોઈપણ ટીકા કરવામાં મુશ્કેલ સમય છે. તે ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ કે ફક્ત "જટિલતાઓ" થી પીડાતા લોકોને જ સાવચેતીપૂર્વક, કુનેહપૂર્વક હેન્ડલિંગની જરૂર નથી. દરેક વ્યક્તિ, સંપૂર્ણ આત્મવિશ્વાસ ધરાવનાર વ્યક્તિ પણ, અન્યની નજરમાં તેમના પોતાના મહત્વની પુષ્ટિની જરૂર છે. કોઈ વ્યક્તિ માટે અનાદર અને આત્મસન્માનના અપમાન કરતાં વધુ પીડાદાયક અનુભવ કંઈ નથી.

તેનાથી વિપરિત, પ્રતિસાદ કે જે વ્યક્તિના સકારાત્મક ગુણોને કેપ્ચર કરે છે તે પ્રચંડ હકારાત્મક સંભાવના ધરાવે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, આ તેણે 18મી સદીમાં લખ્યું હતું. ફ્રેન્ચ નૈતિકવાદી લા રોશેફૌકૌલ્ડ: "સુંદરતા, તેઓ, બહાદુરી, પ્રશંસાના પ્રભાવ હેઠળ, ખીલે છે, સુધારે છે અને એવી તેજસ્વીતા પ્રાપ્ત કરે છે કે જો તેઓનું ધ્યાન ન ગયું હોત તો તેઓ ક્યારેય પ્રાપ્ત કરી શક્યા ન હોત."

ફક્ત તેનામાં રહેલી સકારાત્મક વૃત્તિઓને ઓળખીને, તેમના વિકાસની સંભાવનામાં વિશ્વાસ રાખીને, વ્યક્તિ પોતાને માન આપી શકે છે અને વધુ સ્વ-સુધારણા માટે પ્રયત્ન કરી શકે છે. સહાનુભૂતિની લાગણી વ્યક્ત કરવી, વ્યક્તિની યોગ્યતાઓ અને યોગ્યતાઓની માન્યતા, એક નિયમ તરીકે, તેનામાં પારસ્પરિક સહાનુભૂતિ, વાર્તાલાપ ચાલુ રાખવાનો મૂડ, વાર્તાલાપ કરનારની ઇચ્છાઓને પૂર્ણ કરવા માટે. આ કિસ્સામાં, જો આપણે સાચા અર્થમાં સામેની વ્યક્તિનો આદર કરીએ છીએ અને તેની કદર કરીએ છીએ, તો આવી લાગણીઓ વ્યક્ત કરવી એ માત્ર નૈતિક રીતે ન્યાયી નથી, પણ બંને ભાગીદારો માટે ઇચ્છનીય પણ છે.

પરંતુ જો મનોવૈજ્ઞાનિક સમર્થન ફક્ત એકતરફી લાભ મેળવવા માટે પ્રદાન કરવામાં આવે છે (તે અન્ય વ્યક્તિની ચેતના અને વર્તનને ચાલાકીનું સાધન બની જાય છે), તો નૈતિક મૂલ્યાંકન ચોક્કસપણે નકારાત્મક હશે.

કાર્નેગીની સલાહ, તેમના પુસ્તક "હાઉ ટુ વિન ફ્રેન્ડ્સ એન્ડ ઈન્ફલ્યુઅન્સ પીપલ" માં ઘડવામાં આવેલી સલાહ આપણા દેશમાં તેમજ લેખકના વતન યુએસએમાં ખૂબ જ લોકપ્રિય બની હતી. તેની મોટાભાગની ભલામણો વ્યક્તિની આત્મસન્માન, વાર્તાલાપ કરનારના આદર અને તેની જરૂરિયાતો પર ધ્યાન આપવાની જરૂરિયાત પર આધારિત છે.

કેટલીક ટીપ્સ છે: "અન્ય લોકોમાં ખરેખર રસ ધરાવો"; "યાદ રાખો કે વ્યક્તિનું નામ તેના માટે સૌથી સુખદ શબ્દ છે"; "તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને મહત્વપૂર્ણ, મહત્વપૂર્ણ અનુભવો અને તે નિષ્ઠાપૂર્વક કરો"; "બતાવો કે તમે અન્ય વ્યક્તિના દૃષ્ટિકોણનો આદર કરો છો. તેને ક્યારેય કહો નહીં કે તે ખોટો છે"; "તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને અનુભવ કરાવો કે વિચાર તેનો છે"; "જ્યારે કોઈ વ્યક્તિની ભૂલો પર ધ્યાન આપો, ત્યારે તેને માથા પર ન કરો"; "બીજાની ટીકા કરતા પહેલા, તમારી પોતાની ભૂલો વિશે વાત કરો"; "વ્યક્તિને તેનો ચહેરો બચાવવાની તક આપો"; "દરેક સિદ્ધિ માટે વ્યક્તિની પ્રશંસા કરો, તે જ સમયે, વખાણ સાથે નિષ્ઠાવાન અને ઉદાર બનો," વગેરે.

અંતિમ પરિણામ કે જેના માટે કાર્નેગી તેમની ભલામણોનો ઉપયોગ કરવાનું સૂચવે છે તે સંદેશાવ્યવહારનો મહત્તમ લાભ મેળવવાનો છે. લેખક તેમની સલાહની તરફેણમાં સૌથી શક્તિશાળી દલીલો તરીકે નીચેનાને નામ આપે છે: તેમની સહાયથી તમે નાણાકીય નફો મેળવી શકો છો, આકર્ષક કરારો કરી શકો છો અને સફળ કારકિર્દી બનાવી શકો છો. અમારા કેટલાક દેશબંધુઓ, કાર્નેગીની સલાહ વાંચીને, તેમના મુખ્ય વિચારને સમજી શક્યા ન હતા, એવું માનતા હતા કે તેઓ આપણા સમાજમાં અયોગ્ય છે, કારણ કે તેઓ દંભ અને દંભ શીખવે છે.

આ, અલબત્ત, સાચું નથી. આ મૉડલ પોતે કોઈ ચાલાકીનો અર્થ ધરાવતું નથી. તેનો ઉપયોગ ભાગીદારી ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે પણ થઈ શકે છે, જ્યારે બંને પક્ષો સંચારથી હકારાત્મક અસર મેળવે છે. મૂળભૂત રીતે, બધી સલાહ સામાન્ય સમજ પર આધારિત છે. વધુમાં, પ્રસ્તુતિનું આબેહૂબ સ્વરૂપ અને વાસ્તવિક જીવનના ઘણા ઉદાહરણો કાર્નેગીના પુસ્તકને ઘણી બાબતોમાં આકર્ષક અને ઉપયોગી બનાવે છે.

અન્ય મહત્વપૂર્ણ મનોવૈજ્ઞાનિક વિચાર,જે વ્યૂહાત્મક મોડલની જરૂરિયાતનો વિચાર છે સ્વ-પ્રસ્તુતિ, સ્વ-પ્રસ્તુતિ.સંચાર ભાગીદાર તેની પરિસ્થિતિની વ્યાખ્યાના આધારે તેની યોજનાઓ અનુસાર કાર્ય કરે છે. સંદેશાવ્યવહાર ઇચ્છિત યોજના અનુસાર આગળ વધે તે માટે, દરેક સંચાર સહભાગીઓએ તેની યોજના 1 અનુસાર "પોતાને રજૂ કરવી" આવશ્યક છે.

અમે સ્વ-પ્રસ્તુતિ હાથ ધરીએ છીએ સભાનપણેઅથવા બેભાનપણે, સીધુંઅથવા પરોક્ષ રીતે.

ઉદાહરણ તરીકે, અમે કોઈ વ્યક્તિને મળતી વખતે અમારા સ્ટેટસ, દેશ અથવા શહેરનું નામ આપીને અને અમે જ્યાંથી આવ્યા છીએ અને વૈવાહિક સ્થિતિનું નામ આપીને આ સીધું કરી શકીએ છીએ. સ્વ-પ્રસ્તુતિ પણ પરોક્ષ રીતે કરી શકાય છે, સંકેતો અને નિવેદનોની મદદથી ("છેલ્લી વખત જ્યારે હું પેરિસમાં હતો..."), એક દાવો, ભારપૂર્વક ભવ્ય અથવા બેદરકાર, ચોક્કસ રીતભાત અને વિશેષતાઓ.

ઉપર જણાવ્યા મુજબ, વ્યાવસાયિક સંચારમાં સ્વ-પ્રસ્તુતિ અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે.

વર્તન મોડેલ પસંદગી માપદંડ

આપણે ભૂલવું જોઈએ નહીં કે વર્તનનું મોડેલ પસંદ કરતી વખતે, આપણે આપણા પર એટલું બધું નહીં, પરંતુ ઘણા બાહ્ય સંજોગો પર આધાર રાખીએ છીએ. આ આપણને આપણા વર્તન માટેની વ્યક્તિગત જવાબદારીમાંથી મુક્ત કરતું નથી.

શું છે પસંદગી માપદંડવર્તન પેટર્ન?

• 1. નૈતિક અખંડિતતા.નૈતિકતાના વ્યક્તિલક્ષી અર્થઘટન તરફનો આપણો ઝોક હોવા છતાં, સમાજમાં પ્રામાણિકતા, ન્યાય અને અંતરાત્મા જેવા ખ્યાલોને સમજાવવા માટે સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત અભિગમો છે.
• 2. કાયદાનું પાલન અને સમાજમાં સ્થાપિત વ્યવસ્થા.પ્રાચીન રોમન કાયદાના એક સિદ્ધાંતે કહ્યું: "માણસ એ પવિત્ર વસ્તુ છે." તેના પર કોઈપણ અતિક્રમણ અસ્વીકાર્ય હતું. તે લોકો પાસેથી જ આવ્યું હોવાથી, તેઓને કાયદાની ભાવના અને પત્ર અનુસાર સખત રીતે તેમના સંબંધો બાંધવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો હતો.
• 3. ચોક્કસ પરિસ્થિતિને ધ્યાનમાં રાખીને,જેમાં કોઈ વ્યક્તિ સંજોગોના સંયોગથી પોતાને કાર્ય કરે છે અથવા શોધે છે.
• 4. લક્ષ્ય,જે વ્યક્તિ પોતાના માટે સેટ કરે છે.
• 5. પોતાની ક્ષમતાઓનું નિર્ણાયક મૂલ્યાંકનચોક્કસ વર્તન મોડેલનો ઉપયોગ.

અન્ય કોઈની શૈલીની કોઈપણ નકલ કરવી ખૂબ જ જોખમી છે. આમ, બાહ્ય ખામીઓ ધરાવતી વ્યક્તિ સુંદર મૂવી પાત્રોનું અનુકરણ કરી શકતી નથી, પ્રખ્યાત લોકો- તે અકુદરતી અને હાસ્યાસ્પદ દેખાશે.

6. વ્યક્તિત્વનું લિંગ.ભલામણ કરેલ તે ગુણો બતાવોજેની અપેક્ષા સ્ત્રી કે પુરૂષોમાંથી હોય છે. આમ, પુરુષો સ્ત્રીમાં માત્ર બાહ્ય આકર્ષણ જ નહીં, પણ શૃંગારિકતાના ચોક્કસ સ્પર્શને પણ મહત્વ આપે છે. સ્ત્રીઓ, પુરૂષ માનસિકતાના આવા પ્રોગ્રામિંગને જાણીને, આને ધ્યાનમાં લેવામાં મદદ કરી શકતી નથી. બદલામાં, પુરુષોએ ભૂલવું જોઈએ નહીં કે સ્ત્રીઓ તેમના સૌથી આકર્ષક ગુણોને માત્ર બૌદ્ધિક મૌલિકતા અને આધ્યાત્મિક ખાનદાની જ નહીં, પણ સંપૂર્ણ પુરૂષવાચી શક્તિ અને વશીકરણ પણ માને છે.

સ્ત્રીઓ અને પુરુષોને વર્તન પેટર્નની બિન-માનક પસંદગી માટે પૂરતી તકો હોય છે, જે તેમના કુદરતી આકર્ષણને સંચારમાં લાવે છે, પરંતુ તેઓ ઘણીવાર આ વિશે ભૂલી જાય છે.

સ્ત્રીઓ સામાન્ય રીતે વધુ મુશ્કેલ સ્થિતિમાં હોય છે. છેવટે, ઘણા પુરુષો તેમના નેતૃત્વને સ્વીકારવામાં અનિચ્છા ધરાવે છે અને તેમની વ્યાવસાયિક ક્ષમતાઓ વિશે બિલકુલ નિષ્પક્ષ નથી. એક નિયમ તરીકે, સ્ત્રીને પુરૂષો જે પ્રાપ્ત કરે છે તેમાંથી ઓછામાં ઓછું અડધું હાંસલ કરવા માટે, તેણીને જાણવાની જરૂર છે અને તે બમણું કરી શકશે. તે જ સમયે, પુરુષોને ફૂલેલા આત્મસન્માન સામે ચેતવણી આપવી જોઈએ. મેનેજમેન્ટ નિષ્ણાતોના મતે, આજે યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં પુરૂષ નેતાઓની ગંભીર અછત છે. અન્ય દેશો પણ તેનું પરીક્ષણ કરી રહ્યા છે.

વ્યક્તિના જીવનની ભૂમિકાઓમાં કુશળ પ્રવેશ સાથે વર્તન મોડલ પસંદ કરવા માટેના માપદંડનો કુશળ ઉપયોગ એ ઇમેજોલોજીની સૌથી મહત્વપૂર્ણ જોગવાઈઓમાંની એક છે.

વર્તન પેટર્નચોક્કસ ઇમેજ બનાવવાના હેતુથી ચિહ્નો (ભાષણ, બિન-ભાષણ, વર્તન) નું સર્વગ્રાહી સંકુલ છે. વર્તન મોડલ સભાનપણે પસંદ કરી શકાય છે અથવા સ્વયંભૂ રચના કરી શકાય છે.

રોજિંદા જીવનમાં, આપણે અન્ય વ્યક્તિના વર્તનને સર્વગ્રાહી છબી તરીકે જોતા હોઈએ છીએ. અમારી સ્થિતિ વ્યક્ત કરતી વખતે, અમે તે વિવિધ માધ્યમો દ્વારા એક સાથે કરીએ છીએ. આમ, કોઈ વ્યક્તિ પ્રત્યે સહાનુભૂતિ બતાવવાની ઇચ્છા રાખીને, અમે, એક નિયમ તરીકે, તેને ફક્ત અમારી લાગણીઓ વિશે જ નહીં, પણ મૈત્રીપૂર્ણ દેખાવમાં અવાજના નરમ સ્વરમાં અભિવ્યક્ત કરીએ છીએ. ચિહ્નોનું આ સંકુલ વર્તનનું એક મોડેલ બનાવે છે. મોડેલને એક સંપૂર્ણ તરીકે માનવામાં આવે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, સરમુખત્યારશાહી વર્તણૂકમાં અનુચિત ચુકાદાઓ, એક સ્પષ્ટ સ્વર અને લાક્ષણિક હાવભાવનો સમાવેશ થાય છે. કોઈ વ્યક્તિને આ રીતે વર્તે છે તે જોઈને, આપણે તેની કેટલીક પ્રતિક્રિયાઓ અને ક્રિયાઓનો અંદાજ લગાવી શકીએ છીએ.

જ્યારે તેના ઘટક તત્વો એકબીજા સાથે વિરોધાભાસી હોય ત્યારે મોડેલની અખંડિતતાનું ઉલ્લંઘન થાય છે; ઉદાહરણ તરીકે, દુઃખદ સમાચાર, જે માર્મિક સ્વરૃપ સાથે અહેવાલ છે.

જીવનમાં, દરેક વર્તન મોડેલ અલગ-અલગ લોકોમાં અલગ-અલગ રીતે અંકિત થાય છે. રોજિંદા જીવનમાં મોટાભાગના વર્તણૂકલક્ષી મોડેલો ખાસ અભ્યાસનો વિષય નથી, પરંતુ ઘણા મોડેલોમાં એવા છે જે લોકો દ્વારા સમજાય છે અને તે વિશેષ અભ્યાસનો વિષય બની જાય છે. આ શિષ્ટાચારના નમૂનાઓ (પ્રિસ્ક્રિપ્શન્સ) અને વ્યૂહાત્મક મોડલ છે.

શિષ્ટાચારના નમૂના દરેક વ્યવસાય માટે નિર્ધારિત વર્તનના નિયમો છે. ઉદાહરણ તરીકે, ડૉક્ટર અને રાજદ્વારી માટે નૈતિક આવશ્યકતાઓ અલગ છે. જો આપણે નૈતિક આવશ્યકતાઓને સારી રીતે જાણીએ, તો પ્રશ્ન ઊભો થાય છે: આ મોડેલ કેવી રીતે પ્રાપ્ત કરવું, કયા માધ્યમથી? આ પ્રશ્નનો જવાબ વ્યૂહાત્મક મોડેલ દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવે છે. વ્યૂહાત્મક મોડલ વાસ્તવમાં કોઈ ચોક્કસ ધ્યેય હાંસલ કરવા માટે કેવી રીતે વર્તવું તેની ભલામણો છે. અમે વર્તનની ચોક્કસ વ્યૂહરચના શોધી કાઢીએ છીએ, અમારા વાર્તાલાપ કરનારને આપણે સાચા છીએ તે સમજાવવા માટે તેને કયા શબ્દો કહેવા જોઈએ, તેને સહકાર આપવાની તૈયારી કેવી રીતે બતાવવી, તેની સહાનુભૂતિ કેવી રીતે જીતવી વગેરે વિશે વિચારો.

વર્તણૂકીય વ્યૂહરચનાઓ શોધવાની જરૂરિયાત સંચારની પ્રક્રિયામાં ઊભી થતી સમસ્યાઓને કારણે છે. સંચાર પ્રક્રિયાની અસરકારકતા માનવ સ્વભાવના ઘણા પરિબળો પર આધારિત છે. આમાં વ્યક્તિની સાયકોફિઝિકલ લાક્ષણિકતાઓ, તેની માનસિક લાક્ષણિકતાઓ, પાત્ર લક્ષણો અને વલણનો સમાવેશ થાય છે. કેટલાક પરિબળો સ્પષ્ટ છે અને અમે તેમને આપમેળે ધ્યાનમાં લઈએ છીએ, જ્યારે અન્યને ખાસ ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે. કોઈ ચોક્કસ ભાગીદાર સાથેના તેના વર્તન પર વ્યક્તિની આંતરિક સ્થિતિના પ્રભાવને ઓળખવા અને ધ્યાનમાં લેવાનું વધુ મુશ્કેલ છે.

ચાલો એક સૌથી મહત્વપૂર્ણ મુદ્દાને ધ્યાનમાં લઈએ જે ઘણી વ્યૂહરચનાઓને નીચે આપે છે - સંચાર ભાગીદારનું પોતાની તરફનું વલણ. આ જરૂરી છે કારણ કે આત્મસન્માનના સ્તરમાં, આત્મસન્માન અને અન્યના મૂલ્યાંકન વચ્ચેના સંબંધમાં ઘણી મુશ્કેલીઓ છુપાયેલી છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ વ્યક્તિ અન્યના હાવભાવ પરથી ધ્યાન આપે છે કે તેની લાગણીઓ તેના વિચારોને અનુરૂપ નથી, તો તે અસ્વસ્થ થઈ જાય છે. વર્તનના દાખલાઓ પોતાના સ્વનું રક્ષણ કરવા માટે દેખાય છે, કહેવાતા સંરક્ષણ પદ્ધતિઓ. સંરક્ષણ પદ્ધતિ તરીકે, ટીકાત્મક ટિપ્પણીઓ પ્રત્યે અસંવેદનશીલતા, વ્યક્તિની નકારાત્મક લાગણીઓ અન્ય લોકોમાં સ્થાનાંતરિત કરવી અને વ્યક્તિની પોતાની ગેરવાજબી ક્રિયાઓનું તર્કસંગતકરણ દેખાઈ શકે છે. આ પ્રતિક્રિયાઓ પરસ્પર સમજણ અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં દખલ કરે છે. જીવનસાથીને ધમકી ન લાગે અને તેને માનસિક સંરક્ષણમાં ઉશ્કેરવામાં ન આવે તે માટે, આપણે વ્યક્તિને તેની ક્રિયાઓ કેવી રીતે સમજીએ છીએ તે સમજવામાં મદદ કરવાની જરૂર છે. અને અહીં પ્રતિસાદ એક વિશાળ ભૂમિકા ભજવે છે. પ્રતિસાદ એ માહિતી છે જે અમે અન્ય લોકોને પ્રદાન કરીએ છીએ જેમાં તેમની વર્તણૂક પ્રત્યેનો આપણો પ્રતિભાવ શામેલ હોય છે. ચાલો પોલિશ મનોવૈજ્ઞાનિક E. Melibrud ના પુસ્તકમાંથી કેટલાક થીસીસ રજૂ કરીએ, જે અસરકારક પ્રતિસાદ મિકેનિઝમ માટેની શરતો દર્શાવે છે.

“1. તમારી ટિપ્પણીઓમાં, સૌ પ્રથમ તમારા જીવનસાથીના વર્તનની લાક્ષણિકતાઓને સ્પર્શ કરવાનો પ્રયાસ કરો, અને તેના વ્યક્તિત્વ પર નહીં; તમારા જીવનસાથીની ચોક્કસ ક્રિયાઓ વિશે વાત કરવાનો પ્રયાસ કરો.

2. તમે જે નિષ્કર્ષ પર પહોંચો છો તેના કરતાં તમારા અવલોકનો વિશે વધુ વાત કરો. શક્ય છે કે તમારી સહાયથી તમારા જીવનસાથી વધુ ઊંડા અને વધુ સાચા નિષ્કર્ષ પર આવશે. પરંતુ જો તમે હજી પણ તમારા વિચારો અને તારણો વ્યક્ત કરવા માંગતા હો, તો પછી એવો ભ્રમ ન બનાવો કે તમારા તારણો વાસ્તવિકતાને નિરપેક્ષપણે પ્રતિબિંબિત કરે છે.

3. મૂલ્યાંકન કરતાં વર્ણનાત્મક બનવાનો પ્રયાસ કરો...

4. અન્ય વ્યક્તિના વર્તનનું વર્ણન કરતી વખતે, "તમે હંમેશા...", "તમે ક્યારેય નહીં..." શ્રેણીઓનો ઉપયોગ ન કરવાનો પ્રયાસ કરો.

5. ખૂબ જ તાજેતરમાં બનેલી પરિસ્થિતિઓમાં તમારા જીવનસાથીની ચોક્કસ ક્રિયાઓ પર તમારું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનો પ્રયાસ કરો, અને દૂરના ભૂતકાળની વાર્તાઓ પર નહીં.

6. શક્ય તેટલી ઓછી સલાહ આપવાનો પ્રયાસ કરો: તમારા વિચારો વ્યક્ત કરવા તે વધુ સારું છે, જેમ કે તમારા જીવનસાથી સાથે વિચારો અને માહિતી શેર કરો.

7. કોઈ વ્યક્તિને પ્રતિસાદ આપતી વખતે, તેના માટે શું મૂલ્યવાન હોઈ શકે છે તેના પર ભાર મૂકવાનો પ્રયાસ કરો, અને તે નહીં કે જે તમને વ્યક્તિગત રૂપે સંતોષ લાવી શકે. તે જ સમયે, તમારે લાગણીઓની અભિવ્યક્તિનો દુરુપયોગ ન કરવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ, ભાવનાત્મક પ્રકાશનનો આશરો ન લેવો જોઈએ અને અન્ય લોકો સાથે ચાલાકી ન કરવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ. પ્રતિસાદ, કોઈપણ પ્રકારની મદદની જેમ, ફરજ પાડવાને બદલે ઓફર કરવી જોઈએ.

8. તમારા પાર્ટનરને એટલી અને એટલી માત્રામાં માહિતી આપવાનો પ્રયાસ કરો કે તે તેનો ઉપયોગ કરી શકે.

9. પ્રતિસાદ આપવા માટેની ક્ષણ યોગ્ય છે તેની ખાતરી કરવા માટે સાવચેત રહો... આ માટે યોગ્ય સમય, સ્થળ અને પરિસ્થિતિ પસંદ કરવી મહત્વપૂર્ણ છે. ઘણીવાર, પ્રતિસાદના પ્રતિભાવમાં, ભાગીદાર ઊંડા ભાવનાત્મક અનુભવો સાથે પ્રતિક્રિયા આપે છે. તેથી, તમારે ખૂબ જ સમજદાર બનવાની જરૂર છે અને તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરની ક્ષમતાઓનું મૂલ્યાંકન કરો.

10. યાદ રાખો કે પ્રતિસાદ આપવા અને પ્રાપ્ત કરવા માટે તમારા અને અન્ય લોકો માટે ચોક્કસ હિંમત, સમજણ અને આદરની જરૂર છે."

તમારા જીવનસાથી વિશે તમારો અભિપ્રાય એવી રીતે વ્યક્ત થવો જોઈએ કે જેથી કરીને તેનામાં અને જેની સાથે તે પોતાના અવલોકનો અને મૂલ્યાંકનો શેર કરે છે તેમાં રોષ, ક્રોધ અને વિરોધની લાગણી ન આવે. આ ખાસ કરીને મહત્વનું છે જો આપણે એવી વ્યક્તિ સાથે વ્યવહાર કરી રહ્યા છીએ જે આંતરિક રીતે અપરિપક્વ છે, અત્યંત અસુરક્ષિત છે, અને કોઈપણ ટીકા કરવામાં મુશ્કેલ સમય છે. તે ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ કે ફક્ત "જટિલ" થી પીડિત લોકોને જ સાવચેતીપૂર્વક, કુનેહપૂર્વક હેન્ડલિંગની જરૂર નથી. દરેક વ્યક્તિ, સંપૂર્ણ આત્મવિશ્વાસ ધરાવનાર વ્યક્તિ પણ, અન્યની નજરમાં તેમના પોતાના મહત્વની પુષ્ટિની જરૂર છે. કોઈ વ્યક્તિ માટે અનાદર અને આત્મસન્માનના અપમાન કરતાં વધુ પીડાદાયક અનુભવ કંઈ નથી.

તેનાથી વિપરિત, પ્રતિસાદ કે જે વ્યક્તિના સકારાત્મક ગુણોને કેપ્ચર કરે છે તે પ્રચંડ હકારાત્મક સંભાવના ધરાવે છે.

ફક્ત પોતાનામાં રહેલા સકારાત્મક વલણને ઓળખીને, તેમના વિકાસની સંભાવનામાં વિશ્વાસ રાખીને, વ્યક્તિ પોતાની જાતને માન આપી શકે છે અને વધુ સ્વ-સુધારણા માટે પ્રયત્ન કરી શકે છે. સહાનુભૂતિની લાગણી વ્યક્ત કરવી, વ્યક્તિની યોગ્યતાઓ અને યોગ્યતાઓની માન્યતા, એક નિયમ તરીકે, તેનામાં પારસ્પરિક સહાનુભૂતિ, વાર્તાલાપ ચાલુ રાખવાનો મૂડ, વાર્તાલાપ કરનારની ઇચ્છાઓને પૂર્ણ કરવા માટે. આ કિસ્સામાં, જો આપણે સાચા અર્થમાં સામેની વ્યક્તિનો આદર કરીએ છીએ અને તેની કદર કરીએ છીએ, તો આવી લાગણીઓ વ્યક્ત કરવી એ માત્ર નૈતિક રીતે ન્યાયી નથી, પણ બંને ભાગીદારો માટે ઇચ્છનીય પણ છે.

પરંતુ જો મનોવૈજ્ઞાનિક સમર્થન ફક્ત એકતરફી લાભ મેળવવા માટે પ્રદાન કરવામાં આવે છે, જો તે અન્ય વ્યક્તિની ચેતના અને વર્તનને હેરફેરનું સાધન બની જાય છે, તો તેનું નૈતિક મૂલ્યાંકન ચોક્કસપણે નકારાત્મક હશે.

ડી. કાર્નેગીની સલાહ, તેમના દ્વારા “હાઉ ટુ વિન ફ્રેન્ડ્સ એન્ડ ઈન્ફ્લુઅન્સ પીપલ” (મોસ્કો, 1989) પુસ્તકમાં ઘડવામાં આવેલી, વિશ્વમાં ખૂબ લોકપ્રિયતા મેળવી છે. ડી. કાર્નેગીની મોટાભાગની ભલામણો વ્યક્તિની આત્મ-સન્માન, વાર્તાલાપ કરનારનો આદર અને તેની જરૂરિયાતો પર ધ્યાન આપવાની જરૂરિયાત પર આધારિત છે.

કેટલીક ટીપ્સ છે: "અન્ય લોકોમાં ખરેખર રસ ધરાવો"; "યાદ રાખો કે વ્યક્તિનું નામ તેના માટે સૌથી સુખદ શબ્દ છે"; "તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને મહત્વપૂર્ણ, નોંધપાત્ર અનુભવો અને તે નિષ્ઠાપૂર્વક કરો"; “બતાવો કે તમે અન્ય વ્યક્તિના દૃષ્ટિકોણનો આદર કરો છો. તેને ક્યારેય કહો નહીં કે તે ખોટો છે”; "તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને અનુભવ કરાવો કે વિચાર તેનો છે"; "જ્યારે કોઈ વ્યક્તિની ભૂલો પર ધ્યાન આપો, ત્યારે તેને "હેડ-ઓન" ન કરો; "બીજાની ટીકા કરતા પહેલા, તમારી પોતાની ભૂલો વિશે વાત કરો"; "વ્યક્તિને તેનો ચહેરો બચાવવાની તક આપો"; "દરેક સિદ્ધિ માટે વ્યક્તિની પ્રશંસા કરો, પછી ભલે તે ગમે તેટલી નાની હોય. તે જ સમયે, વખાણ સાથે નિષ્ઠાવાન અને ઉદાર બનો," વગેરે.

અંતિમ પરિણામ, જેના માટે ડી. કાર્નેગી તેમની ભલામણોનો ઉપયોગ કરવાની દરખાસ્ત કરે છે, તે સંચારમાંથી મહત્તમ લાભ મેળવવા માટે નીચે આવે છે. તેમની સલાહની તરફેણમાં સૌથી શક્તિશાળી દલીલો તરીકે, ડી. કાર્નેગી કહે છે કે તેમની સહાયથી તમે નાણાકીય નફો કરી શકો છો, આકર્ષક કરારો કરી શકો છો અને સફળ કારકિર્દી બનાવી શકો છો. આપણા કેટલાક દેશબંધુઓ, ડી. કાર્નેગીની સલાહ વાંચીને, તેમના મુખ્ય વિચારને સમજી શક્યા ન હતા, તેઓ માનતા હતા કે તે આપણા સમાજમાં લાગુ નથી, કારણ કે તેઓ દંભ અને દંભ શીખવે છે.

આ, અલબત્ત, સાચું નથી. પોતે જ, વર્તનના આ મોડેલમાં કોઈ ચાલાકીનો અર્થ નથી. તેનો ઉપયોગ ભાગીદારી ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે પણ થઈ શકે છે, જ્યારે બંને પક્ષો સંચારથી હકારાત્મક અસર મેળવે છે.

અન્ય મહત્વપૂર્ણ મનોવૈજ્ઞાનિક વિચાર જે વર્તનના વ્યૂહાત્મક મોડેલને નીચે આપે છે તે સ્વ-પ્રસ્તુતિની જરૂરિયાતનો વિચાર છે. સંચાર ભાગીદાર તેની પરિસ્થિતિની વ્યાખ્યાના આધારે તેની યોજનાઓ અનુસાર કાર્ય કરે છે. સંદેશાવ્યવહાર ઇચ્છિત યોજના અનુસાર આગળ વધવા માટે, તેના દરેક સહભાગીઓએ તેમની યોજનાઓ અનુસાર પોતાને રજૂ કરવું આવશ્યક છે. અમે સભાનપણે અથવા અજાણપણે, પ્રત્યક્ષ કે પરોક્ષ રીતે સ્વ-પ્રસ્તુતિ કરીએ છીએ.

ઉદાહરણ તરીકે, સ્વ-પ્રસ્તુતિ સીધી રીતે હાથ ધરવામાં આવે છે, જ્યારે, જ્યારે કોઈ વ્યક્તિને મળીએ ત્યારે, અમે અમારી સ્થિતિ, અમે જે દેશ અથવા શહેરથી આવ્યા છીએ, વૈવાહિક સ્થિતિનું નામ આપીએ છીએ અને પરોક્ષ રીતે, સંકેતો અને નિવેદનોની મદદથી ("ક્યારે હતું છેલ્લી વખત જ્યારે હું પેરિસમાં હતો...”), એક પોશાક, ભારપૂર્વક ભવ્ય અથવા કેઝ્યુઅલ, ચોક્કસ રીતભાત અને વિશેષતાઓ.

વ્યાવસાયિક સંચારમાં સ્વ-પ્રસ્તુતિ અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે.

આપણે ભૂલવું જોઈએ નહીં કે વર્તનનું મોડેલ પસંદ કરતી વખતે, આપણે આપણા પર એટલું બધું નહીં, પરંતુ ઘણા બાહ્ય સંજોગો પર આધાર રાખીએ છીએ. આ આપણને આપણા વર્તન માટેની વ્યક્તિગત જવાબદારીમાંથી મુક્ત કરતું નથી.

વર્તન મોડેલ પસંદ કરવા માટેના માપદંડ શું છે?

1. નૈતિક અખંડિતતા. સમાજમાં નૈતિકતાનું વ્યક્તિલક્ષી અર્થઘટન કરવાની અમારી વૃત્તિ હોવા છતાં, પ્રામાણિકતા, ન્યાય અને અંતરાત્મા જેવા ખ્યાલોને સમજાવવા માટે સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત અભિગમો છે.

2. ચોક્કસ પરિસ્થિતિને ધ્યાનમાં લેવી કે જેમાં વ્યક્તિ સંયોગથી કાર્ય કરે છે અથવા પોતાને શોધે છે.

3. ધ્યેય કે જે વ્યક્તિ પોતાના માટે સેટ કરે છે.

4. ચોક્કસ વર્તન મોડેલનો ઉપયોગ કરવા માટે વ્યક્તિની પોતાની ક્ષમતાઓનું સ્વ-નિર્ણાયક મૂલ્યાંકન.

વ્યક્તિના જીવનની ભૂમિકાઓમાં કુશળ પ્રવેશ સાથે વર્તન મોડલ પસંદ કરવા માટેના માપદંડનો કુશળ ઉપયોગ એ ઇમેજોલોજીની સૌથી મહત્વપૂર્ણ જોગવાઈઓમાંની એક છે.

ઉદાહરણ તરીકે, આપણા જીવનમાં હંમેશા વર્તનના અમુક સ્થિર પરિમાણો હોય છે. તેથી, કેટલાક લોકો સવારે ઉઠીને શારીરિક વ્યાયામથી દિવસની શરૂઆત કરે છે. દિવસ દરમિયાન આપણે ઘણી સમાન ક્રિયાઓ કરીએ છીએ. આમ, રોજિંદા વર્તનનો ચોક્કસ સમૂહ છે. આ ચોક્કસ પરિસ્થિતિ દ્વારા નિર્ધારિત કેટલાક અન્ય વર્તન પેટર્નમાં "વેજિંગ" ને બાકાત રાખતું નથી.

રશિયન શબ્દ "મોડેલ" ફ્રેન્ચ શબ્દ "મોડેલ" - નમૂના પરથી આવ્યો છે. વર્તન મોડેલની પસંદગી માનવીય ક્રિયાઓના કોઈપણ અસંવેદનશીલ માનકીકરણને સૂચિત કરતી નથી, એટલે કે. જીવંત સ્વભાવનો અભાવ, વિચારવાની મૌલિકતા, મૌલિકતા, ટેવો. વર્તન મોડેલની પસંદગી એ આવા વર્તન વિકલ્પોનું પુનઃઉત્પાદન છે જે, રોજિંદા સંદેશાવ્યવહારમાં, વ્યક્તિને મિલનસાર અને તેથી આકર્ષક બનવામાં મદદ કરે છે.

વર્તણૂકલક્ષી મોડલની ટાઇપોલોજી સાથે, સત્તાવાર અને અનૌપચારિક સંદેશાવ્યવહાર (કુટુંબ, મૈત્રીપૂર્ણ, રોજિંદા) માં વર્તણૂકીય મોડલ્સને અલગ પાડવાનું શક્ય છે. વર્તનની પેટર્ન પ્રકૃતિમાં સક્રિય (આક્રમક) અથવા નિષ્ક્રિય (રક્ષણાત્મક) હોઈ શકે છે.

વ્યવસાય ક્ષેત્ર એ સંચારનું સૌથી વૈવિધ્યસભર ક્ષેત્ર છે. તેની લાક્ષણિકતા એ છે કે તેમાં સંદેશાવ્યવહારના તમામ વિષયો સત્તાવાર સ્થિતિમાં કાર્ય કરે છે, સહભાગીઓ અમુક પ્રકારની વ્યવસાયિક અસર પ્રાપ્ત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, જે અનિવાર્યપણે તેમની વર્તણૂક પેટર્ન નક્કી કરે છે.

વિદેશમાં, કંપની અથવા વ્યવસાયિક વ્યક્તિની છબીની ફરજિયાત રચના વિશે કોઈ શંકા નથી. કારકિર્દીની સીડી પરના તેમના સ્થાનને ધ્યાનમાં લીધા વિના, તેમના પ્રત્યેનું આ પ્રકારનું વલણ લોકોની માનસિકતામાં "બિલ્ટ-ઇન" છે. છબી તરીકે કાર્ય કરે છે ઘટકસંસ્કૃતિ બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશન. તેના વિના, વ્યવસાયમાં ગંભીર સફળતા પર વિશ્વાસ કરવો, તેમજ સમાજના વિવિધ વર્તુળોમાં યોગ્ય પ્રતિષ્ઠાનો આનંદ માણવો તે નિષ્કપટ છે. વ્યવસાયી વ્યક્તિ માટે આકર્ષક છબી શોધવી એ પોતે જ અંત નથી. જો કે, તેમાં નિપુણતા મેળવવી એ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ વ્યક્તિગત અને વ્યાવસાયિક લાક્ષણિકતા છે અને તેનો ઊંડો વ્યવહારુ અર્થ છે.

આંતરવ્યક્તિત્વ સંચાર બનાવવા માટેની તકનીકોના સમૂહમાં નિપુણતા
અન્ય લોકો સાથે છે સૌથી મહત્વપૂર્ણ સ્થિતિકોઈપણ આધુનિક વ્યક્તિની સફળતા.

ઘણા લોકો અભાનપણે તેમની પોતાની મનોવૈજ્ઞાનિક સંચાર યોજના વિકસાવે છે
અને લોકો પર અસર. પરંતુ આવા અનુભવ દ્વારા વિકસિત કુશળતા હંમેશા હોતી નથી
શ્રેષ્ઠ, કારણ કે વ્યક્તિગત વ્યક્તિનો અનુભવ અમુક રીતે મર્યાદિત હોય છે, અને દ્રષ્ટિ
અપૂર્ણ ત્યાં પણ રીઢો વર્તણૂક ભૂલો છે કે જે વ્યક્તિ ખાલી
ખ્યાલ નથી આવતો. તેથી, અમે સૂચવીએ છીએ કે તમે નીચેની ભલામણોથી પોતાને પરિચિત કરો.

વર્તન મોડેલ પસંદ કરવા માટેનો પ્રથમ માપદંડ છે
સમાજમાં સ્થાપિત કાયદા અને કાનૂની વ્યવસ્થા સાથે આ વર્તનનું પાલન.

વર્તન મોડેલ પસંદ કરવા માટેનો બીજો માપદંડ છે
નૈતિક નૈતિકતાના વ્યક્તિલક્ષી અર્થઘટન તરફ લોકોના તમામ ઝોક સાથે, ત્યાં છે
તેના મૂળભૂત વિભાવનાઓને સમજાવવા માટે સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત અભિગમો, જેમ કે પ્રમાણિકતા, ન્યાય,
પ્રામાણિકતા તેમનું અસ્પષ્ટ અર્થઘટન અને કડક પાલન વફાદારીની બાંયધરી છે
વ્યક્તિ દ્વારા પસંદ કરાયેલ વર્તનનું મોડેલ.

ત્રીજો માપદંડ એ ચોક્કસ પરિસ્થિતિનું મૂલ્યાંકન હોવું જોઈએ જેમાં
વ્યક્તિ સંયોગ દ્વારા કાર્ય કરે છે અથવા બહાર આવ્યું છે. સાહજિક અથવા સટ્ટાકીય
વર્તણૂક મોડેલને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે પરિસ્થિતિનું મૂલ્યાંકન એ સૌથી મહત્વપૂર્ણ સ્થિતિ છે. કેવી રીતે
પ્રેક્ટિસ બતાવે છે કે વ્યક્તિની વ્યક્તિત્વ ઘણીવાર અન્યની પૃષ્ઠભૂમિ સામે પોતાને પ્રગટ કરે છે,
તેજસ્વી સ્વભાવ, કારણ કે તેણે પોતાની જાતને ચોક્કસ પરિસ્થિતિમાં સફળતાપૂર્વક દર્શાવી હતી (એટલે ​​કે,
"સારું લાગતું", "સાંભળ્યું", "યાદ આવ્યું".

ચોથો માપદંડ એ લક્ષ્ય છે જે વ્યક્તિ પોતાના માટે નક્કી કરે છે.
તમારું પોતાનું ધ્યેય જેટલું નોંધપાત્ર છે, તે તેને વધુ ઉત્તેજિત કરે છે. જુસ્સો
ધ્યેય ચળવળના તબક્કાઓને સખત રીતે અવલોકન કરવાના મહત્વને ઓછો અંદાજ ન આપવો જોઈએ
તેણીને ધ્યેયને અનુક્રમે માળખાગત કાર્યોમાં વિભાજિત કરવું ઉપયોગી છે જેથી તેનો અમલ થાય
તેની નજીક પહોંચવાના પગલાં રજૂ કર્યા. આ રીતે, એક મૂળ
ધ્યેય હાંસલ કરવાનો મૂર્ત તર્ક.

પાંચમું
માપદંડ - ઉપયોગની પોતાની ક્ષમતાઓનું સ્વ-નિર્ણાયક મૂલ્યાંકન
ચોક્કસ વર્તન મોડેલ. સંદેશાવ્યવહારમાં અન્ય કોઈની શૈલીની કોઈપણ નકલ જોખમી છે.
ઉદાહરણ તરીકે, વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારમાં વાણીની અભિવ્યક્તિની ભૂમિકા મહાન છે. વચ્ચે જેટલો લાંબો વિરામ
એક મુશ્કેલ પ્રશ્ન અને વિનોદી જવાબ, પછી ભલે પછી થાય, તેટલું ઓછું
વિષય "પોઈન્ટ" મેળવે છે. આ જાહેર સંવાદનો સ્વતંત્ર છે. અથવા
બીજું ઉદાહરણ: દેખાવમાં ખામી ધરાવતા લોકોમાં આત્મસન્માનની ભાવના ઓછી હોય છે.
આ તેમના વર્તન મોડેલની પસંદગી પર પણ છાપ છોડી દે છે. વ્યાજબી રીતે સંપૂર્ણ
વ્યક્તિગત વર્તનની ભૂમિકા પસંદ કરતી વખતે તમારી બધી લાક્ષણિકતાઓનું વજન કરો.

વર્તન મોડેલ પસંદ કરવા માટેનો છઠ્ઠો માપદંડ છે
પોતાની ક્ષમતાઓને પ્રકાશિત અને સ્પષ્ટ કરવી. ઈમરજન્સીને ધ્યાનમાં લઈને
આનું મહત્વ, તમારે તમારી ઉપયોગ કરવાની ક્ષમતાથી સંબંધિત દરેક વસ્તુને ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે
માનવ વિજ્ઞાન તકનીકો. સૌ પ્રથમ, જેમની પાસે ડાયરેક્ટ છે
સંચાર પ્રત્યેનું વલણ. આ તકનીકોમાં શામેલ છે: સાથીદારો સાથે વ્યક્તિગત કાર્ય,
ગૌણ નંબર ડિઝાઇન નંબર ટીમો; વ્યવસાયિક મહત્વાકાંક્ષાને ઉત્તેજીત કરવી;
વાણી પ્રભાવ, વગેરે.

સાતમી
વર્તન મોડેલ પસંદ કરવા માટેનો માપદંડ કંઈક અંશે અનન્ય છે. હંમેશા સંબંધિત
વ્યક્તિની મનોવૈજ્ઞાનિક અને લિંગ લાક્ષણિકતાઓનું મહત્વ, એટલે કે તે વ્યક્તિગત અને વ્યવસાય
એવા ગુણો કે જેમાં સંચાર ભાગીદારો રસ ધરાવતી વ્યક્તિ પાસેથી અપેક્ષા રાખે છે
તેમનું સ્થાન. તમારો મતલબ શું છે? કોઈપણ ભ્રમણા અથવા અસ્તિત્વનો નાશ ન કરવા માટે
સ્ટીરિયોટાઇપ્સ અને તમારા ભાગીદારોને નિરાશ ન કરવા માટે, તે વ્યક્તિગત અને વ્યવસાય બતાવવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે
ગુણો તેઓ તમારામાં શોધવાની અપેક્ષા રાખે છે. તેથી, પુરુષો સ્ત્રીના દેખાવને મહત્વ આપે છે
આકર્ષણ અને લૈંગિકતા. સ્ત્રીઓ, આવા પ્રોગ્રામિંગને જાણીને
પુરુષ મનોવિજ્ઞાન આને અવગણી શકે નહીં. જેમ, બદલામાં, પુરુષો માટે
આપણે એ ન ભૂલવું જોઈએ કે સ્ત્રીના સૌથી આકર્ષક ગુણો છે
તેઓ બૌદ્ધિક મૌલિકતા, પુરુષાર્થ અને ખાનદાની માને છે.

દરેક ચોક્કસ પરિસ્થિતિમાં વર્તનના એક અથવા બીજા મોડેલની પસંદગી મોટે ભાગે છે
મોટાભાગે તે વ્યક્તિના વ્યક્તિત્વ પર આધાર રાખે છે જેની સાથે વ્યક્તિએ વાતચીત કરવી છે.
પાર્ટનરના વ્યક્તિત્વના ટાઇપોલોજી અને વિઝ્યુઅલ નિદાન માટે જણાવેલ માપદંડો ઉપરાંત
સંચારમાં, વધુ સચોટ સંકલન માટે ઘણા વધુ અભિગમો સૂચવી શકાય છે
ઇન્ટરલોક્યુટરની પ્રથમ છાપ (કોષ્ટકો 6 અને 7 જુઓ).

ટેબલ
6

ટેબલ
7

1. વ્યક્તિની પ્રથમ અને સૌથી મજબૂત છાપ આધાર રાખે છે
દેખાવ પરથી. તેથી, આપણામાંના કોઈપણનો હંમેશા સુઘડ દેખાવ હોવો જોઈએ,
સ્લિમ, ફિટ, યોગ્ય મુદ્રા સાથે (એટલે ​​કે ઊભા રહેવું, સીધું ચાલવું,
સ્લોચ કર્યા વિના, તમારા ખભાને ચાલુ રાખો).

અનુસરો
ચહેરાના હાવભાવ. સામાન્ય સંદેશાવ્યવહારમાં તે ધમકી આપનારું અથવા ઘમંડી ન હોવું જોઈએ
- લોકો સાથે વાત કરતી વખતે આ એક મનોવૈજ્ઞાનિક અવરોધ બની શકે છે.

2. વ્યક્તિની છાપ બનાવવા માટે નિર્ણાયક છે
તેની સાથે વાતચીતની પ્રથમ 4 મિનિટ. આ સમયગાળા દરમિયાન તેઓ સક્રિય રીતે કામ કરે છે
તમારી બધી ઇન્દ્રિયો, જેની મદદથી અમે એક સર્વગ્રાહી ચિત્ર બનાવીએ છીએ
અન્ય વ્યક્તિ. ચોથી મિનિટના અંત સુધીમાં તે સામાન્ય રીતે સ્પષ્ટ થઈ જાય છે
- લોકો એકબીજાને પસંદ કરે છે અથવા તેનાથી ઊલટું, પરસ્પર સંદેશાવ્યવહાર માટે નિકાલ કરવામાં આવે છે અથવા
ના. તમે કદાચ તમારા માટે અનુભવી શકો છો કે વ્યક્તિની પ્રથમ છાપ ક્યારેક હોય છે
ભ્રામક અને તે જ સમયે એકદમ સ્થિર, જેથી ક્યારેક લાંબો સમય પસાર થવો જોઈએ
સમય જેથી તે બદલાય

આથી; પ્રથમ વખત
4 મિનિટનો સંદેશાવ્યવહાર તમારા વર્તનને સંચારના ઇચ્છિત સ્વરને સંપૂર્ણપણે ગૌણ બનાવે છે.

3. માત્ર મૈત્રીપૂર્ણ સ્વર સાથે વાતચીત શરૂ કરો, હકારાત્મક વલણ જાળવી રાખો
સંચારમાં.

મનોવિજ્ઞાનમાં વલણનો અર્થ થાય છે
ચોક્કસ રીતે કાર્ય કરવાની તૈયારી અથવા સ્વભાવની સ્થિતિ.
નમ્ર અને કુનેહપૂર્ણ, મૈત્રીપૂર્ણ અને મદદરૂપ બનો.

4. ભૂલશો નહીં કે સ્થાનનું એક પ્રકારનું ચહેરાના ચિહ્ન છે
સ્મિત સ્મિત ફક્ત અન્ય લોકો માટે જ નહીં, પણ પોતાને પણ જરૂરી છે. તે તમારો મૂડ સુધારે છે
અને કામગીરી. જેમ મૂડ ચહેરાના મૂડને અસર કરે છે, અને ઊલટું,
ચહેરાના હાવભાવ યોગ્ય મૂડ બનાવવામાં મદદ કરે છે. તે સાબિત થયું છે
તમે તમારા ચહેરા પર આનંદ અને આનંદ દર્શાવીને તમારો મૂડ સુધારી શકો છો. છેવટે, નકલ કરો
સ્નાયુઓ મગજની ઘણી રચનાઓ સાથે નજીકથી જોડાયેલા છે. કૃત્રિમ રીતે હસતાં, અમે ચાલુ કરીએ છીએ
તે પદ્ધતિઓ જે આપણને કુદરતી સ્મિત પ્રદાન કરે છે.

5. હકારાત્મક જવાબ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરો.

જે મુદ્દાઓ પર તમે સામેની વ્યક્તિ સાથે અસંમત છો તેની ચર્ચા કરીને વાતચીત શરૂ કરશો નહીં.
અભિપ્રાયોમાં. જલદી કોઈ વ્યક્તિ "ના" કહે છે, તેનું ગૌરવ શરૂ થાય છે
તેને તેના ચુકાદામાં સુસંગત રહેવાની જરૂર છે.

તેથી, પહેલા એવા પ્રશ્નો પૂછો કે જેનો જવાબ ઇન્ટરલોક્યુટર આપે તેવી સંભાવના છે.
હકારાત્મક રીતે ખાતરી કરો કે વાતચીત "સંચય" ના માર્ગ સાથે ચાલુ રહે છે
સમજૂતી." કોઈ વ્યક્તિ તેનો વિચાર બદલવાનું પસંદ કરતી નથી. જો તે નવ વાગ્યે તમારી સાથે સંમત થાય
માંથી કેસો, પછી, મોટે ભાગે, તે દસમામાં સંમત થશે.

6. એક સારા શ્રોતા બનો. વિકસિત સાંભળવાની ક્ષમતાને નીચેનાની જરૂર છે:
(વધુ વિગતો માટે, જુઓ "કેવી રીતે યોગ્ય રીતે સાંભળવું. વ્યવહારુ
ભલામણો (વિભાગ 2)":

- કોઈ બાજુના વિચારો નહીં;

- વિષયના સાર પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો; બધું યાદ કરવાનો પ્રયાસ કરશો નહીં
- આ વ્યવહારીક રીતે અશક્ય છે;

- જ્યારે તમે સાંભળો છો, ત્યારે તમે આગળના પ્રશ્ન અથવા જવાબ વિશે વિચારી શકતા નથી;

- તમે પ્રાપ્ત કરેલી માહિતીમાં સમાવિષ્ટ સૌથી મૂલ્યવાન સામગ્રી શોધવાનું શીખો;

- કયા શબ્દો અને વિચારો તમારી લાગણીઓને ઉત્તેજિત કરે છે તે ઓળખો અને તેને તટસ્થ કરવાનો પ્રયાસ કરો
તેમની ક્રિયા, કારણ કે લોકો સામાન્ય રીતે મજબૂત ભાવનાત્મક ઉત્તેજનાની સ્થિતિમાં હોય છે
તેઓ ખૂબ ધ્યાનથી સાંભળતા નથી;

- જ્યારે તમે સાંભળો, ત્યારે તમારી જાતને પૂછો: "વક્તાનું લક્ષ્ય શું છે?";

- ફક્ત શબ્દો પર જ નહીં, પણ અવાજની લય, ચહેરાના હાવભાવ, હાવભાવ પર પણ ધ્યાન આપો,
મુદ્રા, વગેરે;

મને બતાવો
કોઈને જે કહે છે કે તમે તેને સમજો છો; આ તમારા પોતાના શબ્દોમાં પુનરાવર્તન કરીને કરી શકાય છે શું
તમે જે સાંભળ્યું, અથવા તમને જે કહેવામાં આવ્યું તેનો અર્થ;

- ચુકાદાઓ ન કરો;

- સલાહ આપશો નહીં (સાંભળતી વખતે); આકારણીઓ
અને સલાહ, શ્રેષ્ઠ ઇરાદા સાથે આપવામાં આવે ત્યારે પણ, સામાન્ય રીતે મર્યાદિત હોય છે
સ્પીકરની અભિવ્યક્તિની સ્વતંત્રતાને શબ્દોમાં સૌથી મહત્વપૂર્ણ પ્રકાશિત કરવાથી અટકાવવામાં આવે છે.

સાંભળવામાં આળસ ન કરો. તમારી ક્ષમતા વિકસાવવા માટે
સાંભળો, તમે નીચેની કસરતનો ઉપયોગ કરી શકો છો. દરરોજ 10 મિનિટ માટે, સંપૂર્ણપણે
ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો અને અન્ય તમામ વિચારોથી ડિસ્કનેક્ટ કરો, કોઈની વાત સાંભળો
(સાથીદાર, મુલાકાતી, વગેરે), તમારા પ્રશ્નો સાથે તેનો સંદેશ સ્પષ્ટ કરે છે. સ્વાગત સરળ છે,
પરંતુ વ્યવસ્થિત રીતે ઉપયોગમાં લેવાય ત્યારે અત્યંત અસરકારક.

7. સાથીદારો અને અન્ય લોકોની ટીકા કરવાનું ટાળો; ઓછી વાર ફરિયાદ કરો;

8. બિનજરૂરી દલીલો ટાળો, ખાસ કરીને મોટી સંખ્યામાં લોકોની હાજરીમાં.
લોકો મૌખિક અથડામણને બદલે, તમારે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને શાંતિથી સાંભળવું જોઈએ અને,
તેના ઉત્સાહ સાથે ચાર્જ કર્યા વિના, સમસ્યા હલ કરવાના માર્ગો શોધવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો.
અનુભવ દર્શાવે છે કે તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે દલીલ કરવાનો પ્રયાસ સકારાત્મક પરિણામ આપતું નથી,
પરંતુ તે વાજબી સમાધાન દ્વારા પ્રાપ્ત કરી શકાય છે. શોધો: ઇન્ટરલોક્યુટર શું છે
માંગે છે? કદાચ સત્ય તેને રુચિ કરતું નથી અને તે ફક્ત દલીલ કરીને પોતાની જાતને નિશ્ચિત કરવા માંગે છે
તમારી સાથે

જો તમે ખોટા છો, તો તેને સ્પષ્ટપણે સ્વીકારો
ફોર્મ આ ઇન્ટરલોક્યુટરને મૈત્રીપૂર્ણ મૂડમાં મૂકે છે.

9. અન્ય લોકોમાં સાચો રસ બતાવો.

મુખ્ય શબ્દ પર ધ્યાન આપો: "અસલ." અહીં શું અર્થ છે
અન્ય લોકોના હિત માટે આદર વ્યક્ત કરવાની ક્ષમતા. તેના વિશે વિચારો: શબ્દ "હું"
આપણી ભાષામાં સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવાતા શબ્દોમાંનો એક છે. સાવચેત રહો
કોઈ બીજાના "હું" માટે.

10. પહેલાં
કોઈ પણ વ્યક્તિને સમજાવતા પહેલા તેની સ્થિતિ સમજવાનો પ્રયાસ કરો.

તમારા ઇન્ટરલોક્યુટરને રુચિ હોય તેવી કોઈ વસ્તુ વિશે વાતચીત શરૂ કરો. આનું ખૂબ મહત્વ છે
પ્રથમ શબ્દસમૂહ ધરાવે છે.

11. હાંસલ કરવું
વ્યક્તિ તરફથી કંઈપણ, તેનામાં તે કરવાની ઇચ્છા જાગૃત કરવાનો પ્રયાસ કરો.
હંમેશા યાદ રાખો - કોઈને ઓર્ડર પસંદ નથી. મોટા ભાગના લોકો સૂચક અને સરળ હોય છે
સમજાવટ માટે સક્ષમ. સમજાવટની કળા તમારા સંચારને શક્ય તેટલી ઉત્પાદક બનાવે છે
અન્ય લોકો સાથે. તેથી, નીચેના ફોર્મમાં આવશ્યકતાઓ જણાવવાની સલાહ આપવામાં આવે છે: “નહીં
શું તમને લાગે છે કે આ કરવું વધુ સારું છે?", "જો હું તમારો આભારી રહીશ
તમે..." લાગણીઓને અપીલ કરવા માટે મફત લાગે.

12. અન્ય લોકોના અભિપ્રાયોનો આદર કરો.

પ્રયત્ન કરો
કોઈ વ્યક્તિ ખોટો છે એવું સીધું ના બોલો, આમ કરવાથી તમે ફક્ત તેની અંદરને ઉશ્કેરશો
વિરોધ

સંદેશાવ્યવહારને બ્રિજ શબ્દસમૂહો દ્વારા સુવિધા આપવામાં આવે છે જેમ કે: “I
હું તમને ધ્યાનથી સાંભળી રહ્યો છું," "તે સમજી શકાય તેવું છે," વગેરે.

13. યાદ રાખો અને લોકોના નામોને ગૂંચવશો નહીં.

માનવ
જો તમને તેનું નામ યાદ હોય તો તે તમારા માટે ખૂબ મૈત્રીપૂર્ણ રહેશે.

14. લોકોને મહત્વપૂર્ણ લાગે તે માટે મદદ કરો.

જે લોકો સંચારમાં ઘમંડી સ્વર, અસભ્યતા અને ઘમંડનો ઉપયોગ કરે છે; વ્યંગાત્મક
અથવા અભદ્ર ટિપ્પણીઓ; અભિવ્યક્તિઓ અને ટિપ્પણીઓ જે માનવ ગૌરવને નુકસાન પહોંચાડે છે;
ધમકીઓ, નૈતિક અને અન્યાયી નિંદા; અયોગ્ય આરોપો; ધમકી આપનાર
હાવભાવ, તેમજ અન્ય અભિવ્યક્તિઓ અને ક્રિયાઓ જે વ્યક્તિને અપમાનિત કરે છે, માત્ર બદનામ કરે છે
તેમની સંસ્થાઓ, પણ એકંદર મનોવૈજ્ઞાનિક ખોટી ગણતરી કરે છે. નિષ્ઠાપૂર્વક પ્રશંસા કરો
અને લોકોના ગુણોની પ્રશંસા કરો. અને દરેક વ્યક્તિ પાસે હંમેશા ફાયદા હોય છે.

16. સંદેશાવ્યવહારના દુશ્મનોને યાદ રાખો - ચીડિયાપણું અને કુનેહહીનતા. ચીડિયાપણું
ઓછામાં ઓછું તે તમારા માટે હાનિકારક છે. પ્રથમ, તે સંચાર મુશ્કેલ બનાવે છે, અને તમારે ખર્ચ કરવો પડશે
કંઈક હાંસલ કરવા માટે વધુ પ્રયત્નો. બીજું, તે રક્ષણાત્મક નબળાઇ તરફ દોરી જાય છે
શરીરની શક્તિ (પ્રતિકારક શક્તિ ઘટાડવી). આ સમજ્યા પછી, જે દેખાય છે તેને દબાવવાનો પ્રયાસ કરો
તમે ચિડાઈ ગયા છો. આ કરવા માટે, નજીકથી નજર નાખો અને તમે જોશો કે આઇટમ
બળતરા તે મૂલ્યવાન નથી. પરિસ્થિતિને સામાન્ય બનાવીને તેના દુષ્ટ વર્તુળને તોડો
સામાન્ય મુશ્કેલીનું પ્રમાણ.

આપણે વારંવાર આપણને સંબોધિત ટીકા સાંભળવી પડે છે. પરંતુ લાંબા સમય સુધી
તે જાણીતું છે કે ટીકા ત્યારે જ ઉપયોગી બને છે જ્યારે તે લોકો જેની પાસે હોય
સંબોધવામાં, તેની ધારણા પ્રત્યે ચોક્કસ વલણ ધરાવે છે; તેઓ નીચે મુજબ ઘટાડી શકાય છે
જોગવાઈઓ

મને સંબોધિત ટીકા મારી અંગત અનામત છે
સુધારો

ઉદ્દેશ્યપૂર્વક, ટીકા એ મદદનું એક સ્વરૂપ છે
કામમાં ખામીઓ શોધવા અને દૂર કરવામાં ટીકા.

મને સંબોધવામાં આવેલી ટીકા એ કાર્યને સુધારવા માટેની દિશાઓનો સંકેત છે
હું અભ્યાસ કરું છું.

એવી કોઈ ટીકા નથી કે જેનાથી તે અશક્ય હતું
લાભ થશે.

ટીકાનું કોઈપણ દમન નુકસાનકારક છે,
કારણ કે તે "રોગને અંદરથી ચલાવે છે" અને તેથી ઉણપને દૂર કરવી મુશ્કેલ બનાવે છે.

રચનાત્મક (વસ્તુઓને સુધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને) ટીકાત્મક ટિપ્પણીઓની ધારણા
વિવેચકને કયા હેતુઓ દ્વારા માર્ગદર્શન આપવામાં આવ્યું હતું તેના પર આધાર રાખી શકાતો નથી (તે મહત્વપૂર્ણ છે
જેથી ઉણપનો સાર યોગ્ય રીતે સૂચવવામાં આવે).

વ્યાપાર
ટીકાની ધારણા કોણ (કઈ વ્યક્તિ, કયા હેતુઓ માટે) પર નિર્ભર ન હોવી જોઈએ
ટીકાત્મક ટિપ્પણીઓ કરે છે.

ટીકાની ધારણા
તે જે સ્વરૂપમાં રજૂ થાય છે તેના પર આધાર રાખવો જોઈએ નહીં; મુખ્ય વસ્તુ એ છે કે ત્યાં છે
ખામીઓનું વિશ્લેષણ કરવામાં આવે છે.

મારી તરફ ટીકા કરે છે
હું વધુ મજબૂત, કારણ કે તે મને તે જોવા અને દૂર કરવાની મંજૂરી આપે છે જે મને પ્રાપ્ત કરવાથી અટકાવે છે
સફળતા અને જેની કદાચ મેં જાતે નોંધ લીધી ન હોય.

સેન્ટ્રલ
રચનાત્મક દ્રષ્ટિનો સિદ્ધાંત - મેં જે કર્યું છે તે બધું વધુ સારી રીતે કરી શકાય છે.

ટીકામાં તર્કસંગત દાણા શોધવામાં સક્ષમ બનવું એ સૌથી મૂલ્યવાન ક્ષમતા છે.
જ્યારે તે પ્રથમ નજરમાં દેખાતું નથી.

કોઈપણ
ટીકા માટે પ્રતિબિંબ જરૂરી છે; ઓછામાં ઓછું - તે શું થયું તે વિશે, મહત્તમ
- પરિસ્થિતિને કેવી રીતે સુધારવી તે વિશે.

જટિલ ના ફાયદા
ટિપ્પણીઓ એ છે કે તેમના પ્રકાશમાં, કાર્યના ક્ષેત્રોને આવરી લેવામાં આવ્યાં નથી
ચર્ચામાં.

ટીકાને યોગ્ય રીતે સ્વીકારવાનું પ્રથમ પગલું
- તેનું ફિક્સેશન; બીજું તેને સમજવાનું અને તેનો ઉપયોગ કરવાની સંભાવનાને ઓળખવાનો છે
બાબતો ત્રીજું - ઉણપ સુધારણા; ચોથું - બાકાત રહે તેવી પરિસ્થિતિઓ બનાવવી
તેનું પુનરાવર્તન

તેઓ મારી ટીકા કરે છે, જેનો અર્થ છે કે તેઓ મારામાં વિશ્વાસ કરે છે
વસ્તુઓને ઠીક કરવાની અને નિષ્ફળતા વિના કામ કરવાની ક્ષમતા.

જો
મને સંબોધવામાં આવતી કોઈ ટીકા નથી - આ એક કર્મચારી તરીકે મારા માટે અણગમોનું સૂચક છે.

સૌથી મૂલ્યવાન ટીકા એવી વ્યક્તિની વાસ્તવિક ભૂલો દર્શાવે છે જે કામ કરતી દેખાય છે
દંડ.

અપનાવવાના સંભવિત નકારાત્મક પરિણામોની ટીકા
મારા મતે, ઓપરેશનલ નિષ્ફળતાઓને સમયસર રોકવા માટે નિર્ણયો એ પૂર્વશરત છે.

પૂછાયેલા પ્રશ્નોમાં નિર્ણાયક સામગ્રી જોવાની ક્ષમતા એ તમારી ક્ષમતા છે
કર્મચારી અને વ્યવસાયના સંગઠનમાં નબળાઈઓ શોધવા માટેની સ્થિતિ.

ખરેખર વ્યવસાય જેવું માનવીય વર્તન નિર્ણાયક વલણને ઓળખવાની ક્ષમતાને ધારે છે
ખુલ્લી ટીકા ન હોય ત્યારે પણ તેમની ક્રિયાઓ અને કાર્યો માટે.

1. તમારા ઇન્ટરલોક્યુટર માટે ખુલ્લા રહો અને તે કોણ છે તેના માટે તેને સ્વીકારો
તે છે. સંચાર ભાગીદાર પ્રત્યેનું આ પ્રકારનું વલણ પ્રારંભિક પર આધારિત છે
તેના માટે અને તમારા સકારાત્મક હેતુઓ પર આદર, અનુલક્ષીને
તમે તેની સાથે સંમત છો કે નહીં. આવું વલણ, યોગ્ય રીતે દર્શાવ્યું,
લોકોને નિઃશસ્ત્ર બનાવે છે, તેઓને વધુ ખુલ્લેઆમ અને પ્રામાણિકપણે વ્યક્ત કરે છે અને સાંભળે છે
વધુ કાળજીપૂર્વક. તેનાથી વિપરીત, નકારાત્મક વલણ, શંકા અથવા રક્ષણાત્મકતા
તમે જે સ્થિતિ લો છો તે ફક્ત બંધ અને જટિલ સંચાર તરફ દોરી જશે. માટે
સંદેશાવ્યવહારનું અનુકૂળ વાતાવરણ બનાવવું, આ સ્થિતિ નિર્ણાયક છે.

2. સંદેશનો સંપૂર્ણ અર્થ સમજવાનો પ્રયાસ કરો.
કારણ કે કોઈપણ સંદેશમાં ભૌતિક અને ભાવનાત્મક બંને માહિતી હોય છે
પેઇન્ટેડ અને અન્ય પરિબળો, તેનું સંપૂર્ણ મૂલ્યાંકન કરવાનો પ્રયાસ કરો.

3. તમારું ધ્યાન પણ ભૌતિક હોવું જોઈએ. તમારી જાતને સામનો કરવાની સ્થિતિ આપો
તમારા જીવનસાથીને. એવી રીતે બોલો કે તમારી મુદ્રા, હાવભાવ અને ચહેરાના હાવભાવ તમારા શબ્દોને મજબૂત બનાવે.
બેસો અથવા ઊભા રહો શ્રેષ્ઠ અંતરતમારા સાથીને અનુભવ કરાવવા માટે
મફત, આરામ. ભૂલશો નહીં કે સંદેશાવ્યવહારને એકાગ્રતાની જરૂર હોય છે (કોઈ વાંધો નહીં -
તમે બોલી રહ્યા છો અથવા સાંભળી રહ્યા છો).

4.
સંચારમાં તમારી ભાગીદારી સક્રિય અને જવાબદાર હોવી જોઈએ. જો તમને કંઈપણની જરૂર હોય
સ્પષ્ટ નથી અથવા તમે સંદેશનો ભાગ ચૂકી ગયા છો, તરત જ "વિપરીત" ચાલુ કરો
જોડાણ." અનિર્ણાયકતા અહીં નકારાત્મક ભૂમિકા ભજવી શકે છે.

5. તમારા જીવનસાથીના બિન-મૌખિક અભિવ્યક્તિઓનું અવલોકન કરો,
એટલે કે, શબ્દો ઉપરાંત, ચહેરાના હાવભાવ, ત્રાટકશક્તિ, મુદ્રા વગેરેને ધ્યાનમાં લો અને
ભાષણમાં જ પરોક્ષ સંકેતો છે જે સંદેશને યોગ્ય રીતે સમજવામાં મદદ કરે છે:
અવાજનો સ્વર અને તેના ફેરફારો, વોલ્યુમ, વાણીની ગતિ વગેરે.

6. સ્પષ્ટ બનો. તમે શું કહો છો તે વિશે વિચારો. કાળજીપૂર્વક પસંદ કરો
શબ્દો સૌથી વધુ બુદ્ધિગમ્ય અને અસરકારક સંદેશાઓ એવા છે જેમાં પૂર્વગ્રહ નથી.
અને સુપરફિસિયલ ચુકાદાઓ.

7.
સતત રહો. દ્રઢતાનો અર્થ આક્રમકતા, દૃઢતા નથી
અને બળપૂર્વક બીજા પર પોતાનો અભિપ્રાય લાદવો. તમારી લાગણીઓ, વિચારો અથવા અધિકારો વિશે
તમારે એવી રીતે વાતચીત કરવી જોઈએ કે જે લાગણીઓ, વિચારો અને અધિકારોનું સન્માન કરે
અન્ય

આવશ્યકપણે, દ્રઢતા અભિવ્યક્તિ માટે નીચે આવે છે
લાગણીઓ અને મૂલ્યાંકન અને અન્ય લોકો સમક્ષ અધિકારો જણાવવા.

8. કામના સાથીદારો અને તમારા બોસ સાથે વાતચીતની કેટલીક વિશેષતાઓ ધ્યાનમાં લો
(નેતા).

કામ પર આવવું, તે મૈત્રીપૂર્ણ છે
તમારા સાથીદારોને હેલો કહો. જો એક દિવસ પહેલા તમારા અને કોઈની વચ્ચે થોડો તણાવ હતો
તણાવ, તો પછી તે ચોક્કસપણે આ ટૂંકી ફરજિયાત શુભેચ્છા છે જે ઘણીવાર રાહત કરવામાં મદદ કરે છે
તે આત્મસન્માન માટે પીડારહિત છે.

જો તમે અસ્વસ્થ છો,
તેને બતાવવાનો પ્રયાસ ન કરો, ઉત્સાહિત ન થાઓ, અન્યને નર્વસ ન કરો.

જ્યારે તમે તમારા બોસની ઓફિસમાં પ્રવેશ કરો છો, ત્યારે જો બોસ તમને વ્યક્તિગત રીતે જુએ છે તો તમારો પરિચય આપો
ખબર નથી. જ્યાં સુધી તમને બેસવાની પરવાનગી ન મળે ત્યાં સુધી બેસો નહીં અને એકવાર તમને પરવાનગી મળી જાય પછી ના પાડશો નહીં
તેની પાસેથી. વાતચીતમાં પહેલ ન કરો. સંક્ષિપ્ત, વ્યવસાય જેવું, શાંત રહેવાનો પ્રયાસ કરો,
ઉત્તેજિત થશો નહીં, વિચલિત થશો નહીં, વાતચીતને ગેરમાર્ગે દોરશો નહીં. પરંતુ શરમાશો નહીં
તમારો અભિપ્રાય વ્યક્ત કરો. યાદ રાખો કે તમે જે બાબતની જાણ કરી રહ્યા છો તેની વિગતો
અથવા ચર્ચા કરો, તમે બોસ કરતાં વધુ જાણો છો, અને તેથી તમારા
અભિપ્રાયો અને સૂચનો ખૂબ મદદરૂપ થઈ શકે છે.

માં
વાતચીત દરમિયાન, સીધા અને મુક્ત રહો, પરંતુ અલગ થશો નહીં, પાછળ ઝૂકશો નહીં
ખુરશીની પાછળ, તમારા પગને ક્રોસ કરશો નહીં, તમારા હાથમાં કંઈપણ ફેરવશો નહીં અથવા તેને આગળ ધપાવશો નહીં
હાથમાં માથું, બોસના ડેસ્ક પર નમવું.

સત્તાવાર રીતે
વરિષ્ઠ અને જુનિયરો વચ્ચે વાતચીત અને સત્તાવાર પત્રવ્યવહાર જેઓ એકબીજાના સમાન છે
સત્તાવાર સ્થિતિ અને જુનિયર અને વરિષ્ઠોએ અભિવ્યક્તિના સ્વરૂપોનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ
કોષ્ટક 8 માં દર્શાવેલ છે.

ટેબલ
8

તમારા સારા કાર્યને જ્ઞાન આધાર પર સબમિટ કરવું સરળ છે. નીચેના ફોર્મનો ઉપયોગ કરો

વિદ્યાર્થીઓ, સ્નાતક વિદ્યાર્થીઓ, યુવા વૈજ્ઞાનિકો કે જેઓ તેમના અભ્યાસ અને કાર્યમાં જ્ઞાન આધારનો ઉપયોગ કરે છે તેઓ તમારા ખૂબ આભારી રહેશે.

http://www.allbest.ru/ પર પોસ્ટ કર્યું

રશિયન ફેડરેશનના શિક્ષણ અને વિજ્ઞાન મંત્રાલય

ઉચ્ચ વ્યવસાયિક શિક્ષણની ફેડરલ સ્ટેટ બજેટરી શૈક્ષણિક સંસ્થા "ઉરલ સ્ટેટ ઇકોનોમિક યુનિવર્સિટી"

અંતર શિક્ષણ માટે કેન્દ્ર

ટેસ્ટ

શિસ્ત "બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશન્સ"

વિષય: "વ્યવસાયિક વ્યક્તિની છબી. વર્તન મોડેલ પસંદ કરવા માટેના માપદંડ"

દ્વારા પૂર્ણ: કિસેલેવા ​​એલેના સેર્ગેવેના

જૂથ: GMU 14-YUG

એકટેરિનબર્ગ

પરિચય

1. વ્યવસાયિક વ્યક્તિની છબી

1.1 દેખાવ

1.2 સંચાર યુક્તિઓ

1.3 વ્યાપાર શિષ્ટાચારઅને પ્રોટોકોલ

1.4 વ્યવસાયિક સંચારમાં નીતિશાસ્ત્ર

2.1 વર્તન મોડેલનો ખ્યાલ

નિષ્કર્ષ

પરિચય

માહિતીની ભૂમિકા વિશ્વમાં સતત વધી રહી છે, તેથી છબી જેવી માહિતીનું માળખું અનિવાર્યપણે સિદ્ધાંતવાદીઓ અને પ્રેક્ટિશનરો બંનેનું ધ્યાન આકર્ષિત કરશે. બજાર સંબંધો, જીવનના તમામ ક્ષેત્રોમાં સ્પર્ધાના વિકાસને લીધે આ ખ્યાલને લોકોના મનમાં ઇરાદાપૂર્વકની છબીની રચના તરીકે, વ્યક્તિગત રજૂઆતની અસર તરીકે વાસ્તવિકતામાં પરિણમ્યું છે. ઇમેજ બનાવવાનું કાર્ય વ્યવસાયિક વ્યક્તિની વ્યક્તિગત અને વ્યાવસાયિક લાક્ષણિકતાઓ પર સકારાત્મક અસર કરે છે, અને તેની અને તે જે કંપનીનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે તેની સાથે સહકાર કરવાની ઇચ્છા છે. તેથી, એક આકર્ષક છબી એ એક પરિબળ છે જે વ્યવસાયની સફળતા નક્કી કરે છે.

આ કાર્યના ઉદ્દેશ્યો નીચે મુજબ છે.

1. છબીની વિભાવનાને ધ્યાનમાં લો;

2. વ્યવસાયિક વ્યક્તિની છબીના ઘટકોનો અભ્યાસ કરો (દેખાવ, સંચાર યુક્તિઓ, વ્યવસાય શિષ્ટાચાર અને પ્રોટોકોલ, વ્યવસાયિક સંચારની નીતિશાસ્ત્ર);

3. વર્તન મોડેલ પસંદ કરવા માટેના માપદંડોનો અભ્યાસ કરો.

આ સંદર્ભે, સંખ્યાબંધ સમસ્યાઓ હલ કરવી જરૂરી છે:

1. સંબંધિત સાહિત્યનો અભ્યાસ કરો;

2. સૌથી મહત્વપૂર્ણ ઘટકોને ઓળખો અને ઘડવો જે વ્યવસાયિક વ્યક્તિની છબી બનાવે છે, તેમના સારને પ્રગટ કરે છે;

3. ઘડવું મહત્વપૂર્ણ માપદંડવર્તન મોડેલની પસંદગી.

1. વ્યવસાયિક વ્યક્તિની છબી

શબ્દ "છબી" સમગ્ર વિશ્વમાં વ્યાપક બની ગયો છે અને લગભગ તમામ ભાષાકીય સંસ્કૃતિઓમાં મૂળ ધરાવે છે. ઇમેજની વિભાવનાનો અર્થ છે અન્ય લોકો માટે તેની છબીની વ્યક્તિ દ્વારા એક છબી, રજૂઆત, નિરૂપણ અથવા બાંધકામ.

વ્યવસાયિક વ્યક્તિની છબી સામાન્ય રીતે રચાયેલી છબી તરીકે સમજવામાં આવે છે જેમાં મૂલ્ય લાક્ષણિકતાઓ અને લક્ષણો ઓળખવામાં આવે છે જે અન્ય પર ચોક્કસ અસર કરે છે. છબી વ્યક્તિના વ્યક્તિગત સંપર્કો દરમિયાન રચાય છે, અન્ય લોકો દ્વારા તેના વિશે વ્યક્ત કરાયેલા અભિપ્રાયોના આધારે. આ સંદર્ભમાં, અમે વ્યવસાયિક વ્યક્તિની છબીના નીચેના મુખ્ય ઘટકો ઘડી શકીએ છીએ: દેખાવ (ડ્રેસિંગની રીત), સંદેશાવ્યવહારની યુક્તિઓ (ચોક્કસ પરિસ્થિતિમાં કુશળ અભિગમ, મિકેનિઝમ્સમાં નિપુણતા મનોવૈજ્ઞાનિક અસરવગેરે), બિઝનેસ શિષ્ટાચાર અને પ્રોટોકોલ, બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશનની નીતિશાસ્ત્ર.

1.1 દેખાવ

તે યાદ રાખવું આવશ્યક છે કે કપડાં વ્યક્તિત્વને પ્રતિબિંબિત કરે છે અને તેના પર ભાર મૂકે છે અને વ્યવસાયિક વ્યક્તિને એક વ્યક્તિ તરીકે દર્શાવે છે. વ્યવસાયિક વ્યક્તિનો દેખાવ એ સફળતાનું પ્રથમ પગલું છે, કારણ કે સંભવિત ભાગીદાર માટે, દાવો એક કોડ તરીકે કાર્ય કરે છે જે વિશ્વસનીયતા, આદર અને વ્યવસાયમાં સફળતાની ડિગ્રી દર્શાવે છે.

કામનું વાતાવરણ લાદી દે છે ચોક્કસ જરૂરિયાતોવ્યવસાયિક વ્યક્તિના દેખાવ માટે.

આજે ઉદ્યોગપતિઓ માટે સૌથી સામાન્ય અને સૌથી વધુ માન્ય કપડાં એ સૂટ છે. સૂટ એ બિઝનેસ વ્યક્તિનું બિઝનેસ કાર્ડ છે. સૌ પ્રથમ, તેઓ જુએ છે કે વ્યક્તિ કેવી રીતે પોશાક પહેર્યો છે. પ્રથમ છાપ એવા લોકોની યાદમાં રહે છે જેને આપણે લાંબા સમયથી મળીએ છીએ. તેથી, તમારા દેખાવની અવગણના એ અક્ષમ્ય ભૂલ છે.

ઉદાહરણ તરીકે, કપડાંમાં સુઘડતા અને સ્માર્ટનેસ ઘણીવાર કામના સંગઠન સાથે સંકળાયેલા હોય છે, જેમાં પોતાના અને અન્ય લોકોના સમયનું મૂલ્યાંકન કરવાની ક્ષમતા હોય છે. શિથિલતા એ મૂંઝવણ અને ભૂલી જવાનો પર્યાય છે.

વ્યવસાયિક વ્યક્તિએ નીચેના દ્વારા માર્ગદર્શન મેળવવું જોઈએ સામાન્ય નિયમોબિઝનેસ સૂટ પસંદ કરતી વખતે:

§ શૈલીની એકતા;

§ ચોક્કસ પરિસ્થિતિ માટે શૈલીનો પત્રવ્યવહાર;

§ રંગ યોજનાનું વાજબી લઘુત્તમકરણ ("ત્રણ-રંગ નિયમ");

§ રંગ યોજનામાં રંગોની તુલનાત્મકતા;

§ સામગ્રીની રચનાની સુસંગતતા;

§ કપડાંના વિવિધ ઘટકોમાં પેટર્નની પ્રકૃતિની તુલનાત્મકતા;

§ મુખ્ય પોશાકની ગુણવત્તા સાથે એસેસરીઝ (જૂતા, કાગળો માટેના ફોલ્ડર્સ, બ્રીફકેસ વગેરે) ગુણવત્તા સ્તરનું પાલન.

એ નોંધવું જોઇએ કે તેના તમામ ઘટકોમાં બિઝનેસ સૂટ પસંદ કરતી વખતે મુખ્ય નિયમ કે જેનું પાલન કરવું આવશ્યક છે તે છે સામાન્ય છાપસુઘડતા, સુઘડતા અને કપડાંમાં પણ થોડી પેડન્ટ્રી. આનાથી તેના પાર્ટનરને એવું લાગવું જોઈએ કે તે તેની બાબતોમાં એટલી જ સાવધાની રાખશે.

દેખાવવેપારી માણસ દોષરહિત હોવો જોઈએ. તેથી, કોઈ પણ સંજોગોમાં તમારે તમારી ઑફિસમાં દેખાવું જોઈએ નહીં અથવા ખરાબ રીતે મુંડન કરેલા ભાગીદારો સાથે મીટિંગમાં જવું જોઈએ નહીં.

એક વેપારીએ તેની ખાતરી કરવા પર વિશેષ ધ્યાન આપવું જોઈએ કે માત્ર એક તાજી અને સુખદ સુગંધ તેનામાંથી નીકળે છે. બિઝનેસ મેનની કલ્પના કરવી મુશ્કેલ છે - આદરણીય, ભવ્ય, આત્મવિશ્વાસ ફેલાવે છે અને પોતાનું આકર્ષણ બનાવે છે - વિખરાયેલા અથવા, તેનાથી પણ ખરાબ, અવ્યવસ્થિત (ન ધોયા અને લાંબા-કાપેલા વાળ). આવા માણસ માટે, હેરસ્ટાઇલ, દેખાવની વિગત તરીકે, ખૂબ મહત્વ ધરાવે છે. તે ફક્ત તેની આદર અને સુઘડતા પર ભાર મૂકે છે, પણ જો જરૂરી હોય તો, તેની છબી બદલવાની પણ મંજૂરી આપે છે, તેને સખત વ્યવસાયમાંથી વધુ શુદ્ધ અને સુસંસ્કૃતમાં ફેરવે છે.

તાજેતરમાં, ઘડિયાળો, ચશ્મા, પેન જેવી એસેસરીઝ વ્યવસાયિક વ્યક્તિના "ઉત્પાદનનાં સાધન" નથી, પરંતુ તેના સુખાકારીના પ્રતીકો બની ગયા છે; જો કે, તેઓએ તમારા જીવનસાથીને એક લાયક નિષ્ણાત અને સુખદ વાર્તાલાપ કરનાર તરીકે તમારા દેખાવની સામાન્ય ધારણાથી વિચલિત ન કરવો જોઈએ.

જો કોઈ પ્રતિભાશાળી માણસ અસફળ છબી સાથે પણ કારકિર્દી બનાવી શકે છે, તો સ્ત્રી માટે આ લગભગ અશક્ય છે. મુખ્ય પરિબળો જે અન્ય લોકો પર હકારાત્મક છાપ બનાવે છે તે છે:

§ ભવ્ય કપડાં;

§ આકર્ષક હેરસ્ટાઇલ;

§ સૂક્ષ્મ મેકઅપ;

§ પ્રભાવશાળી એસેસરીઝ.

એક સ્ત્રી પુરુષ કરતાં કપડાંની શૈલી, સામગ્રી અને ફેબ્રિકનો રંગ પસંદ કરવામાં ઘણી વધુ સ્વતંત્રતાનો આનંદ માણી શકે છે.

યોગ્ય મહિલા બિઝનેસ સ્યુટ પસંદ કરવામાં ફેબ્રિક અને રંગ મોટી ભૂમિકા ભજવે છે. સરળ કાપડને પ્રાધાન્ય આપવામાં આવે છે. રંગ યોજના વૈવિધ્યસભર નથી: રાખોડી, ન રંગેલું ઊની કાપડ, ઘેરા વાદળીના વિવિધ શેડ્સ, ઊંડા બર્ગન્ડીનો દારૂ, કથ્થઈ અને કાળો. તે જાણીતું છે કે બિઝનેસ સ્યુટ, જેમાં સ્કર્ટ અને જેકેટ હોય છે, તે ઘણીવાર દિવસના પહેલા ભાગમાં ઇવેન્ટ્સ માટે બનાવાયેલ છે. ટ્રાઉઝર અને જેકેટ સાંજે સારા છે. કાળો બિઝનેસ સૂટ સાંજે બિઝનેસ મીટિંગ્સ અથવા ઔપચારિક જાહેર દેખાવો માટે સારો છે.

વ્યવસાયી મહિલાઓ માટે સૌંદર્ય પ્રસાધનો: શ્રેષ્ઠ મેકઅપ તે છે જે કોઈ જોતું નથી, એટલે કે, તે ચહેરા પર "ચીસો" ન કરવો જોઈએ, પોતાનું ધ્યાન આકર્ષિત કરવું જોઈએ. મેકઅપનો સ્વર ચહેરા, આંખો અને વાળની ​​ત્વચાના સ્વર સાથે શક્ય તેટલી નજીકથી મેળ ખાતો હોવો જોઈએ.

વ્યવસાયી મહિલાઓ માટે હેરસ્ટાઇલ: વાળ તમારા ચહેરાને ઢાંકવા અને તમારા દેખાવ પર પ્રભુત્વ ન હોવા જોઈએ. હેરસ્ટાઇલને માથાનો આકાર આપવો જોઈએ, નરમાશથી ગાલ અને રામરામને ફ્રેમ બનાવવું જોઈએ.

દાગીનાની મદદથી તમે કોઈપણ પોશાક બદલી શકો છો અને તમારી વ્યક્તિત્વ વ્યક્ત કરી શકો છો. તમારે ફેશનનું પાલન ન કરવું જોઈએ. ઘણી બેસ્વાદ અને સસ્તી વસ્તુઓ કરતાં એક મોંઘી વસ્તુ પહેરવી વધુ સારી છે.

ઓછી સજાવટ વધુ સારી. જ્યારે તે કાર્યાત્મક અથવા હેતુપૂર્ણ હોય ત્યારે તે વધુ સારું છે. ઉદાહરણ તરીકે, એક વિશાળ ખર્ચાળ પેન્ડન્ટ ઊંચી સ્ત્રીને નક્કરતા આપશે. ઘડિયાળ નાના કદમાં, સૂટ અથવા અન્ય એસેસરીઝની શૈલીમાં પસંદ કરવી જોઈએ.

વ્યવસાયી વ્યક્તિનો દેખાવ એ સફળતા માટેનું પ્રથમ પગલું છે, કારણ કે સંભવિત ભાગીદાર માટે તેનો દાવો વિશ્વસનીયતા અને આદરની ડિગ્રી સૂચવતા કોડ તરીકે કામ કરે છે.

આમ, વ્યવસાયી વ્યક્તિનો બાહ્ય દેખાવ એ દ્રશ્ય બહુપરીમાણીય માહિતી છે: આર્થિક તકો વિશે, સૌંદર્યલક્ષી સ્વાદ, વ્યાવસાયિક વર્ગ સાથે સંબંધિત, અન્ય લોકો પ્રત્યેનું વલણ વગેરે. કપડાં એ એક પ્રકારનું કોલિંગ કાર્ડ છે. સંચાર ભાગીદારો પર તેની મનોવૈજ્ઞાનિક અસર પડે છે, જે ઘણીવાર એકબીજા પ્રત્યેના તેમના વલણને પૂર્વનિર્ધારિત કરે છે.

1.2 સંચાર યુક્તિઓ

વ્યવસાયિક વ્યક્તિની છબી માટે સંચાર યુક્તિઓ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે, અને નીચેની આવશ્યકતાઓ લાગુ પડે છે:

1. એક જ પ્રકારની પરિસ્થિતિમાં વર્તન માટે ઘણા વિકલ્પો હોવા જરૂરી છે અને તેનો ઝડપથી ઉપયોગ કરવામાં સક્ષમ બનવું જોઈએ.

2. બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશનમાં, કોઈ મુકાબલો, ખૂબ ઓછો સંઘર્ષ, મંજૂરી હોવી જોઈએ નહીં. જો કે, મૂળભૂત સ્થિતિઓ પર, વિવાદો અને વિસંગતતાઓ શક્ય છે. મુખ્ય વસ્તુ એ છે કે મુકાબલો વ્યક્તિગત દુશ્મનાવટમાં વિકસિત થતો નથી.

3. મનોવૈજ્ઞાનિક પ્રભાવની પદ્ધતિઓનો કુશળતાપૂર્વક ઉપયોગ કરો: સ્નેહ, સહાનુભૂતિ, વિશ્વાસ, આદર અને રીતભાત.

જોડાણ, જે લોકો એકબીજા સાથે ટેવાયેલા થવાનું પરિણામ છે. સાથે કામ કરવાના વર્ષોમાં, સારા સંબંધો વિકસિત થાય છે, જેનું ભંગાણ ઘણીવાર પીડાદાયક હોય છે.

સહાનુભૂતિ એ ભાવનાત્મક સ્વભાવ છે, કોઈની તરફ નિર્દેશિત આકર્ષણ છે. એક ટીમમાં જેમાં સહાનુભૂતિ સ્પષ્ટપણે પ્રગટ થાય છે, અસામાન્ય રીતે ગરમ મનોવૈજ્ઞાનિક પૃષ્ઠભૂમિ બનાવવામાં આવે છે, અને તેથી આરામદાયક સંબંધ જ્યાં સંઘર્ષ માટે કોઈ જગ્યા નથી.

વિશ્વાસ: જો સ્નેહ અને સહાનુભૂતિ એ કોઈ વ્યક્તિ પ્રત્યે અચેતન (ભાવનાત્મક) અભિગમ છે, તો પછી વિશ્વાસ ચોક્કસ વ્યક્તિ (ભાગીદાર) અથવા તેના કેટલાક ગુણોમાં વિશ્વાસ તરીકે કાર્ય કરે છે. ટ્રસ્ટ એ લાગણીઓ અને મૂલ્યાંકનશીલ વલણ (અર્ધજાગ્રત અને સભાન) નું બંડલ છે. સંબંધની વિશ્વસનીયતા ભાગીદારો વચ્ચે વિકસિત થયેલા વિશ્વાસના સંતુલન પર નિર્ણાયક રીતે આધાર રાખે છે.

આદર એ વ્યક્તિની સ્થિતિની સ્વૈચ્છિક માન્યતા છે. આદર કરવાના દાવાને તેની શોધ કરનારમાં અસાધારણ ડેટાની હાજરી દ્વારા સમર્થન હોવું આવશ્યક છે.

શિષ્ટાચાર વ્યક્તિને એવી બનાવે છે કે તે લોકો (ભાગીદારો) દ્વારા ઓળખાય છે. શિષ્ટાચાર વ્યક્તિની છબીને ફરીથી બનાવે છે જે લોકો દ્વારા મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે (સકારાત્મક અથવા નકારાત્મક રીતે) દૃષ્ટિની રીતે પ્રગટ થાય છે. સંદેશાવ્યવહારની રીત સમજ માટે દૃષ્ટિની સુલભ માહિતી સિવાય બીજું કંઈ નથી. સકારાત્મક રીતભાત તમને તમારા લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરે છે.

1.3 વ્યવસાય શિષ્ટાચાર અને પ્રોટોકોલ

વિવિધ પરિસ્થિતિઓમાં વ્યવસાય સહિત લોકોની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા લાંબા સમયથી શિષ્ટાચારના ધોરણો અને નિયમો દ્વારા નિયંત્રિત અને સુવ્યવસ્થિત કરવામાં આવી છે.

શિષ્ટાચાર એ વર્તનના નિયમોનો સમૂહ છે જે માનવ સંબંધોના બાહ્ય અભિવ્યક્તિઓનું નિયમન કરે છે (અન્ય સાથે વ્યવહાર, સંદેશાવ્યવહારના સ્વરૂપો અને શુભેચ્છાઓ, વર્તન જાહેર સ્થળો, રીત અને કપડાં). શિષ્ટાચાર, સંચારની જેમ, વ્યવસાય અને અનૌપચારિકમાં વિભાજિત કરી શકાય છે. વ્યવસાયિક વ્યક્તિની છબી વિશે બોલતા, વ્યવસાયિક શિષ્ટાચાર પર ખાસ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જરૂરી છે, જે તેમની સત્તાવાર ફરજોના પ્રદર્શન સાથે સંકળાયેલા લોકોના વર્તનને નિયંત્રિત કરે છે. પરંતુ, આધુનિક વેપારી વ્યક્તિએ વ્યવસાય અને અનૌપચારિક (સાંપ્રદાયિક) શિષ્ટાચાર બંનેના સિદ્ધાંતોને જાણવું જોઈએ અને તેનું પાલન કરવું જોઈએ, જે પર્યાવરણમાં તે પોતાને શોધે છે તેના આધારે.

આધુનિક વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારમાં વ્યવસાય કાર્ડ્સ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે - તે પાતળા કાર્ડબોર્ડ (અથવા ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા જાડા કાગળ) ની એક નાની શીટ છે જેના પર તેના માલિક વિશેની મૂળભૂત માહિતી છાપવામાં આવે છે.

વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારના ઘટકો તરીકે વ્યવસાય કાર્ડ્સ વિકસાવવાની પ્રક્રિયામાં, તેમના બે સૌથી મહત્વપૂર્ણ કાર્યોને ઓળખવામાં આવ્યા હતા:

1. પ્રતિનિધિ કાર્ય.

આ કાર્ય કરતી વખતે, નીચેના પ્રકારનાં વ્યવસાય કાર્ડ્સ સૌથી વધુ જાણીતા છે:

§ વિશેષ અને પ્રતિનિધિ હેતુઓ માટેનું એક કાર્ડ, જેના પર તેઓ સૂચવે છે: સંપૂર્ણ નામ, કંપનીનું સંપૂર્ણ નામ, સ્થિતિ, પરંતુ કોઓર્ડિનેટ્સ - સરનામું અને ટેલિફોન નંબર નીચે મૂકશો નહીં. આ પ્રકારનું બિઝનેસ કાર્ડ કોઈને મળવા પર આપવામાં આવે છે. સરનામાં અને ટેલિફોન નંબરની ગેરહાજરી સૂચવે છે કે કાર્ડ માલિક ઇન્ટરલોક્યુટર સાથે સંપર્ક ચાલુ રાખવાનો ઇરાદો ધરાવતો નથી;

§ માનક બિઝનેસ કાર્ડ, જે સૂચવે છે: પૂરું નામ, કંપનીનું પૂરું નામ, સ્થિતિ, ઓફિસ ફોન નંબર. તે ગાઢ સંબંધો સ્થાપિત કરવા માટે આપવામાં આવે છે. હોમ ફોન નંબર ફક્ત પ્રતિનિધિઓ દ્વારા સૂચવવામાં આવે છે સર્જનાત્મક વ્યવસાયો. આ પ્રકારના કાર્ડનો ઉપયોગ વ્યવસાયિક હેતુઓ માટે જ થાય છે.

§ સંસ્થા (કંપની) નું કાર્ડ, જે સરનામું, ટેલિફોન, ફેક્સ સૂચવે છે. આ કાર્ડનો ઉપયોગ મહત્વપૂર્ણ તારીખોના પ્રસંગે અભિનંદન, ભેટ, ફૂલો અને સંભારણું મોકલવા માટે થાય છે.

§ જ્યારે સિમ્પોઝિયમ, કોન્ફરન્સ વગેરે જેવા કાર્યક્રમો યોજવામાં આવે છે. મોટા બિઝનેસ કાર્ડ્સનો ઉપયોગ કરો - નામ, અટક, શૈક્ષણિક શીર્ષક, સ્થિતિ, સંસ્થા દર્શાવતા બેજ, શૈક્ષણિક સંસ્થાઅથવા સંશોધન કેન્દ્ર. બેજ છાતીની ડાબી બાજુએ પિન કરવામાં આવે છે અને તે માત્ર તે બિલ્ડિંગમાં પહેરવામાં આવે છે જ્યાં ઇવેન્ટ થઈ રહી છે.

2. લેખિત સંદેશનું કાર્ય.

હાલમાં, બિઝનેસ કાર્ડના ઉપરના અથવા નીચલા ડાબા ખૂણામાં, આંતરરાષ્ટ્રીય પ્રોટોકોલમાં સ્થાપિત હોદ્દો (સંબંધિત ફ્રેન્ચ શબ્દોના પ્રારંભિક અક્ષરો) ચોંટાડવામાં આવે છે, જે કાર્ડ્સ મોકલવામાં આવે છે તે કારણ સૂચવે છે, એટલે કે:

પી.એફ. - રજા પર અભિનંદન;

p.r - અભિનંદન માટે કૃતજ્ઞતાની અભિવ્યક્તિ;

પી.એફ.સી. - પરિચિત સાથે સંતોષની અભિવ્યક્તિ;

p.c - શોકની અભિવ્યક્તિ;

પી.પી.પી. - મદદ કરવાની ઇચ્છા સાથે સંવેદના વ્યક્ત કરવી;

પી.પી. - ગેરહાજર સબમિશન માટે;

p.p.c - ગેરહાજરીમાં વિદાય (યજમાન દેશમાંથી અંતિમ પ્રસ્થાન પછી).

બિઝનેસ કાર્ડ્સનું વિનિમય એ વ્યવસાયિક ભાગીદારો સાથે પ્રથમ વ્યક્તિગત મીટિંગનું ફરજિયાત લક્ષણ છે. જ્યારે મીટીંગ થાય છે, ત્યારે સૌથી નાનો વ્યક્તિ એ સૌથી પહેલો છે કે જેણે સામાજિક દરજ્જાની સમાનતા અને અનૌપચારિક સંદેશાવ્યવહારમાં વડીલને બિઝનેસ કાર્ડ સોંપ્યું હોય, તો સૌથી નાનો વ્યક્તિ વડીલને સોંપે છે.

એવી ભલામણ કરવામાં આવે છે કે વ્યવસાયી વ્યક્તિ હંમેશા તેના ઓછામાં ઓછા દસ બિઝનેસ કાર્ડ પોતાની સાથે રાખે. કંપનીના કર્મચારીઓ માટે બિઝનેસ કાર્ડ રાખવાથી તેઓને વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારના સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણો અનુસાર ભાગીદારો સાથે વાતચીત કરવામાં મદદ મળે છે.

આમ, બિઝનેસ કાર્ડ એ ચોક્કસ વ્યક્તિનું "પોટ્રેટ" છે, તેથી તેને ખૂબ જ કાળજીપૂર્વક હેન્ડલ કરવું જોઈએ.

શુભેચ્છાઓ અને પરિચયના શિષ્ટાચાર એ લોકો પ્રત્યેના વલણના બાહ્ય અભિવ્યક્તિને લગતા નિયમો અને પ્રારંભિક આંતરવ્યક્તિત્વ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાનો સમૂહ છે. આધુનિક વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારે પરિચય અને અભિવાદન સંબંધી કેટલાક નિયમો વિકસાવ્યા છે જે સંપર્કમાં રહેલા લોકોના લિંગ, ઉંમર અને સ્થિતિના આધારે તેમજ તેઓ જૂથમાં છે કે એકલા છે. આ નિયમોનો સમૂહ સંબંધોની નૈતિકતાના કેટલાક મૂળભૂત ગુણોને અનુમાનિત કરે છે: નમ્રતા, પ્રાકૃતિકતા, ગૌરવ અને કુનેહ.

નમ્રતામાં શામેલ છે: મહત્વપૂર્ણ તત્વોજેમ કે: શુભેચ્છા (હેન્ડશેક સહિત) અને પરિચય, જે પરસ્પર આદરનું એક વિશેષ સ્વરૂપ છે અને નીચેના નિયમોની જરૂર છે:

કોઈપણ પરિસ્થિતિમાં, શુભેચ્છાએ તમારો સ્વભાવ અને સદ્ભાવના દર્શાવવી જોઈએ, એટલે કે. શુભેચ્છાની પ્રકૃતિ તમારા મૂડ અથવા અન્ય વ્યક્તિ પ્રત્યેના નકારાત્મક વલણથી પ્રભાવિત થવી જોઈએ નહીં.

સંબંધોની પ્રક્રિયામાં, ત્યાં હોઈ શકે છે વિવિધ પરિસ્થિતિઓઅભિવાદન, એકબીજાનો પરિચય અથવા હાથ મિલાવવાની વિશિષ્ટતા. આ વિશિષ્ટતા મુખ્યત્વે આ ક્રિયાઓમાં પ્રથમ બનવા માટે કોને અધિકાર છે અથવા બંધાયેલા છે તેમાં વ્યક્ત થાય છે.

મીટિંગ અને શુભેચ્છા પ્રક્રિયાના શિષ્ટાચાર ઉપરાંત, વ્યવસાયિક લોકોના સંદેશાવ્યવહારમાં અપનાવવામાં આવતી ભાષણની શૈલી સાથે સંકળાયેલ મૌખિક શિષ્ટાચારના નિયમો પણ છે.

મનોવૈજ્ઞાનિક તકનીકોનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી છે, જેમ કે, ઉદાહરણ તરીકે, માર્ગદર્શનના સ્વરૂપો અને સંક્ષિપ્ત મૂલ્યાંકનસંચાર આ મૌખિક અભિવ્યક્તિઓ છે જેમ કે: "તમારા માટે શુભકામનાઓ," "હું તમને સફળતાની ઇચ્છા કરું છું," "તમને મળીને આનંદ થયો."

અનુભવ દર્શાવે છે કે વ્યવસાયિક ભાગીદારો સાથેના સામાન્ય સંબંધોને સુનિશ્ચિત કરવા માટે એકલા કાયદાકીય ધોરણો પૂરતા નથી. કેટલાક પ્રોટોકોલ નિયમો અને રિવાજોનું પાલન કરવું પણ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે, જે વ્યવસાય પ્રોટોકોલમાં રજૂ કરવામાં આવે છે.

વ્યાપાર પ્રોટોકોલ એ નિયમોનો સમૂહ છે જે મુજબ વિવિધ સમારંભો, ડ્રેસ કોડ, સત્તાવાર પત્રવ્યવહાર વગેરેનું નિયમન કરવામાં આવે છે, કારણ કે આ નિયમોનું કોઈપણ ઉલ્લંઘન ઉલ્લંઘન કરનાર પક્ષ માટે મુશ્કેલીઓ ઊભી કરશે તેણીએ માફી માંગવી પડશે અને ભૂલ સુધારવાનો માર્ગ શોધવો પડશે. વ્યવસાયિક લોકોએ પ્રોટોકોલને અનુસરવાની જરૂરિયાત નીચે મુજબ છે:

· વાટાઘાટો દરમિયાન જોવામાં આવેલ પ્રોટોકોલ અને વિવિધ સંધિઓ અને કરારોની તૈયારી તેની ગંભીરતા દ્વારા, તેમાં સમાવિષ્ટ ખાસ કરીને મહત્વપૂર્ણ જોગવાઈઓ માટે વધુ મહત્વ અને વધુ આદર આપે છે.

· પ્રોટોકોલ મીટિંગ્સ, વાટાઘાટો, રિસેપ્શનમાં મૈત્રીપૂર્ણ અને હળવા વાતાવરણ બનાવવામાં મદદ કરે છે, જે પરસ્પર સમજણ અને ઇચ્છિત પરિણામોની સિદ્ધિને પ્રોત્સાહન આપે છે.

· સુવ્યવસ્થિત અને અવલોકન સમારોહ અને પ્રોટોકોલ વ્યાપારી સંબંધોની સારી રીતે કાર્ય કરતી પદ્ધતિને દખલ વિના, સામાન્ય રીતે કામ કરવાની મંજૂરી આપે છે.

1.4 વ્યવસાયિક સંચારમાં નીતિશાસ્ત્ર

વ્યવસાયિક લોકોમાં યોગ્ય નૈતિક ગુણો અને નિયમોની રચના વ્યાવસાયિક નીતિશાસ્ત્રતેમની દૈનિક પ્રવૃત્તિઓ માટે જરૂરી સ્થિતિ છે.

વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારની નીતિશાસ્ત્રને નૈતિક ધોરણો, નિયમો અને વિચારોના સમૂહ તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી શકાય છે જે તેમની ઉત્પાદન પ્રવૃત્તિઓની પ્રક્રિયામાં લોકોના વર્તન અને સંબંધોને નિયંત્રિત કરે છે.

ખાસ ધ્યાન આપવું જોઈએ સુવર્ણ નિયમસંદેશાવ્યવહાર નીતિશાસ્ત્ર: "તમે અન્ય લોકો સાથે વર્તવા માંગો છો તેવું વર્તન કરો."

નૈતિક વ્યવસાયિક સંચારનું સ્તર વધારવા માટે વિવિધ માધ્યમો અને રીતો છે. આમાં શામેલ છે:

એન્ટરપ્રાઇઝમાં નૈતિક ધોરણોનો વિકાસ;

નીતિશાસ્ત્ર સમિતિઓ અને કમિશનની રચના;

સામાજિક અને નૈતિક ઓડિટ હાથ ધરવા;

નૈતિક વર્તન શીખવવું.

આમ, સારું જ્ઞાનઅને વ્યવસાયિક શિષ્ટાચાર, પ્રોટોકોલ અને નીતિશાસ્ત્રના ધોરણો અને નિયમોનું પાલન એ વ્યવસાયિક વ્યક્તિની આકર્ષક છબીના મહત્વપૂર્ણ ઘટકોમાંનું એક છે, જે તેને ઉદ્યોગસાહસિકતાના ક્ષેત્રમાં અને તેની વ્યવસાયિક કારકિર્દીમાં મોટી સફળતા પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરશે.

2. બિહેવિયર મોડલની પસંદગી માટે કન્સેપ્ટ અને માપદંડ

2.1 વર્તન મોડેલનો ખ્યાલ

વર્તણૂકીય મોડેલ એ સંકેતોનું સંકુલ છે (ભાષણ, વર્તન, હાવભાવ) જેનો હેતુ ચોક્કસ છબી બનાવવાનો છે. વર્તન મોડેલ પસંદ કરવું એ વર્તન વિકલ્પોનું પ્રજનન છે જે વ્યક્તિને આકર્ષક બનાવે છે.

વર્તન એ એક અરીસો છે જેમાં દરેક વ્યક્તિ પોતાને બતાવે છે. દરેક વ્યક્તિ વર્તનની પેટર્ન શીખે છે જે સફળતા લાવે છે. લોકોની પ્રતિક્રિયાઓના આધારે તમારા વર્તનનો વિચાર જેટલો વધુ ઉદ્દેશ્ય હશે, આ વર્તનની વ્યૂહરચના અને યુક્તિઓ વધુ અસરકારક રહેશે.

જીવનમાં, દરેક વર્તન મોડેલ અલગ-અલગ લોકોમાં અલગ-અલગ રીતે અંકિત થાય છે. રોજિંદા જીવનમાં મોટાભાગના વર્તણૂકલક્ષી મોડેલો ખાસ અભ્યાસનો વિષય નથી, પરંતુ ઘણા મોડેલોમાં એવા છે જે લોકો દ્વારા સમજાય છે અને તે વિશેષ અભ્યાસનો વિષય બની જાય છે. આ શિષ્ટાચારના નમૂનાઓ (પ્રિસ્ક્રિપ્શન્સ) અને વ્યૂહાત્મક મોડલ છે. શિષ્ટાચારના નમૂનાઓ દરેક વ્યવસાયની લાક્ષણિકતા છે. જો તમે નૈતિક આવશ્યકતાઓને સારી રીતે જાણો છો, તો પછી પ્રશ્ન ઊભો થાય છે: આ ઉદાહરણ કેવી રીતે પ્રાપ્ત કરવું, કયા માધ્યમથી? આ પ્રશ્નનો જવાબ વ્યૂહાત્મક મોડેલ દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવે છે. વ્યૂહાત્મક મોડલ વાસ્તવમાં કોઈ ચોક્કસ ધ્યેય હાંસલ કરવા માટે કેવી રીતે વર્તવું તેની ભલામણો છે. અમે વર્તનની ચોક્કસ વ્યૂહરચના શોધી કાઢીએ છીએ, અમારા વાર્તાલાપ કરનારને આપણે સાચા છીએ તે સમજાવવા માટે તેને કયા શબ્દો કહેવા જોઈએ, તેને સહકાર આપવાની તૈયારી કેવી રીતે બતાવવી, તેની સહાનુભૂતિ કેવી રીતે જીતવી વગેરે વિશે વિચારો. વર્તણૂકીય વ્યૂહરચનાઓ શોધવાની જરૂરિયાત સંચારની પ્રક્રિયામાં ઊભી થતી સમસ્યાઓને કારણે છે.

એક મહત્વપૂર્ણ મનોવૈજ્ઞાનિક વિચાર જે વ્યૂહાત્મક મોડેલને નીચે આપે છે તે સ્વ-પ્રસ્તુતિની જરૂરિયાતનો વિચાર છે. સંચાર ભાગીદાર તેની પરિસ્થિતિની વ્યાખ્યાના આધારે તેની યોજનાઓ અનુસાર કાર્ય કરે છે. સંદેશાવ્યવહાર ઇચ્છિત યોજના અનુસાર આગળ વધે તે માટે, સંદેશાવ્યવહારમાંના દરેક સહભાગીઓએ તેની યોજના અનુસાર "પોતાને પ્રસ્તુત" કરવી આવશ્યક છે. અમે સભાનપણે અથવા અજાણપણે, પ્રત્યક્ષ કે પરોક્ષ રીતે સ્વ-પ્રસ્તુતિ કરીએ છીએ.

વ્યાવસાયિક સંચારમાં સ્વ-પ્રસ્તુતિ અત્યંત મહત્વપૂર્ણ છે. આપણે ભૂલવું જોઈએ નહીં કે વર્તનનું મોડેલ પસંદ કરતી વખતે, આપણે આપણા પર એટલું બધું નહીં, પરંતુ ઘણા બાહ્ય સંજોગો પર આધાર રાખીએ છીએ. આ આપણને આપણા વર્તન માટેની વ્યક્તિગત જવાબદારીમાંથી મુક્ત કરતું નથી.

2.2 વર્તન મોડેલ પસંદ કરવા માટેના માપદંડ

બિઝનેસ ઈમેજ શિષ્ટાચાર પ્રોટોકોલ

સારી છબી બનાવવા માટે પસંદગી મહત્વપૂર્ણ છે યોગ્ય મોડેલવર્તન મોડેલ પસંદ કરતી વખતે, તમારે નીચેના માપદંડો દ્વારા માર્ગદર્શન આપવું આવશ્યક છે:

1. નૈતિક અખંડિતતા.

સમાજમાં નૈતિકતાનું વ્યક્તિલક્ષી અર્થઘટન કરવાની અમારી વૃત્તિ હોવા છતાં, પ્રામાણિકતા, ન્યાય અને અંતરાત્મા જેવા ખ્યાલોને સમજાવવા માટે સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત અભિગમો છે.

2. કાયદાનું પાલન અને સમાજમાં સ્થાપિત વ્યવસ્થા.

3. ચોક્કસ પરિસ્થિતિને ધ્યાનમાં લેવી કે જેમાં વ્યક્તિ સંયોગથી કાર્ય કરે છે અથવા પોતાને શોધે છે.

4. ધ્યેય કે જે વ્યક્તિ પોતાના માટે સેટ કરે છે.

5. ચોક્કસ વર્તન મોડેલનો ઉપયોગ કરવા માટે વ્યક્તિની પોતાની ક્ષમતાઓનું સ્વ-નિર્ણાયક મૂલ્યાંકન. અન્ય કોઈની શૈલીની કોઈપણ નકલ કરવી ખૂબ જ જોખમી છે.

6. વ્યક્તિનું લિંગ. તે એવા ગુણો પ્રદર્શિત કરવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે જે સ્ત્રીઓ અથવા પુરુષોમાંથી અપેક્ષિત છે. સ્ત્રીઓ અને પુરુષો પાસે વર્તનના બિન-માનક મોડેલો પસંદ કરવા અને તેમના કુદરતી વશીકરણને સંચારમાં લાવવાની મોટી સંભાવના છે, પરંતુ તેઓ ઘણીવાર તે ભૂલી જાય છે. સ્ત્રીઓ સામાન્ય રીતે વધુ મુશ્કેલ સ્થિતિમાં હોય છે. છેવટે, ઘણા પુરુષો તેમના નેતૃત્વને સ્વીકારવામાં અનિચ્છા ધરાવે છે અને તેમની વ્યાવસાયિક ક્ષમતાઓ વિશે બિલકુલ નિષ્પક્ષ નથી.

વર્તણૂકલક્ષી મોડલની ટાઇપોલોજીમાં, સત્તાવાર અને અનૌપચારિક સંચારમાં વર્તણૂકીય મોડલને અલગ પાડવાનું શક્ય છે. વર્તનની પેટર્ન પ્રકૃતિમાં સક્રિય (આક્રમક) અથવા નિષ્ક્રિય (રક્ષણાત્મક) હોઈ શકે છે. જો આપણે વર્તનનું ચોક્કસ મોડેલ, ચોક્કસ પેટર્ન પસંદ કરીએ, તો આ મોડેલના ઘટક તત્વોને યાદ રાખવું મહત્વપૂર્ણ છે. કેટલીક વિગતોને અવગણવાથી અથવા અન્ય પર વધુ પડતો ભાર મૂકવો એ સર્વગ્રાહી દ્રષ્ટિ અને તે મુજબ, પર્યાપ્ત ખ્યાલ આપશે નહીં. વ્યક્તિની છબી તેના દેખાવ અને સંદેશાવ્યવહારની રીત વિશે અન્ય લોકોની ધારણાની પ્રક્રિયામાં રચાય છે. આ ઘટકો, બદલામાં, ઘણી વિગતો, શેડ્સ અને ઘોંઘાટનો સમાવેશ કરે છે, જેનું અનન્ય સંયોજન વ્યક્તિની એકંદર છાપ અને ખાસ કરીને, તેની છબી નક્કી કરે છે.

આમ, વર્તન મોડલ પસંદ કરવા માટેના માપદંડનો કુશળ ઉપયોગ, એકસાથે વ્યક્તિની જીવન ભૂમિકાઓમાં કુશળ પ્રવેશ, એ ઇમેજોલોજીની સૌથી મહત્વપૂર્ણ જોગવાઈઓમાંની એક છે. વર્તન મોડેલની પસંદગી માનવીય ક્રિયાઓના કોઈપણ અસંવેદનશીલ માનકીકરણને સૂચિત કરતી નથી, એટલે કે. જીવંત સ્વભાવ, મૂળ વિચાર, મૌલિકતા અને ટેવોનો અભાવ. વર્તન મોડેલની પસંદગી એ આવા વિકલ્પોનું પ્રજનન છે જે, રોજિંદા સંદેશાવ્યવહારમાં, વ્યક્તિને મિલનસાર અને તેથી આકર્ષક બનવામાં મદદ કરે છે.

નિષ્કર્ષ

છબી - સૌથી મહત્વપૂર્ણ પાસુંવ્યવસાય સહિત લોકો વચ્ચેનો કોઈપણ સંચાર. વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારમાં હલ કરેલા કાર્યોની વિશિષ્ટતાને લીધે, છબી આ વિશિષ્ટતાને અનુરૂપ હોવી જોઈએ અને વાર્તાલાપ કરનારને છાપના ચોક્કસ સમૂહ સાથે છોડવી જોઈએ, એટલે કે: વિશ્વસનીયતા, નમ્રતા, યોગ્યતા અને બૌદ્ધિક વિકાસ. સંપર્કો શરૂ કરતી વખતે, યોગ્ય રીતે પસંદ કરેલ અને અમલમાં મૂકાયેલ છબી અનુકૂળ પ્રથમ છાપ બનાવવામાં મદદ કરે છે અને વ્યવસાયિક ભાગીદારો વચ્ચે આદર અને વિશ્વાસ પ્રેરિત કરે છે. આ આ ખ્યાલનો અભ્યાસ કરવાનું અને હસ્તગત જ્ઞાનને સફળતાપૂર્વક લાગુ કરવાનું મહત્વ નક્કી કરે છે.

છબીના તમામ ઘટકો એકસાથે વ્યવસાયમાં વ્યક્તિની ધારણાને પ્રભાવિત કરે છે. ચહેરો, આકૃતિ, કપડાં સક્રિયપણે આપણી ધારણાને પ્રભાવિત કરે છે. "તમે લોકોને તેમના કપડાં દ્વારા મળો છો," તે કહે છે લોક શાણપણ. કપડાં ઘણા પાત્ર લક્ષણો વિશે વાત કરી શકે છે, ઉદાહરણ તરીકે, ઢીલાપણું દર્શાવે છે કે વ્યક્તિ વિગતવાર, વિચિત્રતા - અણધારીતા અથવા વ્યર્થતા પ્રત્યે બેદરકાર છે, જે વ્યવસાય ભાગીદારમાં અવિશ્વાસનું કારણ બની શકે છે. કામ કરતી વખતે, કપડાંની કહેવાતી ઓફિસ શૈલીનું પાલન કરવું વધુ સારું છે. આ ઉનાળામાં હળવા રંગોનો કડક પોશાક છે, અથવા શિયાળામાં અથવા સાંજે શ્યામ. કપડાં ક્લાસિક કટના હોવા જોઈએ, બધી એક્સેસરીઝ કાળજીપૂર્વક પસંદ કરવી આવશ્યક છે. સારી ચામડાની બનેલી હેન્ડબેગ અથવા બ્રીફકેસ જાણીતી બ્રાન્ડના કપડાં આદરની વાત કરે છે. કપડાંમાં સુઘડતા અને સુઘડતા ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે, કારણ કે લોકો તેમની સાથે જોડાય છે વ્યવસાયિક ગુણો, જેનો અર્થ છે કે તેઓ સારી છબી બનાવવામાં મદદ કરે છે.

ઇન્ટરલોક્યુટર અને અન્ય લોકો માટે આદર કદાચ છબીમાં સૌથી મહત્વપૂર્ણ છે. ઇન્ટરલોક્યુટર અને અન્ય લોકો માટે આદર છબીના તમામ પાસાઓમાં વ્યક્ત થવો જોઈએ.

વર્તનમાં સ્વાભાવિકતા, તેમજ વાર્તાલાપ કરનાર માટે આદર એ કોઈપણ સંદેશાવ્યવહારમાં મુખ્ય મુદ્દો છે. સારી રીતે પ્રશિક્ષિત સંપર્ક નિષ્ણાત પણ લાંબા સમય સુધી "ભૂમિકામાં રહી" શકતા નથી અથવા તેને દોષરહિત રીતે ભજવી શકતા નથી. એ નોંધવું જોઇએ કે ભાગીદારોમાં પ્રામાણિકતા વિશે શંકાઓનો ઉદભવ પ્રમાણિક કરારો હાંસલ કરવામાં અવરોધ તરીકે કામ કરે છે.

ઉપરોક્ત વિગતો પર ધ્યાન આપવાથી તમે આપેલ પરિસ્થિતિમાં અનુકૂળ અને જરૂરી છબી બનાવી શકો છો, જે સફળ વ્યવસાયિક સંચારની ચાવી છે.

આજકાલ, જ્યારે કંપનીઓ દરેક ક્લાયન્ટ માટે લડી રહી છે, ત્યારે કર્મચારીઓ કે જેઓ કેવી રીતે વાતચીત કરવી અને વર્તનના નિયમો અને શિષ્ટતાના ધોરણોનું પાલન કરવું તે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. વ્યવસાયિક વિશ્વના તમામ નિયમોમાં મૂંઝવણમાં ન આવવા માટે, તમારા પોતાના વર્તનનું મોડેલ બનાવવા અને તમારા પોતાના નિયમો સ્થાપિત કરવા અથવા હાલના નિયમોમાં સફળતાપૂર્વક અનુકૂલન કરવા યોગ્ય છે. એક રીતે અથવા બીજી રીતે, વર્તનના મૂળભૂત નિયમોના જ્ઞાન વિના અને વર્તનના તમારા પોતાના મોડેલ વિના, તે અસંભવિત છે કે વ્યવસાયની દુનિયામાં તમારી મુસાફરી લાંબી ચાલશે.

આમ, આ કાર્યમાં અમે કામની શરૂઆતમાં નિર્ધારિત લક્ષ્યોને હાંસલ કરતી વખતે, વ્યવસાયિક વ્યક્તિની છબી બનાવતા સૌથી મહત્વપૂર્ણ ઘટકોને ઓળખ્યા અને ઘડ્યા છે, તેમના સારને પ્રગટ કર્યા છે.

વપરાયેલ સાહિત્યની સૂચિ

1. એન્ડ્રેસ વેઇન્ઝિયર, નતાલ્યા કપ્લુન. બિઝનેસ મેનની છબી - મોસ્કો: એકસ્મો, 2012.-208 પૃષ્ઠ.

2. એન્ડ્રેસ વેઇન્ઝિયર, નતાલ્યા કેપ્લુન. વ્યવસાયી મહિલાની છબી - મોસ્કો: એક્સમો, 2012.-224 પૃષ્ઠ.

3. ક્રિવોકોરા E.I. વ્યાપાર સંચાર: પાઠ્યપુસ્તક. ભથ્થું - એમ.: ઇન્ફ્રા - એમ, 2011. - 190 પૃ.

4. લાચુગીના, યુ. એન. એલ 31 વ્યવસાયિક સંબંધોની નૈતિકતા: તાલીમ માર્ગદર્શિકા/ યુ. લાચુગીના. - ઉલ્યાનોવસ્ક: UlSTU, 2010. - 179 પૃ.

5. મકારોવ બી.વી. વ્યાપાર શિષ્ટાચાર: પાઠયપુસ્તક. ભથ્થું / B.V. Makarov, A.V. ખરાબ હવામાન. - રોસ્ટોવ-ઓન-ડોન: ફોનિક્સ, 2010. - 317 પૃ.

6. સાયકોલોજી એન્ડ એથિક્સ ઓફ બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશન: પાઠ્યપુસ્તક. / વી. યુ. ડોરોશેન્કો [અને અન્ય]. - મોસ્કો: UNITY-DANA, 2010. - 415 p.

Allbest.ru પર પોસ્ટ કર્યું

સમાન દસ્તાવેજો

વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારના દાખલાઓ અને યુક્તિઓ. સંદેશાવ્યવહારનું સામાજિક-મનોવૈજ્ઞાનિક વિશ્લેષણ. શિષ્ટાચાર અને વ્યવસાયિક વ્યક્તિના વર્તનની સંસ્કૃતિ. વ્યાપાર શિષ્ટાચાર. આધુનિક દૃશ્યોવ્યવસાયિક સંચારમાં નૈતિકતાનું સ્થાન. વ્યવસાયિક સંચારના નૈતિક સિદ્ધાંતો.

કોર્સ વર્ક, 12/12/2006 ઉમેર્યું


વ્યવસાયિક સંચાર સંસ્કૃતિનો ખ્યાલ. વ્યવસાયિક વિશ્વ અને વ્યાવસાયિક ક્ષેત્રમાં વાતચીત કરવાની ક્ષમતા. વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારની સંસ્કૃતિની રચના. વ્યવસાયિક સંબંધોની ગુણવત્તા. નિષ્ણાતનો દેખાવ અને વર્તન. એલએલસી "કેપેક્સ" સંસ્થામાં વ્યવસાયિક સંચારનું મૂલ્યાંકન.

અમૂર્ત, 06/25/2015 ઉમેર્યું


સંદેશાવ્યવહારની વિભાવના, છબીની રચનામાં તેની ભૂમિકા. કોઈપણ સંચારના મુખ્ય સ્વરૂપો, જેનાં ઘટકો ક્રિયા અને પ્રતિભાવ છે. લોકોના નૈતિક વર્તનના તત્વો: શિષ્ટાચાર, શિષ્ટાચાર. ટેલિફોન સંચાર અને વ્યવસાયિક વાતચીતની સંસ્કૃતિ.

પરીક્ષણ, 09/20/2011 ઉમેર્યું


આધુનિક નેતાનો દેખાવ. બિઝનેસ કાર્ડના પ્રકાર. શિષ્ટાચાર અને આધુનિક નેતાની છબી. વ્યવસાયિક વ્યક્તિ (સંસ્થા) ની છબી, મૂલ્યની લાક્ષણિકતાઓ કે જે અન્ય પર ચોક્કસ અસર કરે છે. વર્તન મોડેલ પસંદ કરી રહ્યા છીએ.

પરીક્ષણ, 09/12/2010 ઉમેર્યું


વ્યવસાયિક વ્યક્તિની છબી અને વ્યાવસાયિક સંસ્કૃતિની રચના. મેનેજરો, વકીલો, રેટર્સના કાર્યમાં વ્યવસાયિક સંચારના સામાન્ય સ્વરૂપો: વાર્તાલાપ, મીટિંગ્સ, મીટિંગ્સ, વાટાઘાટો, પરિષદો, મીટિંગ્સ. વ્યવસાયિક સંચારના સ્વરૂપો અને નિયમોની વિચારણા.

પરીક્ષણ, 09.29.2014 ઉમેર્યું


વ્યવસાયમાં સફળતાને પ્રભાવિત કરતા પરોક્ષ પરિબળો એ વ્યવસાયી વ્યક્તિનો દેખાવ, રીતભાત છે. સામાન્ય લાક્ષણિકતાઓબિઝનેસ મેન શૈલી. પુરુષોના વ્યવસાયના કપડાંનો મુખ્ય પ્રકાર. હાવભાવ અને હલનચલન એ છબીનો ભાગ છે. ટેલિફોન વાતચીત. ટેબલ શિષ્ટાચાર.

અમૂર્ત, 01/04/2009 ઉમેર્યું


કોમ્યુનિકેશન તરીકે જરૂરી સ્થિતિસામાન્ય માનવ વિકાસ અને તેના આધ્યાત્મિક સ્વાસ્થ્યની સ્થિતિ. વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારની મૂળભૂત બાબતો, ધ્યેય સેટિંગ અને ચોક્કસ કાર્ય સમસ્યાઓ ઉકેલવા. વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારના મૂળભૂત સિદ્ધાંતો, વ્યવસાયિક સંચારમાં વર્તનની સંસ્કૃતિ.

અમૂર્ત, 04/25/2010 ઉમેર્યું


શિષ્ટાચારનો ઇતિહાસ. વ્યવસાયિક શિષ્ટાચારના સિદ્ધાંતો. સંચારના વિશિષ્ટ સ્વરૂપ તરીકે વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહારની સુવિધાઓ. વ્યવસાય વાટાઘાટો કરવા માટેના ધોરણો, પદ્ધતિઓ, તકનીકો. શિષ્ટાચાર પત્રોમાં જોવા મળે છે. વ્યાપાર સંચાર સંસ્કૃતિ. ટેલિફોન વાતચીતની મૂળભૂત જોગવાઈઓ.

થીસીસ, 10/31/2010 ઉમેર્યું


વ્યવસાયિક શિષ્ટાચાર એ નૈતિક ધોરણોથી વિપરીત, વ્યાવસાયિક પ્રવૃત્તિના ક્ષેત્રમાં અપનાવવામાં આવેલા વર્તનના અમુક નિયમોનો સમૂહ છે. વ્યવસાયી વ્યક્તિની છબી, ગમવાની કળા. મેનેજર અને કર્મચારીઓ વચ્ચેના સંબંધની સુવિધાઓ, વ્યવસાયિક સંચારના સિદ્ધાંતો.

પ્રસ્તુતિ, 04/29/2011 ઉમેર્યું


વેપારીનો દેખાવ. વેપારી માણસના કપડાં. હાવભાવ અને હલનચલન. વ્યવસાયિક પત્રવ્યવહાર, ભાષણ સંસ્કૃતિ. લેબલ સૂત્ર. વ્યવસાય પત્ર. ટેલિફોન વાતચીત. રેસ્ટોરન્ટમાં વ્યવસાયી વ્યક્તિ માટે આચારના ધોરણો. ટેબલ શિષ્ટાચાર.

વાટાઘાટોમાં પ્રવેશ કરતી વખતે, વિરોધીઓ એકબીજા પર માંગ કરે છે, જેનો અમલ અવરોધોને દૂર કરવા અને લક્ષ્યની સિદ્ધિ તરફ દોરી જાય છે. આ આવશ્યકતાઓ અગાઉ લીધેલા નિર્ણયોને બદલવા, રોકવા અથવા તેનાથી વિપરીત, પ્રતિસ્પર્ધી તરફથી કેટલીક ક્રિયાઓની શરૂઆત, છૂટછાટો આપવા વગેરે સાથે સંબંધિત હોઈ શકે છે.

ઘણી વાર આ જરૂરિયાતો ફોર્મમાં વ્યક્ત કરવામાં આવે છે તૈયાર ઉકેલોપ્રતિસ્પર્ધીને ઓફર કરવામાં આવે છે, અને એવું બને છે કે આ માંગણીઓ રજૂ કરવાનું સ્વરૂપ સૌથી યોગ્ય નથી.

કોઈપણ વાટાઘાટકારની વાટાઘાટોમાં વર્તનના ઓછામાં ઓછા પાંચ મોડલ હોય છે. એક અથવા બીજા મોડેલની પસંદગી વર્તમાન પરિસ્થિતિ અને દરેક વાટાઘાટકારની સ્થિતિ કેટલી મજબૂત અથવા નબળી છે તેના પર નિર્ભર છે.

વાટાઘાટોમાં વર્તનના મૂળભૂત મોડલ્સ

1.સંભાળ.

અભિવ્યક્તિના સ્વરૂપો:

મૌન, ઔપચારિકમાં સંક્રમણ, "સ્વચ્છ" વેપાર સંબંધો”, “અમે તેના વિશે વિચારીશું” જેવા શબ્દસમૂહો, પ્રતિસ્પર્ધીના પ્રશ્નોના જવાબ આપવાનું ટાળવું, પ્રતિસ્પર્ધીની દરખાસ્તો અથવા ટિપ્પણીઓને અવગણવી, પ્રતિસ્પર્ધી પ્રત્યે કટાક્ષ અથવા વ્યંગાત્મક ટિપ્પણીઓ, મીટિંગ સમાપ્ત કરવા અથવા વિરામ લેવાનો પ્રસ્તાવ મૂકવો, ચર્ચાના અન્ય વિષયો પર સ્વિચ કરવું , વાટાઘાટો છોડીને.

1. મતભેદનો સ્ત્રોત અથવા વાટાઘાટોનો વિષય તમારા માટે મહત્વપૂર્ણ નથી. 2. તે તમારા માટે સ્પષ્ટ છે કે તમે આ મુદ્દાને તમારી તરફેણમાં હલ કરી શકતા નથી, અથવા તમે આ મુદ્દાને સિદ્ધાંતમાં ઉકેલવા માંગતા નથી. તમારા વિરોધી સાથેના સંબંધો, અત્યારે અને ભવિષ્યમાં, તમારા માટે મહત્વપૂર્ણ નથી.

3. સમસ્યાને ઉકેલવા માટે ખર્ચવામાં આવેલા પ્રયત્નોની તુલનામાં વાટાઘાટોનો ફાયદો નોંધપાત્ર અને નાનો નથી, અને ભવિષ્યમાં પ્રતિસ્પર્ધી સાથેના સંબંધો મહત્વપૂર્ણ નથી.

4. ઉકેલ વિકસાવવા, માહિતી એકત્રિત કરવા અને પરિસ્થિતિનો વધુ વિગતવાર અભ્યાસ કરવામાં સમય લાગે છે.

5.તમારી પાસે નથી પૂરતો સમયઅને તમારા માટે સ્વીકાર્ય ઉકેલ વિકસાવવા માટેના સંસાધનો.

6. પરિણામને ધ્યાનમાં લીધા વિના, તમારી પાસે ગુમાવવાનું કંઈ નથી, અને તમારા જીવનસાથી સાથેનો સંબંધ તમારા માટે મહત્વપૂર્ણ નથી.

2.ઉપકરણ.

અભિવ્યક્તિના સ્વરૂપો:

વિરોધાભાસને સરળ બનાવવું, કોઈની સ્થિતિનો ત્યાગ કરવો, "જેમ તમે કહો છો, તેમ તેમ થશે." જેવા શબ્દસમૂહો.

શરતો કે જેમાં આવા વર્તનને ન્યાયી ઠેરવવામાં આવે છે:

1.તમારી સ્થિતિ નબળી છે, તમે ખોટા છો અને તે સ્વીકારો.

2. વર્તમાન પરિસ્થિતિ તમને પરેશાન કરતી નથી.

3. મતભેદનો વિષય અને વાટાઘાટોનું પરિણામ તમારા વિરોધી કરતાં તમારા માટે ઓછું મહત્વનું નથી.

4. વ્યૂહાત્મક દ્રષ્ટિએ, તમારા દૃષ્ટિકોણનો બચાવ કરવા માટે ઘણો સમય અને પ્રયત્ન જરૂરી છે.

5. તમારી તરફેણમાં મુદ્દાને ઉકેલવા કરતાં તમારા માટે મનની શાંતિ અને સલામતી વધુ મહત્વપૂર્ણ છે.

6. આ ક્ષણે તમારા પ્રતિસ્પર્ધી સાથે સારા સંબંધો જાળવવા એ તમારી રુચિઓનો બચાવ કરતાં વધુ મહત્વપૂર્ણ છે

3. સમાધાન

અભિવ્યક્તિના સ્વરૂપો:

સમાનરૂપે પોતાને માટે કંઈક મેળવવાની અને બીજાને કંઈક આપવાની ઇચ્છા, "કન્સેશન માટે છૂટ" યુક્તિ. સમસ્યાનો સમાધાનકારી ઉકેલ હંમેશા કામચલાઉ હોય છે. પક્ષકારોમાંથી એક નક્કી કરે કે સમાધાન પોતે જ ખતમ થઈ ગયું છે કે તરત જ તેને સુધારવામાં આવશે.

શરતો કે જેમાં આવા વર્તનને ન્યાયી ઠેરવવામાં આવે છે:

1. જ્યારે સમયની અછત હોય ત્યારે તાત્કાલિક નિર્ણય લેવો જરૂરી છે, અને પક્ષકારોની દલીલો પણ એટલી જ વિશ્વાસપાત્ર હોય છે.

2. તમે કામચલાઉ ઉકેલથી સંતુષ્ટ છો.

3.આ બાબતમાં તમારી રુચિઓ તમારા માટે પ્રાથમિકતા નથી અથવા તમે આગળના કાર્ય માટે પૂર્વગ્રહ રાખ્યા વિના ધ્યેય બદલી શકો છો.

4. તમારી તરફેણમાં સમસ્યાનો અસ્પષ્ટ ઉકેલ લાવવા માટે તમારી પાસે પૂરતા સંસાધનો નથી અને માને છે કે બધું ગુમાવવા કરતાં થોડુંક મેળવવું વધુ સારું છે.

4.સ્પર્ધા (બળપૂર્વક ઉકેલ).

અભિવ્યક્તિના સ્વરૂપો:

પ્રતિસ્પર્ધીને તે ખોટો છે તે સાબિત કરવાની ઇચ્છા, પહેલ પકડવી, નવા સાથીઓને પોતાની તરફ આકર્ષિત કરવા, કોઈની દરખાસ્તોના કડક અમલીકરણની માંગણી, પ્રતિબંધોના વચનો, પ્રતિસ્પર્ધીને સાંભળવાનો ઇનકાર, ફક્ત એકના દૃષ્ટિકોણ પર આગ્રહ રાખવો, ધમકીઓ. , અપમાન, પડદા પાછળનો સંઘર્ષ, ષડયંત્ર, બ્લેકમેલ , સંબંધ ભંગાણ.

શરતો કે જેમાં આવા વર્તનને ન્યાયી ઠેરવવામાં આવે છે:

1. પ્રતિસ્પર્ધીની તુલનામાં અસાધારણ સંસાધનની હાજરી (ઉદાહરણ તરીકે, પ્રભાવશાળી વ્યક્તિનો ટેકો, સમય અનામત, નાણાકીય ક્ષમતાઓ, વગેરે).

2. તમારી પાસે મજબૂત દલીલ છે કે તમારો ઉકેલ શ્રેષ્ઠ છે.

3. તમારી પાસે તમારા નિર્ણયને અમલમાં મૂકવા માટે સંસાધનો છે, અને તેના અમલીકરણના પરિણામોની જવાબદારી લેવા માટે પણ તૈયાર છો.

4. અણધારી પરિસ્થિતિમાં ઝડપી અને નિર્ણાયક પગલાંની જરૂર છે.

5. વાટાઘાટોનું પરિણામ તમારા માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે, અને તમે તેના પર તમારી મુખ્ય શરત મૂકો છો.

6. તમારી પાસે ગુમાવવા માટે કંઈ નથી અને તમારા જીવનસાથી સાથેનો તમારો સંબંધ તમારા માટે મહત્વપૂર્ણ નથી.

5. સહકાર.

અભિવ્યક્તિના સ્વરૂપો:

શોધવા પ્રયત્નશીલ સામાન્ય બિંદુઓસંપર્ક, પોતાના હિતોનો બચાવ કરતી વખતે અને વિરોધીના જુદા જુદા દૃષ્ટિકોણના અધિકારને માન્યતા આપતી વખતે, લોકોને સમસ્યાથી અલગ કરવાની ક્ષમતા, વાટાઘાટકારોના સૌથી મહત્વપૂર્ણ હિતોને ધ્યાનમાં લેતા કરાર સુધી પહોંચવાના માર્ગો શોધવા, ઓફર કરે છે. ઉકેલોના ચાહક.

શરતો કે જેમાં આવા વર્તનને ન્યાયી ઠેરવવામાં આવે છે:

1 તમારી પાસે પર્યાપ્ત સંસાધનો (સમય, નાણાં, વાટાઘાટોમાં સામેલ અન્ય વ્યક્તિઓનો ટેકો વગેરે) અને મજબૂત દલીલો છે.

2. તમારા જીવનસાથી સાથેનો તમારો સંબંધ તમારા માટે મહત્વપૂર્ણ છે.

3. ચર્ચા હેઠળનો મુદ્દો તમારા માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે અને સમાધાનની મંજૂરી આપતો નથી.

4. તમે તમારા પ્રતિસ્પર્ધીની તરફેણ મેળવવાની અપેક્ષા રાખો છો, અથવા તે ખુલ્લેઆમ આ મુદ્દા પર રચનાત્મક ચર્ચા કરવા માટે તેની સારી ઇચ્છા અને તત્પરતા દર્શાવે છે.